Comprende cómo funcionan las valoraciones en Vrbo
Las valoraciones de VRBO permiten tanto la valoración del turista sobre la estancia, como la valoración del anfitrión sobre el turista.
Revisa lo que puede valorar el huésped
Huésped → Anfitrión
Tras la estancia, el huésped puede puntuar estos aspectos y añadir un título y un mensaje:
General (obligatorio)
Limpieza
Check-in
Veracidad
Comunicación
Ubicación
Alojamiento
Servicio
El único elemento obligatorio a valorar es el “general”, por lo que habrá valoraciones que únicamente contengan este campo y otras que contengan uno, varios o todos los demás.
La valoración del turista pasa por un proceso de validación por parte del portal VRBO, por lo que todas aquellas que sean rechazadas por VRBO, nunca llegarán a registrarse en nuestro sistema.
Valora al huésped desde tu cuenta
Anfitrión → Huésped
Cuando el huésped ha dejado su valoración, podrás puntuar:
General
Limpieza
Comunicación
Cumplimiento de las normas de la casa
Recomendar al turista para futuras reservas
Además, puedes responder a la valoración del huésped.
Al contrario que con las valoraciones de Airbnb, las valoraciones de VRBO no pueden hacerse a la vez, sino que el anfitrión ha de esperar a tener una valoración del turista para poder responder y valorar. El turista solamente recibirá vuestra respuesta y la valoración “general”.
Conoce los estados de moderación de tus respuestas
Aprobada: la respuesta ha sido validada. Puedes editarla; al editarla volverá a moderación.
En revisión: está en moderación y puede tardar hasta 14 días.
Rechazada: no será publicada. Deberás redactar y enviar una nueva respuesta.
Ten en cuenta estas limitaciones
No podrás responder en estos casos: valoraciones importadas que no son originales de Vrbo o valoraciones aún pendientes de validación por parte del portal.
Consulta y gestiona las valoraciones en el VRMS
Accede a la sección «Valoraciones» del VRMS para ver las opiniones de los huéspedes, tus valoraciones al huésped y el estado de cada respuesta.
Ten en cuenta estas recomendaciones para gestionar valoraciones con coherencia y aprovechar su impacto.
El portal VRBO es quién determina qué valoraciones se pueden responder y cuáles no. Por lo tanto, las valoraciones que no se puedan responder, se registrarán en nuestro sistema pero no tendrán la opción de “Responder“ desde el VRMS.
Pide la opinión al finalizar la estancia y facilita el envío con un mensaje claro y cordial.
Mantén un tono profesional y constructivo, especialmente si respondes a una valoración negativa.
Revisa el texto antes de enviarlo: si editas una respuesta aprobada, volverá a moderación hasta 14 días.
Las razones por las que una valoración no pueda responderse son:
Que se trate de una valoración importada y por lo tanto no sea original de VRBO.
Que la valoración se encuentre en estado de validación/moderación por parte del portal.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en publicarse una valoración del huésped en Vrbo?
¿Cuánto tarda en publicarse una valoración del huésped en Vrbo?
La valoración pasa por validación y puede tardar hasta 14 días. Si Vrbo la rechaza, no se registra en el sistema.
¿Puedo responder a una valoración antes de que el huésped escriba la suya?
¿Puedo responder a una valoración antes de que el huésped escriba la suya?
No. En Vrbo solo puedes responder después de que el huésped haya dejado su valoración.
¿Puedo editar una respuesta a una valoración ya publicada?
¿Puedo editar una respuesta a una valoración ya publicada?
Sí. Puedes editar respuestas aprobadas o rechazadas. Si editas una respuesta aprobada, volverá a moderación y su publicación puede retrasarse hasta 14 días.
¿Por qué no puedo responder a una valoración concreta?
¿Por qué no puedo responder a una valoración concreta?
Puede tratarse de una valoración importada o bien estar en validación por parte de Vrbo. En esas situaciones no se permite responder.