Cobrar sin fricciones: el aliado invisible de tu negocio
Avantio Payments es el módulo que implementa una plataforma de pago y se encarga automatizar los pagos. Gracias a un flujo de trabajo avanzado y acciones preconfigurables, garantiza cobros seguros con tarjeta en reservas de portal, de tu propia web o introducidas manualmente. De este modo, puedes centrarte en la gestión de tu negocio mientras la herramienta se ocupa de la parte más delicada: el cobro.
Definiciones clave
Avantio Payments (Apay): módulo de Avantio que automatiza cobros y gestiona transacciones con tarjeta en reservas online o manuales.
Property Manager (PM): profesional o empresa que administra alojamientos turísticos, encargándose de la gestión operativa, financiera y comercial.
Pasarela de pago: servicio que cifra y transmite datos de tarjetas para autorizar y completar pagos de forma segura.
PSD2 (Payment Services Directive 2): normativa europea que refuerza la autenticación y la seguridad en pagos electrónicos.
Chargeback: devolución de un cargo solicitada por el titular de la tarjeta ante su banco por considerarlo no autorizado, fraudulento o erróneo.
Qué es y cómo funciona una pasarela de pago
Una pasarela de pago actúa como intermediario entre un comprador y un vendedor en una transacción en línea, cifrando y transmitiendo de manera segura los datos de las tarjetas del cliente para autorizar el pago y transferir los fondos al comercio.
Para poder conectar una plataforma de pago se necesita:
Una web propia, donde se pueda integrar el proceso de pago de forma segura.
Una integración con un motor de reservas (booking engine), que permita procesar los pagos directamente desde la plataforma.
En caso de no contar con web ni motor de reservas, un broker con URL segura que permita insertar y tokenizar los datos de la tarjeta de forma protegida.
Ventajas Principales
Automatización y ahorro de tiempo: define la lógica de cobros y libera a tu equipo de gestiones manuales, ya que el sistema ejecuta los pagos automáticamente.
Seguridad reforzada: todos los datos de tarjeta se almacenan cifrados y nunca son accesibles para el personal. Cumple con la normativa de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI), reduciendo riesgos de fraude y sanciones.
Envío de enlace de pago con un clic: si no hay tarjeta asociada, desde el sistema se podrá enviar la solicitud para introducir los datos de tarjeta y autorizar el cargo.
Prevención de chargebacks: un chargeback es una solicitud de devolución que un cliente presenta a su banco para recuperar un cargo que considera desconocido, duplicado o fraudulento en su tarjeta. En el caso de las tarjetas procedentes de portales como Booking o Vrbo, la normativa establece que los cobros se procesen sin autorización previa del cliente. Esto incrementa el riesgo de chargebacks. Con la configuración PSD2 ( Payment Services Directive 2, disponible en cuentas Europeas) en Avantio Payments puedes solicitar al cliente que autorice el cargo, reforzando así la seguridad de tus transacciones.
Gestión de fianzas: podrás programar los cobros y retenciones, así como las devoluciones y liberaciones de fianzas de forma automática sobre la misma tarjeta.
Buenas practicas
Solicita siempre autorización PSD2 para los cobros de huéspedes recurrentes. Aunque no siempre es obligatorio, reduce riesgos de impugnación de cargos.
Atención a los detalles
La devolución de fianzas puede tardar varios días en aparecer en la cuenta del huésped según su banco. Informa de este detalle para evitar reclamaciones innecesarias.
Flujo de procesamiento de pagos online
Para comprender cómo funciona una transacción con tarjeta o wallet digital, conviene repasar el recorrido que sigue la información desde que el huésped realiza el pago hasta que el comercio recibe la confirmación.
Por su función de intermediario seguro, la pasarela de pago minimiza el riesgo de fraude al proteger la información sensible y garantizar transacciones rápidas y confiables en entornos digitales.
El siguiente flujo muestra los actores implicados y las validaciones que garantizan una operación segura.
Paso a paso del procesamiento de pagos
Paso 1. Seleccionar el método de pago (cliente)
Paso 1. Seleccionar el método de pago (cliente)
El huésped elige cómo pagar su reserva o servicio:
Tarjeta de crédito o débito.
Wallets digitales (Apple Pay, Google Pay, etc.).
Otros métodos compatibles.
Paso 2. Enviar los datos al sistema (comercio electrónico)
Paso 2. Enviar los datos al sistema (comercio electrónico)
El sistema de reservas recopila la información necesaria y la envía a la pasarela de pago:
Importe total de la compra.
Datos del cliente.
Método de pago seleccionado.
Paso 3. Procesar de forma segura (pasarela de pago)
Paso 3. Procesar de forma segura (pasarela de pago)
La pasarela de pago actúa como intermediario:
Cifra los datos de la transacción.
Los transmite al banco emisor de la tarjeta o al proveedor del método de pago.
Paso 4. Verificar la operación (banco emisor)
Paso 4. Verificar la operación (banco emisor)
El banco del cliente comprueba:
Que la tarjeta sea válida.
Que haya fondos disponibles.
Que el cliente se autentique si es necesario (por ejemplo, con PSD2 o 3DS).
Después, envía la aprobación o el rechazo a la pasarela de pago.
Paso 5. Comunicar el resultado (pasarela de pago)
Paso 5. Comunicar el resultado (pasarela de pago)
La pasarela informa al sistema:
Aprobada: se continúa con la compra.
Rechazada: se solicita al cliente que elija otro método de pago.
Paso 6. Gestionar la operación en el comercio (merchant)
Paso 6. Gestionar la operación en el comercio (merchant)
Si el pago es exitoso:
Se confirma la compra al cliente.
Se inicia el proceso de entrega del producto o prestación del servicio.
Con Avantio Payments reduces errores, aumentas la seguridad y ahorras tiempo.
Preguntas frecuentes
Si un cliente no tiene web, o integración, ¿puede utilizar Apay?
Si un cliente no tiene web, o integración, ¿puede utilizar Apay?
No. Para el correcto utilizo de Apay y sus flujos (autorización, pedir nueva tarjeta, cambiar tarjeta etc.) el PM tiene que tener web o integración - en definitiva un broker que le pueda permitir generar el formulario seguro en la URL.
¿Qué ocurre si un pago es rechazado?
¿Qué ocurre si un pago es rechazado?
Cuando un pago es rechazado, el sistema mostrará una notificación con el motivo (falta de fondos, tarjeta no válida o error de autenticación). En ese caso, puedes solicitar al huésped que introduzca una nueva tarjeta o seleccione un método de pago alternativo. Si el rechazo se debe a PSD2 o 3DS (3D Secure, protocolo de seguridad para pagos online) el cliente deberá autorizarlo.
¿Cómo enviar un enlace de pago a un cliente?
¿Cómo enviar un enlace de pago a un cliente?
Si la reserva no tiene tarjeta asociada, se envía un correo con un enlace seguro. El cliente completará los datos de su tarjeta y autorizará el cargo directamente. Esto facilita los cobros sin necesidad de solicitar los datos por otros medios menos seguros.
¿Puedo gestionar fianzas fuera del sistema?
¿Puedo gestionar fianzas fuera del sistema?
Sí, es posible gestionar fianzas con herramientas externas (generando enlaces). Recuerda que al ser una operación gestionada fuera del sistema, no se sincronizará la información con Avantio y deberá ser gestionada manualmente dentro del sistema.