Quando ligas os teus Alojamentos à Booking.com através do Channel PRO, é essencial que a informação básica de cada quarto seja igual em ambos os sistemas. Um dos Alertas mais comuns é o ROOM_OCCUPANCY_DISCREPANCY, que surge quando a ocupação máxima configurada no Avantio (VRMS) não coincide com a definida na Extranet da Booking.com.
Esta diferença pode parecer um detalhe menor, mas afeta diretamente a disponibilidade que os teus hóspedes veem e pode causar confusão nas Reservas. Resolver isto é rápido e evita possíveis problemas.
Porque é que aparece este Alerta?
O Alerta é ativado porque:
No VRMS (Avantio) definiste uma determinada ocupação máxima.
Na Extranet da Booking.com esse mesmo quarto tem outra ocupação máxima configurada.
Quando os dois valores não coincidem, o sistema deteta a diferença e gera o Alerta.
Deixamos abaixo duas imagens dos campos que deves verificar:
AVANTIO
Na ficha do alojamento no VRMS:
BOOKING.COM
Na secção "Estabelecimento" → "Informação dos quartos":
Passo a passo para resolver o Alerta
Acede ao VRMS (Avantio) e abre a ficha do alojamento afetado.
Verifica o campo de ocupação máxima configurado.
Entra na Extranet da Booking.com e vai a «Estabelecimento» → «Informação dos quartos».
Confirma a ocupação máxima indicada na Booking.com.
Ajusta os valores num dos sistemas até que coincidam.
Guarda as alterações e espera que a sincronização fique concluída.
Perguntas frequentes
O que acontece se não corrigir o Alerta?
A disponibilidade que os hóspedes veem pode não corresponder à realidade, o que pode causar problemas nas Reservas e comentários negativos.
Posso configurar ocupações diferentes em cada sistema?
Não. A ocupação máxima tem de ser igual para que a sincronização funcione sem erros.
Quanto tempo demora até o Alerta desaparecer depois de corrigir o dado?
Normalmente apenas alguns minutos, mas em alguns casos pode demorar até 24 horas.
Este Alerta afeta as Reservas já Confirmada?
Não. Só afeta a informação de disponibilidade futura que é enviada para a Booking.com.