Nomes de quartos e tipos de alojamento
Passo a passo para resolver o erro de nomes de quartos duplicados?
Passo a passo para resolver o erro de nomes de quartos duplicados?
Cada quarto deve ter um nome único. Se duplicares nomes, a sincronização irá falhar e o hotel não será aberto na Booking.com.
Ao ativares um novo hotel a partir do Channel PRO, utiliza as opções de nome disponíveis de acordo com o tipo de alojamento. Por exemplo, se o tipo de alojamento no VRMS for apartamento, terás uma lista de diferentes nomes de apartamentos para escolher. O alojamento 1 pode ser configurado como apartamento standard, a propriedade 2 como deluxe apartment e a propriedade 3 como apartamento. Se as três propriedades estiverem configuradas como apartamento, irá ocorrer um erro na sincronização e o hotel não será criado nem aberto.
Se o hotel já existia, atualiza os nomes a partir da extranet da Booking.com antes de o ativares.
Tem em conta que a lista de nomes de quartos da Booking.com é limitada consoante o tipo de alojamento. Por exemplo, se o tipo de propriedade/hotel for chalet, só tens cinco nomes de quarto diferentes para escolher. Além disso, se tiveres um grande número de propriedades associadas ao mesmo hotel, pode não ser possível selecionar um nome de quarto diferente para cada propriedade. Se for esse o caso, a Booking.com pode alterar os nomes dos quartos por ti, por exemplo, apartamento de luxo A, apartamento de luxo B, apartamento de luxo C, etc.
Passo a passo para associar um nome de quarto existente da Booking.com?
Passo a passo para associar um nome de quarto existente da Booking.com?
Quando ativares um hotel já criado no portal:
No Channel PRO, ao ativares um hotel que já existe na Booking.com, seleciona a opção “Ligar estabelecimento da Booking”.
Introduz o ID do estabelecimento existente no campo correspondente.
Ao fazeres isto, será apresentada automaticamente uma lista de quartos disponíveis no campo QUARTO.Seleciona o quarto que já existe na Booking.com, identificável porque aparece com o nome do quarto seguido do seu ID
(o ID é composto pelo ID do hotel + 01, 02, 03, etc.).
Notas importantes / A ter em conta
⚠️ Não seleciones um quarto sem ID, pois isso irá criar um novo quarto na Booking.com.
Se for criado um novo quarto por engano:
O novo ficará associado ao Channel PRO.
O quarto original ficará sem associação.
Será necessário eliminar manualmente o ID existente na extranet da Booking.com.
O que faço se o tipo de alojamento for diferente no VRMS e na Booking.com?
O que faço se o tipo de alojamento for diferente no VRMS e na Booking.com?
Verifica se o tipo de alojamento no VRMS coincide com o tipo de hotel na Booking.com.
Se existir uma diferença entre ambos:
Na ligação completa, o tipo de alojamento é sincronizado automaticamente a partir do Avantio.
Na ligação parcial, pode ocorrer uma incongruência e aparecerá um alerta no Channel PRO.
Corrige o tipo de alojamento:
Ou a partir do VRMS, na ficha do alojamento.
Ou a partir da extranet da Booking.com:
Estabelecimento > Distribuição do estabelecimento.
Notas importantes / A ter em conta
⚠️ Se o tipo de alojamento não coincidir, a sincronização pode ser afetada e até impedir a abertura do hotel.
⚠️ Se existirem reservas futuras, a opção de alterar o tipo ou nome do quarto pode ficar bloqueada. Nesse caso, será necessário contactar a Booking.com para pedir a alteração manualmente.
Políticas de cancelamento
Passo a passo para alterar a política de cancelamento?
Passo a passo para alterar a política de cancelamento?
Identifica o tipo de ligação que tens com a Booking.com: completa ou parcial.
Se utilizares ligação completa:
Altera a política de cancelamento diretamente no Channel PRO.
Podes fazê-lo a partir da configuração do portal ou da ficha de ativação do alojamento.
A política será atualizada automaticamente na extranet da Booking.com.
Se utilizares ligação parcial:
Altera a política de cancelamento manualmente na extranet da Booking.com.
Caminho: Extranet > Estabelecimento > Condições.
Garante que coincide exatamente com a configurada no Channel PRO.
Tarifas e limites
O que devo fazer se ultrapassar o limite de tarifas na Booking.com?
O que devo fazer se ultrapassar o limite de tarifas na Booking.com?
A ligação com a Booking.com permite um limite de 100 tarifas por agrupamento de alojamentos (denominado Hotel na B.com).
Ao preparares a tua estratégia de preços e as políticas de cancelamento que vais atribuir aos teus alojamentos, deves ter em conta a seguinte forma de cálculo e ter cuidado para não ultrapassar o limite de 100. Se este limite for ultrapassado, o alojamento terá um erro de sincronização e os dados não serão atualizados corretamente entre o VRMS e o portal.
Tem em conta quantos tipos de descontos e suplementos diferentes tens. Por exemplo, se tivermos a seguinte configuração:
desconto simples de 10% de 1 a 30 de março
desconto de estadia prolongada para reservas superiores a 5 noites 15% de 15 de março a 30 de abril
suplemento simples de 20% de 20 a 30 de abril
desconto de estadia prolongada para reservas superiores a 7 noites 18% de 15 de março a 30 de junho
Estes descontos somariam 4 tipos de descontos e suplementos diferentes. A isto deves sempre somar +1 porque na Booking.com é criada uma linha adicional de tarifa para a Tarifa Base (Standard Rate) que não tem qualquer desconto ou suplemento.
Até aqui temos 5.
2. Tem em conta se tens configurado um suplemento por pessoa extra.
Imagina que o alojamento tem capacidade para 6, mas há um suplemento por pessoa extra a partir da 5.ª pessoa. (4 pessoas pagam o preço normal, a 5.ª e 6.ª pagam o suplemento).
Seguindo a estrutura anterior, os 5 tipos de descontos que tínhamos multiplicam-se por 2.
Até aqui temos 15 (as 5 iniciais para tarifas de 4 pessoas + 5 para 5 pessoas + 5 para 6 pessoas).
3. Tem em conta a política de cancelamento que vais aplicar.
Por exemplo, se tiveres ativa a política NÃO-Reembolsável, esta irá duplicar toda a estrutura de tarifas criada até agora.
Assim, os 15 transformam-se em 30 linhas de tarifas.
Dica: para evitar isto, podes configurar a Não-Reembolsável como Promoção, em vez de tarifa, e assim não duplicarás as tuas tarifas. Isto também se aplica aos descontos de reserva antecipada e último minuto, que podem ser configurados para serem sincronizados como promoção na configuração geral da Booking no Channel PRO.
4. Por fim, tem em conta quantos Quartos/Rooms tens agrupados no mesmo Hotel ID. Deves somar mais uma linha por cada quarto agrupado neste hotel ID. Por exemplo, se tiveres 3 quartos (alojamentos/rooms) sob um hotel id, deves somar mais 3 linhas às tarifas que calculaste no total.
Assim, teríamos um total de 33 linhas de tarifas num alojamento (room/quarto).
Lembra-te sempre que a limitação é tanto ao nível do quarto como ao nível do hotel na Booking.com. Seguindo este exemplo, se tiveres sob o mesmo Hotel ID 15 alojamentos (rooms), mesmo que individualmente cumpram o limite estando abaixo das 100 tarifas, ao nível do hotel estarias a ultrapassar o máximo de 100. Por isso, deves reduzir em cada um dos alojamentos ou agrupar menos alojamentos sob o mesmo hotel id.
Reservas e erros
Recebi um email de erro ao registar uma reserva, o que faço?
Recebi um email de erro ao registar uma reserva, o que faço?
Pagamentos e comissões
A Booking.com está a gerir os pagamentos em meu nome. O valor do pagamento será apresentado juntamente com a comissão quando a reserva entrar no VRMS?
A Booking.com está a gerir os pagamentos em meu nome. O valor do pagamento será apresentado juntamente com a comissão quando a reserva entrar no VRMS?
Anteriormente, apenas era apresentada na ficha de reserva do VRMS a comissão cobrada pela Booking.com e não o valor do pagamento (normalmente 1,1%). No entanto, desenvolvemos uma nova funcionalidade (janeiro de 2022) em que tanto a comissão como o valor do pagamento serão apresentados na secção de despesas do portal. Este valor de pagamento só se aplica se for a Booking.com a gerir os pagamentos dos hóspedes.
É importante que as definições gerais do portal estejam configuradas no Channel PRO para que o sistema registe a comissão fornecida pelo portal. Desta forma, receberás o valor exato cobrado pela Booking.com no campo de comissões personalizadas.
É importante ter em conta que os dois valores serão combinados no campo de comissões personalizadas. No entanto, podes consultar o detalhe dos valores na extranet da Booking.com.