Porque é que este alerta aparece?
O alerta CANCELLATION_POLICY_DISCREPANCY indica que a política de cancelamento configurada no Channel PRO da Avantio não coincide com a que tens na Extranet da Booking.com:
Channel PRO (Avantio): na secção «Ativação de portais» → «Configuração» → «Políticas de cancelamento».
Extranet da Booking.com: na secção «Estabelecimento» → «Condições».
Além disso, lembra-te que no Channel PRO podes definir a política de cancelamento a nível geral (Empresa) ou a nível individual (Alojamento). Se configuraste uma política personalizada num alojamento específico, pode ser essa a razão do aviso.
Este erro só deverá aparecer com a ligação parcial, pois não sincronizamos as políticas de cancelamento com este tipo de ligação.
Se utilizares a ligação completa, as políticas de cancelamento devem ser atualizadas em booking.com. Se tal não acontecer, entra em contacto connosco.
Passo a passo para resolver o alerta
Acede ao Channel PRO e entra em «Ativação de portais» → «Configuração» → «Políticas de cancelamento».
Verifica a política de cancelamento na Avantio e toma nota das condições.
Acede à Extranet da Booking.com e revê a secção «Estabelecimento» → «Condições».
Garante que ambas as configurações coincidem exatamente (texto, prazos, condições).
Se o problema persistir, verifica se o alojamento tem associada uma política personalizada diferente da configuração geral.
Guarda as alterações em ambos os sistemas e aguarda que a sincronização fique concluída.
Dicas úteis
Mantém sempre as políticas alinhadas entre Avantio e Booking.com antes de ativares a sincronização.
Regista internamente que políticas usas em cada canal, para reduzir o risco de inconsistências.
Perguntas frequentes
O que acontece se não resolver o alerta?
A ligação pode ficar bloqueada e os hóspedes verão informações incoerentes, o que pode originar reclamações.
Quanto tempo demora até o alerta desaparecer após fazer a alteração?
Normalmente, a sincronização fica concluída em poucos minutos, mas em alguns casos pode demorar até 24 horas. Se o erro persistir, contacta a nossa equipa.
Posso ter políticas diferentes para diferentes alojamentos?
Sim, mas garante que cada uma coincide com a configurada na Booking.com para esse alojamento em particular.
O que acontece se quiser alterar a política na Booking.com?
Primeiro faz a alteração na Extranet e depois atualiza o Channel PRO com a mesma configuração.