Trova la Dashboard e interpreta le sue visualizzazioni
Accedi a Channel PRO → Centro di Miglioramento per aprire la «Dashboard della qualità». Le informazioni sono organizzate su tre livelli: vista globale di tutti i tuoi account collegati, vista per account Airbnb e dettaglio per proprietà. Se hai solo un account collegato, non vedrai la vista globale.
Filtra le informazioni che ti servono
In alto a destra trovi un filtro per restringere la ricerca per «Account», «Alloggio» e «Recensioni». Usalo per concentrarti sugli annunci o sui periodi che ti interessano di più.
Consiglio utile
Se gestisci molte proprietà, salva un controllo settimanale per «Alloggio» e ordina per punteggio più basso. Così dai priorità a ciò che ha più impatto.
Consulta le metriche chiave
Controlla le tue recensioni
Vedrai il punteggio medio per categoria con un massimo di 5 e la percentuale di etichette positive e negative lasciate dagli ospiti. Il codice colore ti aiuta a capire l’andamento: verde sopra 4,8, giallo tra 4,5 e 4,8, rosso sotto 4,5.
Interpreta le etichette delle recensioni
Oltre alle stelle, gli ospiti possono aggiungere etichette ai loro commenti, ad esempio «cucina impeccabile», «istruzioni chiare», «necessita manutenzione» o «bagno sporco». Queste etichette ti indicano aree molto specifiche su cui intervenire.
Monitora le infrazioni
Questa sezione raggruppa le etichette negative legate a problemi gravi segnalati durante il soggiorno. Dai priorità alla loro risoluzione per evitare impatti su visibilità e prenotazioni.
Verifica lo stato dell’alloggio
Mostra la situazione della qualità di ogni annuncio o account. Se compare «non buono», contatta il team di Assistenza Clienti di Airbnb per rivedere le regole di qualità e prevenire penalizzazioni o sospensioni. Se non c’è uno stato assegnato, significa che Airbnb non ha segnalato problemi.
Errori frequenti
Affidarsi solo alla media globale senza leggere le etichette, rispondere tardi alle recensioni con problemi e lasciare aperto un caso di infrazione senza seguire con Airbnb.
Buone pratiche
Tieni a mente questi consigli per applicare miglioramenti in modo costante.
Controlla le etichette ogni settimana per individuare schemi ricorrenti e dare priorità alle azioni.
Rispondi alle recensioni con tono professionale e orientato alla soluzione.
Quando lo stato è «non buono», apri un ticket con il supporto Airbnb e documenta le misure adottate.
Implementa piccoli miglioramenti visibili, come istruzioni più chiare o promemoria delle regole della casa, e verifica l’effetto nelle recensioni successive.
Utilizzando regolarmente la Dashboard, potrai anticipare eventuali problemi, mantenere una reputazione solida e proteggere la visibilità dei tuoi annunci correggendo tempestivamente ciò che influisce sull’esperienza dell’ospite.
Domande frequenti
Cosa significa che un annuncio è in rosso nella Dashboard della qualità?
Cosa significa che un annuncio è in rosso nella Dashboard della qualità?
Significa che il suo punteggio globale è inferiore a 4,5, il che può ridurre visibilità e prenotazioni. Dai priorità alle azioni su queste proprietà.
Posso eliminare le etichette negative dalle recensioni?
Posso eliminare le etichette negative dalle recensioni?
No. Devi lavorare per risolvere i punti segnalati e migliorare le recensioni future.
Cosa devo fare se un annuncio ha stato di qualità «non buono»?
Cosa devo fare se un annuncio ha stato di qualità «non buono»?
Contatta il supporto Airbnb per rivedere le cause e concordare miglioramenti. Documenta le azioni per evitare sanzioni o sospensioni.
Le recensioni che vedo in VRMS sono uguali a quelle di Airbnb?
Le recensioni che vedo in VRMS sono uguali a quelle di Airbnb?
Sì, vengono sincronizzate esattamente come lasciate dall’ospite su Airbnb, incluse valutazioni ed etichette.
Ogni quanto conviene controllare la Dashboard?
Ogni quanto conviene controllare la Dashboard?
L’ideale è farlo ogni settimana e sempre dopo problemi o cambiamenti operativi nella proprietà.