Connettiti con i tuoi ospiti e migliora la tua immagine rispondendo alle loro recensioni

Le recensioni sono molto più che semplici commenti: rappresentano un'opportunità per connetterti con i tuoi ospiti, rafforzare la fiducia nel tuo marchio e attirare nuove prenotazioni.

Dal VRMS puoi leggere, validare, rispondere e persino importare opinioni da diversi portali, tutto in un unico posto.

Cosa puoi fare da Recensioni

Accedendo a VRMS → Prenotazioni → Recensioni, potrai:

Leggere e validare le recensioni ricevute.
Rispondere ai commenti degli ospiti.
Decidere se pubblicare o meno una recensione.
Creare recensioni manualmente a partire da opinioni ottenute su altri canali.

Come rispondere a una recensione

Il modo in cui rispondi determinerà cosa accadrà dopo:

Se utilizzi il pulsante «Rispondi», il tuo commento verrà pubblicato sul web e inviato automaticamente all'ospite via email.
Se modifichi la recensione e aggiungi la tua risposta da «Modifica», il testo verrà pubblicato sul web, ma non verrà notificato al cliente via email.

Eliminare una recensione pubblicata

Se una recensione validata e pubblicata appare sul tuo web, puoi ritirarla in qualsiasi momento facendo clic sullo stato «Non pubblicare».

Creare recensioni manuali

Puoi anche aggiungere recensioni manualmente dal VRMS.
Questa opzione è utile per mostrare sul tuo web commenti positivi ottenuti tramite prenotazioni su portali esterni.

Sincronizzazione con portali

Il VRMS centralizza le recensioni provenienti da portali come VRBO, Booking.com e Airbnb, poiché queste vengono importate automaticamente e potrai rispondere direttamente senza bisogno di accedere al portale.

Inoltre, se lavori con il ChannelPRO e attivi l'opzione corrispondente, le recensioni pubblicate sul tuo web possono sincronizzarsi con VRBO.

Passo a passo: rispondere a una recensione

Accedi a VRMS → Prenotazioni → Recensioni.
Seleziona la recensione a cui vuoi rispondere.
Fai clic su «Rispondi» per pubblicare il tuo commento e inviare un'email automatica all'ospite.
Se vuoi solo che la risposta appaia sul tuo web, usa «Modifica» e aggiungi il tuo testo.
Configura lo stato «Pubblica» o «Non pubblica» a seconda che tu voglia mostrare o ritirare la recensione.

Buone pratiche

Rispondi sempre alle recensioni, anche a quelle negative: dimostra impegno e professionalità.
Personalizza le tue risposte con un tono vicino e autentico.
Centralizza tutta la gestione dal VRMS per non lasciare nessuna opinione senza risposta.
Sfrutta le recensioni esterne per arricchire il tuo web e rafforzare la fiducia dei tuoi visitatori.

La gestione centralizzata delle recensioni nel VRMS ti permette di rispondere più velocemente, mantenere una comunicazione costante con i tuoi ospiti e controllare la tua presenza online con efficacia.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra usare «Rispondi» e «Modifica» nella gestione di una recensione?

Con «Rispondi», il tuo commento viene pubblicato sul web e inviato all'ospite via email. Invece, con «Modifica», la risposta viene mostrata solo sul tuo web e non viene notificata al cliente.

Posso eliminare una recensione già pubblicata sul mio sito web?

Sì. Per ritirare una recensione pubblicata, seleziona lo stato Non pubblicare nella scheda corrispondente.

Come posso mostrare sul mio web commenti ottenuti su portali esterni?

Puoi creare recensioni manualmente nel VRMS e includere quelle opinioni affinché appaiano sul tuo sito web.

Le recensioni di portali come Booking.com, Airbnb o VRBO si sincronizzano automaticamente con il VRMS?

Sì. Le recensioni di questi portali vengono importate automaticamente nel tuo VRMS, permettendoti di gestirle e rispondere da un unico luogo.

Gestisci le recensioni dei tuoi ospiti da un unico luogo