Attiva l’invio e controlla la pubblicazione delle recensioni

Le recensioni sono uno dei modi più efficaci per generare fiducia e attirare nuove prenotazioni. Per questo, dopo il check-out, il tuo cliente riceverà automaticamente un’email che lo invita a lasciare un’opinione sul soggiorno.

Inoltre, puoi decidere come gestire queste recensioni dalla configurazione: scegliere quando inviarle, validazione delle recensioni, ecc.

Principali vantaggi

Maggiore visibilità: i tuoi alloggi si distinguono dalla concorrenza.
Fiducia immediata: i viaggiatori apprezzano leggere esperienze reali prima di prenotare.
Flessibilità: scegli come e quando richiedere e mostrare le recensioni.
Inoltre, gli utenti del tuo sito web potranno ordinare i risultati di ricerca in base alle recensioni, facilitando la visualizzazione degli alloggi meglio recensiti.

Opzioni di configurazione

Accedi al menu WEB → Configurazione web per definire come funzioneranno le tue recensioni:

Validare prima della pubblicazione
Se attivi questa opzione, le recensioni non verranno mostrate automaticamente sul tuo sito web. Potrai prima rivederle e decidere quali pubblicare.
Momento dell’invio
Scegli quanti giorni dopo il check-out verrà inviato il messaggio dal sistema.
Giorni di validità
Definisci per quanto tempo il link al modulo resterà attivo per permettere all’ospite di compilarlo.
Ricevere copia delle recensioni
Se inserisci un’email in questo campo, riceverai lì una notifica e una copia di ogni recensione registrata.

Come funziona l’invio

Di default, il sistema invia l’email in modo automatico ai clienti che hanno prenotato tramite il tuo sito web.
Puoi anche configurare l’invio automatico dell’email ai clienti delle prenotazioni inserite manualmente nel VRMS dal tuo team.
Per le prenotazioni provenienti dai portali, puoi inviare l’email dalla scheda della prenotazione, cliccando su «Invia» (si attiverà quando lo stato sarà «Prenotazione» o «Pagata»).
Un’altra opzione è includere il link alle recensioni nei modelli di documenti di categoria «Prenotazione».

Attenzione ai dettagli

L’email che riceve il cliente contiene un link a un modulo sul tuo sito web. Questo messaggio è automatico e non può essere modificato.
Questa email non verrà inviata se la prenotazione non è in stato «Pagata» o «Prenotazione» o se si tratta di prenotazioni di agenzia o tour operator.

Mostrare le recensioni negli annunci del tuo sito web

Nella sezione Scheda alloggio → Configurazione web puoi decidere se mostrare le recensioni negli annunci del tuo sito web. Queste appariranno come un blocco integrato nel design della scheda del tuo annuncio.
Inoltre, potrai regolare l’ordine di visualizzazione spostando la casella corrispondente. Per attivarlo, ti basta selezionare l’opzione «Recensioni: invia e visualizza sul sito».

Come vengono visualizzate le recensioni nei tuoi annunci

Inoltre, l’utente ha la possibilità di ordinare i risultati di ricerca in base alle recensioni.

Buone pratiche

Attiva la validazione preventiva se vuoi tutelare la tua reputazione online, controllando le recensioni prima della pubblicazione.
Rispondi alle recensioni, anche a quelle negative, per mostrare il tuo impegno verso gli ospiti.

Con queste impostazioni, potrai raccogliere opinioni in modo automatico e mostrare recensioni reali sul tuo sito web, aumentando la fiducia, migliorando la visibilità dei tuoi alloggi e moltiplicando le tue opportunità di conversione.

Se decidi di mostrare le recensioni sul tuo sito web, offrirai trasparenza e una fiducia extra ai futuri clienti.

Domande frequenti

Posso personalizzare l’email di richiesta recensione?

No. L’email è automatica del sistema e non può essere modificata.

Come posso ricevere una copia di ogni recensione?

Inserendo il tuo indirizzo nel campo di notifica all’interno della configurazione delle recensioni.

Si possono inviare recensioni alle prenotazioni dei portali?

Sì. Dalla scheda della prenotazione, cliccando su «Invia», purché sia in stato «Prenotazione» o «Pagata».

Cosa succede se non imposto un limite di tempo?

Il link resterà attivo senza scadenza, così l’ospite potrà inviare la sua recensione in qualsiasi momento.

Qual è la differenza tra validazione preventiva e pubblicazione automatica?

Con la validazione preventiva, decidi tu quali commenti pubblicare. Con la pubblicazione automatica, le recensioni vengono sincronizzate direttamente sul tuo sito web.

Pubblica e gestisci le recensioni sul tuo sito web per aumentare la fiducia