Vérifie ce qui se passe dans ton système quand un voyageur annule
Au moment d’une annulation sur Vrbo, Avantio synchronise le changement et effectue ces actions automatiquement.
Découvre les notifications que tu recevras
Alerte dans le centre de notifications du VRMS.
Courriel de confirmation avec les informations de l’annulation.
Passe en revue les informations mises à jour dans la réservation
Statut de la réservation : passe à « annulée (voyageur) ».
Calendrier : la période bloquée s’ouvre à nouveau à la vente.
Observations du portail : enregistre le motif et la catégorie de l’annulation.
Identifie les catégories et motifs d’annulation
Catégories disponibles
Disaster or emergency
Personal
Property
Unspecified
Motifs possibles
Accident, Accidental, Agree, Amenities, Change property, Change, Changed dates, Changed destination, Changed guest, Disaster or emergency, Don’t want to travel, Emergency, Medical, Owner / Owner disagree / Owner request, Payment, Suspicious / Suspicious Activity, Unable to travel, Wrong, Unspecified.
Annule en tant que gestionnaire et synchronise avec Vrbo
Si c’est toi qui dois annuler, fais-le depuis le VRMS. Le changement se synchronise avec Vrbo et le calendrier s’actualise de la même manière.
Bonnes pratiques
Vérifie les notifications du VRMS et l’e-mail pour confirmer que la synchronisation a bien été appliquée.
Consulte les « Observations du portail » pour connaître la catégorie et le motif avant de prendre des décisions opérationnelles.
Contrôle le calendrier après l’annulation pour t’assurer que la période est disponible et éviter des blocages résiduels.
Annule une réservation manuellement
Accède au VRMS et ouvre la réservation.
Change le statut en « Annulée ».
Si nécessaire, ajoute dans « Observations du portail » le motif de l’annulation.
Enregistre. Le système synchronise l’annulation avec Vrbo et libère le calendrier.
Avec ce flux, tu maintiens la cohérence des données entre Vrbo et Avantio et tu récupères la disponibilité sans actions supplémentaires.
Comme prochaine étape, revois ton inventaire sur les dates de forte demande pour exploiter les créneaux réouverts et maximiser les ventes.
Foire aux questions
Dois-je faire quelque chose pour libérer le calendrier après l’annulation d’un voyageur sur Vrbo ?
Dois-je faire quelque chose pour libérer le calendrier après l’annulation d’un voyageur sur Vrbo ?
Non. La synchronisation est automatique : la réservation passe à « annulée (voyageur) » et la période redevient disponible dans le calendrier.
Où voir la catégorie et le motif de l’annulation ?
Où voir la catégorie et le motif de l’annulation ?
Dans la fiche de la réservation du VRMS, la catégorie et le motif reçus de Vrbo sont enregistrés dans « Observations du portail ».
Si j’annule en tant que gestionnaire, est-ce synchronisé avec Vrbo ?
Si j’annule en tant que gestionnaire, est-ce synchronisé avec Vrbo ?
Oui. Annule la réservation dans le VRMS et le système enverra la mise à jour à Vrbo, en libérant le calendrier de la même façon.
Quels avis recevrai-je quand un voyageur annule sur Vrbo ?
Quels avis recevrai-je quand un voyageur annule sur Vrbo ?
Tu verras une notification dans le centre de notifications du VRMS et tu recevras un e-mail de confirmation de l’annulation.
Quelles catégories d’annulation existent et à quoi servent-elles ?
Quelles catégories d’annulation existent et à quoi servent-elles ?
Les catégories sont Disaster or emergency, Personal, Property et Unspecified. Elles servent à classer le motif transmis par Vrbo et restent enregistrées dans « Observations du portail » pour ton suivi.