Activa tus políticas y gana tranquilidad
Redactar textos legales puede ser complejo y llevar tiempo. Por eso, aquí tienes ejemplos personalizables y orientaciones claras para completar tus políticas, ubicarlas correctamente en la web (footer y formularios) y configurarlas en VRMS. Mantenerlos al día protege tu negocio, mejora la experiencia de navegación y transmite profesionalidad.
Definiciones clave
Cookies: archivos que guardan preferencias y permiten el funcionamiento, medición y personalización del Sitio Web.
GDPR / RGPD: normativa europea de protección de datos que rige el tratamiento de datos personales.
[Nombre de tu empresa]: entidad responsable del sitio web, que debes sustituir por tus datos reales (nombre, CIF/NIF, dirección, contacto). En adelante, «la empresa».
Política de Cookies
Política de Cookies
[Nombre de tu empresa] (en adelante, «la empresa») informa, a través de la presente «Política de cookies», acerca de la utilización de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los usuarios.
¿Qué son las cookies?
Son archivos que se descargan en el ordenador, smartphone o tablet del Usuario al acceder a determinadas páginas o aplicaciones. Permiten almacenar preferencias de navegación y agilizar la interacción con el Sitio Web (por ejemplo, recordando el idioma). El Usuario puede configurar el navegador para modificar o bloquear la instalación de cookies sin impedir el acceso a los contenidos.
¿Para qué utiliza la empresa las cookies?
De conformidad con el artículo 22 de la LSSI y el considerando (30) del RGPD, el Sitio Web utiliza cookies u otros dispositivos de almacenamiento para hacer seguimiento de las interacciones con los servicios ofrecidos. Las cookies permiten reconocer el navegador y el tipo de dispositivo, facilitar visitas futuras y hacer más útil el Sitio Web. La empresa las usa para:
Optimizar la navegación mediante el seguimiento de sesión.
Recopilar información para optimizar la navegación y mejorar el Sitio Web.
¿Qué tipos de cookies utiliza este sitio web?
Necesarias: estrictamente imprescindibles para prestar un servicio o contenido solicitado (identificar registros, gestionar preferencias de herramientas y localización de acceso).
Funcionales: enriquecen la experiencia (por ejemplo, mostrar el tiempo según ubicación).
Estadísticas y analíticas: miden rendimiento (permanencia, contenidos más visitados, usuario nuevo/recurrente) para mejorar la navegación.
Publicitarias: obtienen información de navegación para gestionar espacios publicitarios y ofrecer contenidos relevantes.
Pueden ser propias (enviadas desde el dominio del Sitio Web) o de terceros (enviadas desde un dominio no gestionado por la empresa).
¿Cómo administro las cookies desde mi navegador?
Las cookies no obligatorias pueden deshabilitarse en «Configura las Cookies». Además, todos los navegadores permiten desactivar cookies desde las «opciones» o «preferencias».
Internet Explorer / Microsoft Edge: ver, permitir, bloquear, eliminar y usar
En el menú de herramientas, selecciona «Opciones de Internet».
Haz clic en la pestaña «Privacidad».
Podrás configurar la privacidad con un cursor con seis posiciones que permite controlar la cantidad de cookies que se instalarán: Bloquear todas las cookies,
Alta, Media Alto, Media (nivel por defecto), Baja y Aceptar todas las cookies.
Mozilla Firefox (http://goo.gl/QXWYmv)
En la parte superior de la ventana de Firefox haz clic en el menú «Herramientas».
Selecciona «Opciones».
Selecciona el panel «Privacidad».
En la opción Firefox podrás elegir «Usar una configuración personalizada de su historial», así como otras cuestiones relacionadas con tu privacidad.
Google Chrome (http://goo.gl/fQnkSB)
Haz clic en el menú situado en la barra de herramientas.
Selecciona «Configuración».
Haz clic en «Mostrar opciones avanzadas».
En «Privacidad», haz clic en «Configuración de contenido».
En «Cookies», configura las opciones.
Safari (https://goo.gl/dQywEo)
En el menú de configuración, selecciona «Preferencias».
Abre la pestaña «Privacidad».
Selecciona la opción que quieras en «Bloquear cookies».
Recuerda que ciertas funciones y la plena funcionalidad del Sitio Web pueden no estar disponibles después de deshabilitar las cookies.
Si no deseas ser rastreado por las cookies, Google ofrece un complemento para tu navegador: http://goo.gl/up4ND.
Aceptación de cookies
El presente Sitio Web no instala cookies en los dispositivos de los usuarios hasta que estos hayan aceptado su instalación.
Google Tag Manager (GTM)
Este sitio permite la integración de contenedores de «Google Tag Manager» gestionados por terceros. Las cookies o tecnologías utilizadas a través de estos contenedores pueden variar; consulta al responsable del sitio para información actualizada.
Información de privacidad y protección de datos personales
Para consultar la información de la empresa relativa a la privacidad y a la protección de tus datos personales, accede a la «Política de privacidad» aquí [LINK A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA WEB].
Puedes consultar o gestionar las cookies que actualmente se encuentran en el Sitio Web accediendo a «Configura las Cookies».
Textos legales
Textos legales
Condiciones generales
Objeto
Las presentes condiciones generales regulan la reserva y el alquiler de los alojamientos vacacionales ofrecidos en el sitio web www.ejemplo.com, propiedad de [Nombre de tu empresa] (en adelante, «El Titular»).
Reservas
Proceso de reserva: Para realizar una reserva, el usuario debe completar el formulario de reserva disponible en el sitio web. La reserva se confirmará mediante el envío de un correo electrónico de confirmación por parte de El Titular.
Pagos: La reserva requerirá un pago del [X] % del importe total del alquiler como depósito. El saldo restante deberá ser abonado [número] días antes de la fecha de llegada. Los pagos pueden realizarse mediante [especificar métodos de pago aceptados].
Política de cancelación: Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a [correo electrónico]. Las condiciones de reembolso serán las siguientes:
Cancelaciones con más de [número] días de antelación: reembolso del
[X]% del depósito.Cancelaciones con menos de [número] días de antelación: sin reembolso.
Llegada y salida
Check-in: El horario de entrada al alojamiento es a partir de las [hora] del día de llegada. Si el huésped prevé llegar fuera de este horario, debe notificarlo con antelación.
Check-out: El horario de salida es antes de las [hora] del día de salida. Un retraso en el check-out sin previo acuerdo puede conllevar un cargo adicional.
Ocupación
Número de ocupantes: El alojamiento solo puede ser ocupado por el número de personas especificado en la reserva. No se permiten huéspedes adicionales sin el consentimiento previo de El Titular.
Normas de convivencia: Los huéspedes deben respetar las normas de convivencia y comportamiento cívico, evitando molestias a los vecinos. No se permiten fiestas o eventos sin autorización previa.
Uso del alojamiento
Responsabilidad: Los huéspedes son responsables de mantener el alojamiento en buen estado y de informar inmediatamente de cualquier daño o desperfecto.
Prohibiciones: Está prohibido fumar dentro del alojamiento, así como llevar a cabo cualquier actividad ilegal o peligrosa.
Servicios incluidos
El alquiler incluye los servicios de agua, electricidad, gas, ropa de cama, toallas y limpieza final, salvo que se especifique lo contrario en la reserva.
El alojamiento está equipado con [especificar equipamientos y servicios disponibles, como Wi-Fi, televisión, electrodomésticos, etc.].
Responsabilidad de El Titular
El Titular no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan sufrir los huéspedes durante su estancia, salvo que sean directamente atribuibles a una negligencia por parte de El Titular.
En caso de fuerza mayor (incendio, inundación, etc.) que impida el uso del alojamiento, El Titular se compromete de reembolsar el importe total pagado por los huéspedes.
Protección de datos
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que los datos personales facilitados serán tratados por [Nombre de tu empresa] con la finalidad de gestionar tu reserva y estancia. Para más información, consulta la «Política de privacidad» (enlace a la política de privacidad).
Política de privacidad
Introducción
En [Nombre de tu empresa], nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta «Política de privacidad» describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web www.ejemplo.com (en adelante, «el Sitio Web»).
Responsable del tratamiento
Nombre: [Nombre de tu empresa]
CIF/NIF: [CIF/NIF de la empresa]
Dirección: [Dirección completa de la empresa]
Teléfono: [Número de teléfono]
Correo electrónico: [Correo electrónico]
Datos personales recopilados
Podemos recopilar y procesar:
Información de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono).
Información de reserva (fechas de llegada y salida, número de personas).
Información de pago (datos de tarjeta de crédito u otros métodos de pago).
Información adicional que nos proporciones voluntariamente al ponerte en contacto con nosotros.
Finalidad del tratamiento
Gestionar y confirmar tus reservas de alquiler vacacional.
Procesar pagos y facturación.
Comunicarnos contigo para información sobre tu reserva.
Enviarte información comercial y promociones, si has dado tu consentimiento.
Mejorar nuestros servicios y la experiencia en el Sitio Web.
Legitimación del tratamiento
Ejecución de contrato o medidas precontractuales (reservas y pagos).
Consentimiento del interesado (comunicaciones comerciales).
Cumplimiento de obligaciones legales.
Destinatarios de los datos personales
No compartimos tus datos con terceros, salvo:
Obligación legal.Proveedores que actúan como encargados del tratamiento y ofrecen garantías adecuadas (por ejemplo, pasarela de pago, alojamiento web).
Transferencias internacionales de datos
No se transferirán datos fuera del EEE sin garantías adecuadas y cumplimiento de la normativa aplicable.
Derechos del interesado
Puedes: acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerte y solicitar la portabilidad de tus datos.
Ejércelos enviando una solicitud a [Correo electrónico] o a [Dirección completa]. Tienes derecho a reclamar ante la autoridad de control.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.
Conservación de los datos
Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para cumplir obligaciones legales.
Cambios en la política de privacidad
Podemos modificar esta política. Cualquier cambio se publicará en el Sitio Web y, si es significativo, te lo notificaremos por correo electrónico.
Contacto
Para dudas sobre esta política o el tratamiento de datos, escríbenos a [Correo electrónico] o a [Dirección completa].
Aviso legal
El presente «Aviso legal» regula el uso del sitio web www.ejemplo.com, del que es titular [Nombre de tu empresa] (en adelante, «El Titular»).
Datos del Titular
Nombre o denominación social:
[Nombre de tu empresa]CIF/NIF/Número de negocio:
[Número]Dirección:
[Dirección completa]Teléfono:
[Número de teléfono]Correo electrónico:
[Correo electrónico]
Si la empresa está registrada en el registro mercantil, señalar el número de inscripción.
Condiciones de uso
El acceso y uso del sitio web www.ejemplo.com implica la aceptación plena y sin reservas de las disposiciones de este «Aviso legal».
Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web (textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, enlaces, etc.) son propiedad exclusiva de [Nombre de tu empresa] o de terceros. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación u otra forma de explotación no autorizada por escrito por El Titular.
Exclusión de responsabilidad
El Titular no se hace responsable de daños o perjuicios derivados del uso del sitio web, incluidos errores u omisiones en contenidos, falta de disponibilidad o transmisión de virus o programas maliciosos.
GDPR
De conformidad con la normativa vigente en protección de datos, te informamos de que tus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de [Nombre de tu empresa] con CIF [XXXXXXXXXX] y domicilio social en [Ciudad], con la finalidad de atender los compromisos derivados de la relación contigo. Los datos se conservarán el tiempo estrictamente necesario para cumplir los preceptos mencionados.
La empresa tratará los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada, adoptando medidas razonables para suprimir o rectificar los inexactos sin dilación.
Podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento, dirigiendo tu petición a la dirección postal indicada o al correo [email protected].
Información básica sobre privacidad
Los datos se usarán para la gestión, el registro, la web, la relación con los usuarios y mejorar la calidad del servicio. Si lo consientes, se consolidarán en la base de datos comercial de [Nombre de tu empresa] para crear un perfil y fines de marketing directo. Los datos generados por transacciones comerciales se consolidan en bases de datos unificadas para fines administrativos, siendo [Nombre de tu empresa] responsable de esta consolidación. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, portar, limitar el tratamiento, oponerte y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos.
Buenas prácticas
Reemplaza siempre [Nombre de tu empresa] por el nombre tu empresa en la primera mención y, a partir de ahí, usa «la empresa» o «El Titular» de forma consistente para una lectura más natural.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se configuran los textos de política web en VRMS?
¿Dónde se configuran los textos de política web en VRMS?
Accede a la pestaña «Web». En el menú, clica en «Configuración web». Selecciona la tarjeta «Avisos legales». En las diferentes casillas podrás completar los textos de tu política web. Recuerda rellenarlos en todos los idiomas disponibles en tu página para que todos los usuarios puedan acceder a la información legal en su propio idioma.
¿Dónde se muestran en mi web las políticas y avisos?
¿Dónde se muestran en mi web las políticas y avisos?
Las «Política de cookies», «Condiciones generales», «Política de privacidad», «Aviso legal» e «Información básica sobre privacidad» aparecen en el footer y/o en los diferentes formularios de tu página.
¿Cuándo se muestra la Información básica sobre privacidad?
¿Cuándo se muestra la Información básica sobre privacidad?
Solo se mostrará si has completado el texto desde VRMS.
¿Cómo se añade la información relativa al GDPR en los correos enviados desde la web?
¿Cómo se añade la información relativa al GDPR en los correos enviados desde la web?
Se añade automáticamente en el pie de los correos electrónicos enviados desde tu web.
