Más que una reserva: una experiencia completa
Cuando recibes a un viajero, no se trata sólo de la reserva: también importa cómo se siente antes, durante y después de su estancia. El Área del Huésped es una herramienta diseñada para ofrecer a tus clientes autonomía, información práctica y la capacidad de gestionar su viaje con facilidad. Para ti, significa menos preguntas repetitivas y más tiempo para enfocarte en lo esencial.
Definiciones clave
Property Manager: rofesional o empresa que administra alojamientos turísticos y la relación con los huéspedes.
Check-in online: proceso digital que permite al viajero registrar sus datos antes de la llegada, acelerando el momento de recepción.
Avantio Payments / PCI Wallet: soluciones que permiten procesar pagos seguros y gestionar cobros dentro del Área del Huésped.
¿Qué es el Área del Huésped?
Es un espacio en línea para tus clientes dentro de tu sitio web. A través de una interfaz atractiva y fácil de usar, los viajeros pueden acceder a toda la información de su viaje, gestionar servicios adicionales y resolver dudas sin necesidad de escribir o llamar.
Beneficios principales
Comunicación más fluida con los huéspedes.
Una experiencia del viajero más completa y profesional.
Posibilidad de ofrecer extras o servicios directamente desde el Área del Huésped.
Recomendaciones personalizadas sobre lugares para visitar, dónde comer y mucho más.
Cómo funciona la activación
Cuando una reserva cambia a estado «Confirmada» o «Pagada», el sistema envía automáticamente un correo al viajero invitándole a activar su cuenta.
Si la reserva se realizó en tu propio sitio web, el cliente solo necesita crear una cuenta en el Área del Huésped mediante el correo recibido.
Si la reserva proviene de un portal, el acceso al Área del Huésped se realiza con la referencia de la reserva y un PIN, generados automáticamente y enviados por el sistema.
Atención a los detalles
Este correo de activación está predefinido y no puede modificarse.
Qué puede hacer el viajero en el Área del Huésped
1. Mis reservas
Ver historial de reservas pasadas y futuras
Consultar detalles de cada reserva: fechas, importes, número de huéspedes y fotos
Realizar el check-in online (si tu agencia ha activado este módulo)
Acceder a los detalles de la propiedad y ver su descripción
Revisar normas e indicaciones locales
Contactarte directamente
Gestionar pagos: ver importes abonados y pendientes, enlazar o cambiar tarjeta de crédito (requiere Avantio Payments o PCI Wallet)
Solicitar extras y servicios adicionales (por ejemplo: estacionamiento, desayuno, traslados)
Consejo útil
Promociona los extras dentro del Área del Huésped. En ese momento, el cliente ya ha decidido viajar y está más receptivo a mejorar su experiencia.
2. Mi perfil
Ver y editar datos personales y de contacto.
Cambiar contraseña.
Cancelar la cuenta del Área del Huésped.
Otras funciones
Valorar estancias pasadas.
Reservar de nuevo la misma propiedad.
Buenas prácticas
Ofrece extras relevantes como transporte, experiencias locales o servicios que aporten valor real.
Cuida tus fichas de propiedad: incluye fotos atractivas y descripciones cuidadas.
Promueve el uso del check-in online para agilizar operaciones y evitar retrasos.
Integra el inicio de sesión con Google y Facebook: facilita al turista registrarse con un solo clic.
Paso a paso: cómo gestionar una solicitud de extra
El viajero selecciona el extra desde su reserva en el Área del Huésped.
El sistema envía una notificación.
Tú validas o rechazas la solicitud desde el sistema de gestión (VRMS).
Si tienes Avantio Payments o PCI Wallet, el pago se procesa directamente con tarjeta. De lo contrario, debes coordinar el pago con el cliente por otro método.
El Área del Huésped es una herramienta clave para proporcionar a los viajeros una experiencia completa y profesional, al tiempo que optimizas tu gestión y puedes concentrarte en lo que realmente importa.
Ahora que sabes cómo funciona el Área del Huésped y los beneficios que ofrece, el siguiente paso es activar el módulo en tu sitio web: ganarás eficiencia y tus viajeros disfrutarán de una experiencia mucho más enriquecida.
Preguntas frecuentes
¿El Área del Huésped está incluida en todos los planes?
¿El Área del Huésped está incluida en todos los planes?
No. Para obtener más información, contacta a tu gestor de proyecto web (si estás implementando el proyecto) o a tu Account Manager.
¿Qué sucede si no tengo Avantio Payments o PCI Wallet activado?
¿Qué sucede si no tengo Avantio Payments o PCI Wallet activado?
Tus clientes podrán solicitar extras, pero los pagos tendrán que gestionarse por otros métodos (por ejemplo, transferencia bancaria).
¿Se puede personalizar el correo de activación de la cuenta?
¿Se puede personalizar el correo de activación de la cuenta?
No. Es un mensaje del sistema con formato predefinido.
¿Puedo conectar el inicio de sesión con redes sociales?
¿Puedo conectar el inicio de sesión con redes sociales?
Sí, con Google y Facebook. Necesitas proporcionar las credenciales de API para configurarlo.
¿El check-in online siempre está disponible?
¿El check-in online siempre está disponible?
No. Es un módulo adicional que tu agencia debe tener activado. Para más información, contacta a tu gestor de proyecto web o Account Manager.