Warum erscheint diese Warnung?
Die Warnung CANCELLATION_POLICY_DISCREPANCY weist darauf hin, dass die in Channel PRO von Avantio hinterlegte Stornierungsrichtlinie nicht mit der in der Extranet von Booking.com übereinstimmt:
Channel PRO (Avantio): im Bereich „Portale aktivieren“ → „Einstellungen“ → „Stornierungsrichtlinien“.
Extranet von Booking.com: im Bereich „Unterkunft“ → „Bedingungen“.
Beachte außerdem, dass du in Channel PRO die Stornierungsrichtlinie entweder auf Unternehmensebene (allgemein) oder individuell pro Unterkunft festlegen kannst. Wenn du für eine bestimmte Unterkunft eine eigene Richtlinie eingerichtet hast, kann dies der Grund für die Warnung sein.
Dieser Fehler sollte nur bei der teilweisen Verbindung auftreten, da wir bei dieser Verbindungsart die Stornierungsrichtlinien nicht synchronisieren.
Wenn du die vollständige Verbindung nutzt, sollten die Stornierungsrichtlinien auf booking.com aktualisiert werden. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere uns bitte.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung der Warnung
Melde dich bei Channel PRO an und gehe zu „Portale aktivieren“ → „Einstellungen“ → „Stornierungsrichtlinien“.
Überprüfe die Stornierungsrichtlinie in Avantio und notiere dir die Bedingungen.
Melde dich in der Extranet von Booking.com an und prüfe den Bereich „Unterkunft“ → „Bedingungen“.
Stelle sicher, dass beide Einstellungen exakt übereinstimmen (Text, Fristen, Bedingungen).
Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfe, ob für die Unterkunft eine individuelle Richtlinie hinterlegt ist, die von der allgemeinen Einstellung abweicht.
Speichere die Änderungen in beiden Systemen und warte, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.
Nützliche Tipps
Halte die Richtlinien zwischen Avantio und Booking.com immer abgestimmt, bevor du die Synchronisierung aktivierst.
Dokumentiere intern, welche Richtlinien du auf welchem Kanal verwendest, um Inkonsistenzen zu vermeiden.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ich die Warnung nicht behebe?
Die Verbindung kann blockiert werden und Gäste sehen widersprüchliche Informationen, was zu Beschwerden führen kann.
Wie lange dauert es, bis die Warnung nach einer Änderung verschwindet?
In der Regel ist die Synchronisierung innerhalb weniger Minuten abgeschlossen, in manchen Fällen kann es jedoch bis zu 24 Stunden dauern. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, wende dich bitte an unser Team.
Kann ich unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Unterkünfte haben?
Ja, aber stelle sicher, dass jede einzelne mit der für diese Unterkunft auf Booking.com hinterlegten Richtlinie übereinstimmt.
Was muss ich tun, wenn ich die Richtlinie auf Booking.com ändern möchte?
Führe die Änderung zuerst in der Extranet durch und aktualisiere anschließend Channel PRO mit derselben Einstellung.