Zimmernamen und Unterkunftsarten
Wie behebe ich Schritt für Schritt den Fehler mit doppelten Zimmernamen?
Wie behebe ich Schritt für Schritt den Fehler mit doppelten Zimmernamen?
Jedes Zimmer muss einen eindeutigen Namen haben. Wenn Namen doppelt vergeben werden, schlägt die Synchronisierung fehl und das Hotel wird auf Booking.com nicht geöffnet.
Wenn du ein neues Hotel über Channel PRO aktivierst, verwende die verfügbaren Namensoptionen entsprechend der Unterkunftsart. Zum Beispiel: Ist die Unterkunftsart im VRMS „Apartment“, hast du eine Liste verschiedener Apartmentnamen zur Auswahl. Unterkunft 1 kann als Standard Apartment konfiguriert werden, Unterkunft 2 als Deluxe Apartment und Unterkunft 3 als Apartment. Wenn alle drei Unterkünfte als Apartment benannt werden, kommt es zu einem Synchronisierungsfehler und das Hotel wird nicht erstellt oder geöffnet.
Wenn das Hotel bereits existiert, aktualisiere die Namen vor der Aktivierung in der Extranet von Booking.com.
Beachte, dass die Liste der Zimmernamen bei Booking.com je nach Unterkunftsart begrenzt ist. Zum Beispiel: Ist die Unterkunftsart Chalet, stehen nur fünf verschiedene Zimmernamen zur Auswahl. Wenn du viele Unterkünfte demselben Hotel zugeordnet hast, ist es eventuell nicht möglich, für jede Unterkunft einen eigenen Zimmernamen zu wählen. In diesem Fall kann Booking.com die Zimmernamen für dich anpassen, z. B. Luxusapartment A, Luxusapartment B, Luxusapartment C, usw.
Wie verknüpfe ich Schritt für Schritt einen bestehenden Zimmernamen von Booking.com?
Wie verknüpfe ich Schritt für Schritt einen bestehenden Zimmernamen von Booking.com?
Wenn du ein bereits erstelltes Hotel im Portal aktivierst:
Wähle in Channel PRO beim Aktivieren eines bereits auf Booking.com existierenden Hotels die Option „Unterkunft von Booking verknüpfen“.
Gib die ID der bestehenden Unterkunft im entsprechenden Feld ein.
Daraufhin erscheint automatisch eine Liste der verfügbaren Zimmer im Feld ZIMMER.Wähle das bereits auf Booking.com existierende Zimmer aus, erkennbar am Zimmernamen gefolgt von der ID
(die ID setzt sich aus der Hotel-ID + 01, 02, 03, usw. zusammen).
Wichtige Hinweise / Zu beachten
⚠️ Wähle kein Zimmer ohne ID aus, da sonst ein neues Zimmer auf Booking.com erstellt wird.
Falls versehentlich ein neues Zimmer erstellt wurde:
Das neue Zimmer wird mit Channel PRO verknüpft.
Das ursprüngliche Zimmer bleibt unverknüpft.
Die bestehende ID muss manuell in der Extranet von Booking.com gelöscht werden.
Was mache ich, wenn die Unterkunftsart im VRMS und bei Booking.com unterschiedlich ist?
Was mache ich, wenn die Unterkunftsart im VRMS und bei Booking.com unterschiedlich ist?
Stelle sicher, dass die Unterkunftsart im VRMS mit der Hotelart bei Booking.com übereinstimmt.
Falls es Unterschiede gibt:
Bei vollständiger Verbindung wird die Unterkunftsart automatisch von Avantio synchronisiert.
Bei teilweiser Verbindung kann es zu Inkonsistenzen kommen und eine Warnung in Channel PRO erscheint.
Korrigiere die Unterkunftsart:
Entweder im VRMS im Unterkunftsprofil.
Oder in der Extranet von Booking.com:
Unterkunft > Unterkunftsaufteilung.
Wichtige Hinweise / Zu beachten
⚠️ Wenn die Unterkunftsart nicht übereinstimmt, kann die Synchronisierung beeinträchtigt werden oder sogar die Hoteleröffnung verhindern.
⚠️ Bei bestehenden zukünftigen Buchungen kann die Option zur Änderung von Zimmerart oder -namen gesperrt sein. In diesem Fall muss Booking.com kontaktiert werden, um die Änderung manuell vorzunehmen.
Stornierungsbedingungen
Wie ändere ich Schritt für Schritt die Stornierungsbedingungen?
Wie ändere ich Schritt für Schritt die Stornierungsbedingungen?
Stelle fest, welche Verbindungsart du mit Booking.com hast: vollständig oder teilweise.
Bei vollständiger Verbindung:
Ändere die Stornierungsbedingungen direkt in Channel PRO.
Dies kannst du entweder in den Portaleinstellungen oder im Aktivierungsprofil der Unterkunft tun.
Die Bedingungen werden automatisch in der Extranet von Booking.com aktualisiert.
Bei teilweiser Verbindung:
Passe die Stornierungsbedingungen manuell in der Extranet von Booking.com an.
Pfad: Extranet > Unterkunft > Bedingungen.
Stelle sicher, dass sie exakt mit den Einstellungen in Channel PRO übereinstimmen.
Tarife und Limits
Was muss ich tun, wenn ich das Tariflimit bei Booking.com überschreite?
Was muss ich tun, wenn ich das Tariflimit bei Booking.com überschreite?
Die Verbindung zu Booking.com erlaubt ein Limit von 100 Tarifen pro Unterkunftsgruppe (bei B.com als Hotel bezeichnet).
Wenn du deine Preisstrategie und die Stornierungsbedingungen für deine Unterkünfte planst, beachte die folgende Berechnungsmethode und achte darauf, das Limit von 100 nicht zu überschreiten. Wird dieses Limit überschritten, kommt es zu einem Synchronisierungsfehler und die Daten werden nicht korrekt zwischen dem VRMS und dem Portal aktualisiert.
Beachte, wie viele verschiedene Rabatt- und Zuschlagstypen du hast. Zum Beispiel, bei folgender Konfiguration:
einfacher Rabatt von 10% vom 1.–30. März
Langzeitvermietung-Rabatt für Buchungen ab 5 Nächten, 15% vom 15. März bis 30. April
einfacher Zuschlag von 20% vom 20.–30. April
Langzeitvermietung-Rabatt für Buchungen ab 7 Nächten, 18% vom 15. März bis 30. Juni
Diese Rabatte ergeben 4 verschiedene Rabatt- und Zuschlagstypen. Dazu kommt immer +1, da bei Booking.com eine zusätzliche Tarifzeile für den Basistarif (Standard Rate) ohne Rabatt oder Zuschlag erstellt wird.
Wir sind hier bei 5.
2. Prüfe, ob du einen Zuschlag für zusätzliche Personen konfiguriert hast.
Angenommen, die Unterkunft hat eine Kapazität von 6, aber ab der 5. Person wird ein Zuschlag berechnet. (4 Personen zahlen den Normalpreis, ab der 5. und 6. Person kommt der Zuschlag hinzu).
Mit der bisherigen Struktur werden die 5 Rabatttypen mit x 2 multipliziert.
Wir sind jetzt bei 15 (die 5 ursprünglichen für 4 Personen + 5 für 5 Personen + 5 für 6 Personen).
3. Berücksichtige die Stornierungsbedingungen, die du anwendest.
Wenn du z. B. die Nicht-Erstattungsfähig-Option aktiviert hast, verdoppelt sich die gesamte Tarifstruktur.
Die 15 werden also zu 30 Tarifzeilen.
Tipp: Um dies zu vermeiden, kannst du die Nicht-Erstattungsfähig-Option als Promotion statt als Tarif konfigurieren. So werden deine Tarife nicht verdoppelt. Das gilt auch für Frühbucher- und Last-Minute-Rabatte, die ebenfalls als Promotion in den allgemeinen Booking-Einstellungen im Channel PRO synchronisiert werden können.
4. Zuletzt: Wie viele Zimmer/Rooms hast du unter derselben Hotel-ID gruppiert? Du musst für jedes Zimmer unter dieser Hotel-ID eine weitere Zeile addieren. Beispiel: Hast du 3 Zimmer (Unterkünfte/Rooms) unter einer Hotel-ID, musst du 3 weitere Zeilen zu den bisher berechneten Tarifen addieren.
Damit kommst du auf insgesamt 33 Tarifzeilen für eine Unterkunft (Room/Zimmer).
Denke immer daran, dass das Limit sowohl auf Zimmer- als auch auf Hotelebene bei Booking.com gilt. Im Beispiel: Wenn du unter derselben Hotel-ID 15 Unterkünfte (Rooms) hast, würdest du das Limit von 100 auf Hotelebene überschreiten, auch wenn du pro Unterkunft unter 100 Tarifen bleibst. In diesem Fall solltest du entweder die Anzahl der Tarife pro Unterkunft reduzieren oder weniger Unterkünfte unter derselben Hotel-ID gruppieren.
Buchungen und Fehler
Ich habe eine Fehlermail beim Anlegen einer Buchung erhalten, was soll ich tun?
Ich habe eine Fehlermail beim Anlegen einer Buchung erhalten, was soll ich tun?
Zahlungen und Provisionen
Booking.com verwaltet die Zahlungen für mich. Wird die Zahlungsgebühr zusätzlich zur Provision angezeigt, wenn die Buchung im VRMS eingeht?
Booking.com verwaltet die Zahlungen für mich. Wird die Zahlungsgebühr zusätzlich zur Provision angezeigt, wenn die Buchung im VRMS eingeht?
Bisher wurde im Buchungsprofil des VRMS nur die von Booking.com berechnete Provision angezeigt, nicht aber die Zahlungsgebühr (in der Regel 1,1%). Seit einer neuen Entwicklung (Januar 2022) werden sowohl die Provision als auch die Zahlungsgebühr im Bereich „Kosten“ des Portals ausgewiesen. Diese Zahlungsgebühr fällt nur an, wenn Booking.com die Zahlungen der Gäste verwaltet.
Es ist wichtig, dass die allgemeinen Einstellungen des Portals im Channel PRO korrekt konfiguriert sind, damit das System die vom Portal bereitgestellte Provision erfasst. So erhältst du den exakten Betrag, den Booking.com im Feld für individuelle Provisionen berechnet hat.
Beachte, dass beide Beträge im Feld für individuelle Provisionen zusammengefasst werden. Du kannst die Aufschlüsselung der Gebühren jedoch in der Extranet von Booking.com einsehen.