Recupera o acesso à tua conta VRMS

Se estás com dificuldades em aceder ao Avantio VRMS, seja porque te esqueceste da tua palavra-passe, perdeste o acesso à tua aplicação de verificação em dois passos (2FA) ou expirou o prazo para a configurar, aqui explicamos-te como recuperar o acesso passo a passo, de forma rápida e segura.

Esqueceste-te da tua palavra-passe?

Se não te lembras da tua palavra-passe de acesso:

Vai à página de início de sessão do Avantio
Clica em Recuperar?.
Introduz o email associado à tua empresa para iniciar a recuperação da palavra-passe
Seleciona Esqueci-me da palavra-passe e clica em Seguinte.
Insere o teu endereço de email e clica em Enviar.
Verifica o teu email e segue as instruções para criares uma nova palavra-passe.

acesso avantio, sob o campo da palavra-passe temos a opção de a recuperar

Se o teu endereço de email existir no nosso sistema, vais receber um email com o link para redefinir a tua palavra-passe. Não te esqueças de verificar as tuas pastas de correio não solicitado ou spam.

Se não receberes o email, certifica-te de que introduziste corretamente o teu endereço de email nos passos anteriores.

Nota:

Em caso de erro de dados incorretos durante o login, é muito provável que o acesso tenha sido Bloqueado por excesso de tentativas falhadas. Neste caso, podes solicitar de forma autónoma a ativação de um prazo adicional diretamente à pessoa responsável pela gestão da tua conta.

Pedido de recuperação por 2FA expirado ou acesso perdido

Se terminou o prazo de 5 dias para configurar a verificação em dois passos (2FA) ou se mudaste de telemóvel/dispositivo e não consegues gerar o teu código de segurança, o teu acesso será temporariamente bloqueado.

Não precisas de contactar a equipa de Suporte da Avantio. Podes pedir a ativação de um novo prazo diretamente à pessoa administradora da tua conta, de forma autónoma.

Passo 1: Enviar o pedido (Utilizador)

Ao tentares iniciar sessão, vais ver no ecrã o aviso:
👉 «Não te preocupes! Recupera o teu acesso num instante».
Clica no botão "Enviar pedido".
Vais ver uma mensagem de confirmação ("Pedido enviado com sucesso"). O sistema enviará automaticamente uma notificação por email às pessoas administradoras da tua conta.
Assim que aprovarem o teu pedido, vais receber um email a informar que tens 5 dias de acesso temporário para voltares a entrar e configurar a tua segurança.

ℹ️ Nota de segurança: Só podes enviar 1 pedido a cada 5 dias. Se tentares voltar a enviar antes do tempo (por exemplo, na primeira hora), o sistema vai indicar que o teu pedido anterior já está em processamento.

Passo 2: Aprovar o pedido de acesso (Administrador)

Se és administrador/a da conta, vais receber um email com o assunto «Pedido de extensão de 2FA: [Nome do utilizador]».

Verifica os dados: No email vais ver o nome do utilizador, o email, a data do bloqueio e os dados de localização estimada (IP e cidade/país).
Confirma a identidade: Por motivos de segurança, confirma que o pedido é realmente do teu colaborador/a antes de o aprovares.
Aprova o acesso: Clica no botão "Restabelecer acesso" que aparece no email. Vai abrir a ficha do utilizador dentro do Avantio VRMS.
Confirma a ação: Na janela que aparece, clica em "Restabelecer".

O utilizador receberá um aviso automático e poderá voltar a aceder à plataforma.

⏱️ Validade do link: O botão de aprovação do email é válido durante 5 dias. Se o link expirar, terás de restabelecer o acesso manualmente, entrando na ficha do utilizador no VRMS, na secção Segurança 2FA.

Passo 3: Configurar novamente o 2FA (Utilizador)

Assim que a pessoa administradora aprovar o teu acesso:

Inicia sessão no Avantio com as tuas credenciais habituais dentro do prazo de 5 dias.
Clica no botão "Configurar segurança" (ou acede à configuração do teu perfil).
Segue o assistente para ligares a tua aplicação de autenticação (Google Authenticator, Authy, etc.):
- Primeira vez: Segue as instruções do assistente no ecrã.
- Se já tinhas a app configurada: Terás de ler o novo código QR de raiz, pois a ligação anterior é desativada por segurança ao restabelecer o acesso.

Erros comuns ao iniciar sessão

Se o acesso não funcionar, experimenta estas ações básicas:

Limpa os cookies e a cache do navegador e tenta novamente aceder ao VRMS.
Inicia sessão numa janela anónima.
Acede a partir de outro dispositivo ou navegador.
Certifica-te de que não tens uma VPN ou extensões que bloqueiem scripts ativas.

Perguntas Frequentes

O sistema diz que o meu utilizador ou palavra-passe está incorreto, o que faço?

Certifica-te de que:

Estás a usar o email correto.
Não há espaços antes ou depois do email ou da palavra-passe.
O teclado não tem o Caps Lock ativo ou um idioma diferente.

Se o erro persistir, utiliza a opção Esqueci-me da palavra-passe para criares uma nova.

Pedi para recuperar a palavra-passe, mas não recebo o email

Se não receberes o email:

Verifica a pasta de spam ou correio não solicitado.
Confirma que o email introduzido está correto.
Aguarda alguns minutos e tenta novamente.

Se o email existir no nosso sistema, a mensagem será enviada automaticamente.

Mudei de telemóvel e não consigo aceder ao 2FA, o que faço?

Neste caso, um utilizador com o papel de Administrador terá de restabelecer o 2FA no VRMS para que possas configurá-lo novamente.

Quantos dias tenho para configurar o 2FA depois de o restabelecer?

Tens 5 dias para configurar novamente o 2FA. Se não o fizeres nesse prazo, o sistema irá bloquear automaticamente o acesso.

Qualquer utilizador pode restabelecer o 2FA?

Não. Só os utilizadores com papel de Administrador podem restabelecer o 2FA de outras contas.

Posso desativar o 2FA?

Não, o 2FA não pode ser desativado. É um requisito de segurança obrigatório no Avantio.

A minha palavra-passe está correta, mas continuo sem conseguir entrar

Experimenta o seguinte:

Limpa a cache e os cookies do navegador.
Acede numa janela anónima.
Usa outro navegador ou dispositivo.

Em muitos casos, o problema deve-se a dados guardados no navegador.

As VPN ou extensões do navegador podem afetar o acesso?

Sim. Algumas VPNs ou extensões (bloqueadores de scripts, anúncios, etc.) podem impedir o início de sessão. Se tiveres problemas, experimenta desativá-las temporariamente.

Nenhum utilizador Administrador consegue aceder, o que faço?

Se nenhum Administrador conseguir iniciar sessão no VRMS, contacta diretamente a nossa equipa de Suporte para podermos ajudar-te.

Como posso saber quem ou quando restabeleceu o acesso de um utilizador?

Na ficha de cada utilizador no VRMS, dentro do bloco Segurança 2FA, aparece a etiqueta "Último restabelecimento por:" acompanhada do nome do administrador e da data/hora exatas da ação.

O que acontece se dois administradores tentarem aprovar o mesmo pedido ao mesmo tempo?

O primeiro administrador a clicar em "Restabelecer" conclui o processo. Se outra pessoa administradora carregar no link depois, verá uma mensagem a indicar que o pedido já foi tratado, mostrando o nome do administrador que o aprovou e a data/hora exatas.

Não consigo iniciar sessão: recupera o acesso à tua conta