Localiza o Dashboard e compreende as suas vistas
Acede a Channel PRO → Centro de Melhorias para abrir o «Dashboard de qualidade». A informação está organizada em três níveis: vista global de todas as tuas contas ligadas, vista por conta Airbnb e detalhe por propriedade. Se só tiveres uma conta ligada, não verás a vista global.
Filtra a informação de que precisas
No canto superior direito tens um filtro para restringir a consulta por «Conta», «Alojamento» e «Avaliações». Usa-o para te focares nos anúncios ou períodos que mais te interessam.
Dica útil
Se geres muitas propriedades, faz uma revisão semanal por «Alojamento» e ordena pela pontuação mais baixa. Assim, resolves primeiro o que tem mais impacto.
Consulta as métricas principais
Revê as tuas avaliações
Verás a pontuação média por categoria, com um máximo de 5, e a percentagem de etiquetas positivas e negativas deixadas pelos hóspedes. O código de cores ajuda-te a perceber o desempenho: verde acima de 4,8, amarelo entre 4,5 e 4,8, vermelho abaixo de 4,5.
Interpreta as etiquetas das avaliações
Além das estrelas, os hóspedes podem adicionar etiquetas aos seus comentários, como por exemplo «cozinha impecável», «instruções claras», «precisa de manutenção» ou «casa de banho suja». Estas etiquetas mostram-te áreas muito específicas onde deves atuar.
Controla as infrações
Esta secção agrupa etiquetas negativas associadas a problemas graves reportados durante a estadia. Dá prioridade à sua resolução para evitar impacto na visibilidade e nas reservas.
Verifica o estado do alojamento
Mostra a situação de qualidade de cada anúncio ou conta. Se aparecer «não bom», contacta a equipa de Apoio ao Cliente da Airbnb para rever as normas de qualidade e evitar penalizações ou suspensões. Se não houver estado atribuído, significa que a Airbnb não reportou incidentes.
Erros frequentes
Confiar apenas na média global sem ler as etiquetas, responder tarde a avaliações com incidentes e deixar um caso de infração aberto sem acompanhamento com a Airbnb.
Boas práticas
Segue estas recomendações para aplicares melhorias de forma consistente.
Revê as etiquetas semanalmente para detetar padrões e priorizar ações.
Responde às avaliações com um tom profissional e focado na solução.
Quando o estado for «não bom», abre um ticket com o suporte da Airbnb e documenta as medidas tomadas.
Implementa pequenas melhorias visíveis, como instruções mais claras ou lembretes das regras da casa, e verifica o efeito nas avaliações seguintes.
Ao utilizares o Dashboard de forma regular, consegues antecipar incidentes, manter uma reputação sólida e proteger a visibilidade dos teus anúncios, corrigindo atempadamente o que afeta a experiência do hóspede.
Perguntas frequentes
O que significa um anúncio estar a vermelho no Dashboard de qualidade?
O que significa um anúncio estar a vermelho no Dashboard de qualidade?
Significa que a sua pontuação global é inferior a 4,5, o que pode reduzir a visibilidade e as reservas. Dá prioridade a ações nessas propriedades.
Posso remover etiquetas negativas das avaliações?
Posso remover etiquetas negativas das avaliações?
Não. Deves trabalhar para resolver os pontos assinalados e assim melhorar as avaliações futuras.
O que devo fazer se um anúncio tiver estado de qualidade «não bom»?
O que devo fazer se um anúncio tiver estado de qualidade «não bom»?
Contacta o suporte da Airbnb para rever as causas e acordar melhorias. Documenta as ações para evitar sanções ou suspensões.
As avaliações que vejo no VRMS são iguais às do Airbnb?
As avaliações que vejo no VRMS são iguais às do Airbnb?
Sim, são sincronizadas tal como o hóspede as deixou no Airbnb, incluindo pontuações e etiquetas.
Com que frequência devo rever o Dashboard?
Com que frequência devo rever o Dashboard?
O ideal é fazê-lo semanalmente e sempre após incidentes ou alterações operacionais na propriedade.