Começa a usar as Web Tools passo a passo
Para potenciar o teu site e atrair novos clientes, a Avantio desenvolveu um conjunto de ferramentas de marketing. Com elas, vais poder melhorar a experiência de navegação, mostrar resultados mais direcionados e aumentar a conversão de visitas em reservas diretas.
Acesso
Entra na tua conta e segue o caminho
VRMS → Web.Seleciona o site com o seletor e, de seguida, escolhe Web Tools.
Banners personalizáveis
O banner personalizável permite configurar um pequeno bloco de texto para destacar uma mensagem no teu site e chamar a atenção dos teus potenciais clientes, seja para comunicar alterações de política (por exemplo, durante o período de Covid19) ou para novas campanhas, promoções ou serviços. O banner pode aparecer na página inicial, e/ou na lista de resultados, e/ou nas páginas dos alojamentos do teu site.
Configuração do banner superior
Texto de aviso (máximo 150 caracteres).
Cor do texto.
Cor de fundo.
Link (opcional).
Páginas onde aparece: Homepage e/ou Lista de resultados e/ou Página do alojamento.
Configuração do banner inferior
Título curto (máximo 35 caracteres).
Cor do texto.
Cor de fundo.
Texto/descrição (máximo 150 caracteres).
Link (opcional).
Páginas onde aparece: Homepage e/ou Lista de resultados e/ou Página do alojamento.
Para desativar cada banner, clica no botão de ativação/desativação.
Atenção aos detalhes
O texto «Mais informação» / «+INFO» não pode ser editado.
Recuperação de carrinho
Notificações Push
As Notificações Push (ou notificações de continuação de reserva) permitem atrair um utilizador que abandonou o processo de reserva a voltar.
Por exemplo, se um utilizador está a simular um processo de reserva, mas muda para outra página ou volta à página inicial, esta notificação será mostrada após um intervalo de tempo (por defeito, 5 segundos).
Se o utilizador fechar a notificação, esta não voltará a aparecer até que repita o mesmo fluxo (um novo abandono de reserva).
Se o utilizador clicar na notificação, será direcionado para o formulário de reserva pré-preenchido com os seus dados (tal como os deixou no momento do abandono) para que possa terminar o processo de reserva.
Configuração
Para desativar, clica no botão de ativação/desativação.
Aparecimento da notificação após abandonar o check-out sem reservar: podes escolher entre 5 segundos / 10 segundos / 15 segundos / 20 segundos.
Estilo da notificação:
Preta com texto branco: fundo preto com texto branco.
Branca com texto preto: fundo branco com texto preto.
Corporativo com texto branco: cor corporativa com texto branco.
Corporativo com texto preto: cor corporativa com texto preto.
Atenção aos detalhes
Esta funcionalidade só é compatível com sites versão 7 e 8 e aplica-se independentemente da forma de pagamento.
Email de continuação de reserva
O email de continuação de reserva permite recuperar uma reserva que possa ter falhado no processo de pagamento. Esta tentativa é guardada como «Abandono de carrinho» no VRMS (na secção Reservas é um estado que te permite filtrar as tuas reservas).
Este email é enviado apenas se o sistema não detetar nenhuma reserva com os mesmos dados.
O modelo de email que o turista irá receber será semelhante a este e ficará registado no histórico de mensagens do «Abandono de carrinho». O botão «Continuar reserva» irá direcioná-lo para o formulário de checkout do site, com os dados pré-preenchidos, para que o viajante termine a reserva com um só clique.
Atenção aos detalhes
Esta funcionalidade só é compatível com sites versão 7 e 8 e quando a plataforma de pagamento for Avantio Payments.
Configuração
Envio do email após abandonar o check-out sem reservar: podes escolher entre 12 horas / 24 horas / 48 horas.
Para desativar, clica no botão de ativação/desativação.
Resultados baseados no utilizador (homepage dinâmica)
Os resultados baseados no utilizador (ou homepage dinâmica) consistem em mostrar aos utilizadores que navegam no teu site resultados e sugestões baseados nas suas pesquisas anteriores. Desta forma, as sugestões serão mais ajustadas aos seus critérios e aumentam a possibilidade de uma reserva.
A homepage dinâmica inclui 3 widgets que detalhamos a seguir.
Alojamentos vistos recentemente
Este widget, presente tanto na homepage como no sistema de reservas, mostra até aos 3 últimos alojamentos visitados. Considera-se visitado quando o utilizador final entra na página do alojamento. Ao voltar à home ou continuar a navegar no site, esse alojamento será visível no widget.
Atenção aos detalhes
Este widget não tem em conta datas de pesquisa ou disponibilidade, mostra preço «DESDE».
É compatível tanto com alojamentos próprios como de venda cruzada.
Este widget não será mostrado a utilizadores que entram pela primeira vez no site, pois não existe histórico de navegação para mostrar.
Alojamentos recomendados
Este widget, presente tanto na homepage como no sistema de reservas, mostra até um máximo de 12 alojamentos de acordo com os parâmetros de pesquisa introduzidos pelo turista.
Interação do widget
Homepage sem dados → Se não foi feita nenhuma pesquisa no site, é mostrado o widget de alojamentos melhor avaliados.
Resultados da primeira pesquisa → Se a primeira pesquisa for sem destino, são mostrados os melhor avaliados. Caso seja especificado o destino, a pesquisa é alargada a 10 km e são mostrados os melhor avaliados.
Homepage com pesquisas anteriores → A pesquisa é alargada 10 km e são mostrados os melhor avaliados.
Resultados com pesquisas anteriores → São mostrados os melhor avaliados das pesquisas alargadas conforme o critério anterior.
Atenção aos detalhes
Este widget tem em conta os filtros de Localidade, número de ocupantes e filtros de características. É sempre necessário manter os filtros de características selecionados ao mostrar os alojamentos recomendados.
São considerados tanto alojamentos próprios como de venda cruzada.
Não é possível configurar que alojamentos priorizar, o algoritmo é aplicado automaticamente.
Ativação
Para que possam ser visualizados a partir do sistema de reservas: os widgets devem ser ativados em Resultados baseados no utilizador.
Para que possam ser visualizados a partir da página inicial: envia um pedido ao teu Project Manager se o teu projeto ainda estiver em desenvolvimento, ou à equipa de Customer Experience.
Alojamentos melhor avaliados
Este widget mostra de 2 até um máximo de 6 alojamentos estrela da empresa, segundo o melhor ranking de avaliações. Não tem em conta a disponibilidade ou pesquisas anteriores.
Para ativar Alojamentos melhor avaliados (que só aparece na homepage): envia um pedido ao teu Project Manager se o teu projeto ainda estiver em desenvolvimento, ou à equipa de Customer Experience.
Esta funcionalidade só é compatível com sites versão 7 e 8.
Mensagens destacadas
A ferramenta de «Mensagens destacadas» permite-te realçar a segurança e aumentar as conversões no teu site.
A Avantio propõe duas opções de mensagens destacadas:
Aviso de alojamento «book safe» que será apresentado na ficha do alojamento do site sempre que um dos 3 novos extras de desinfeção esteja ativo. O botão +INFO levará o turista à secção de serviços incluídos ou opcionais, conforme a configuração do extra associado ao alojamento.
Aviso de cancelamento gratuito, que será apresentado na lista de resultados e na ficha do alojamento conforme a data e condições de cancelamento. Isto incentiva o turista a reservar com mais confiança, sabendo que tem um período de cancelamento gratuito, e aumenta as tuas reservas diretas.
Ativação
Desliza o botão de ativação para a direita.
Configura os estilos dos ícones associados ao aviso de cancelamento gratuito.
Tipo 1 - ícones a cores (irá usar a cor corporativa do site).
Tipo 2 - ícones a cinzento.
Esta funcionalidade só é compatível com as webs versão 7 e 8.
Pop up personalizável
Esta ferramenta permite-te mostrar um pop-up no teu site com conteúdo totalmente personalizável. É ideal para captar a atenção dos teus visitantes e guiá-los para ações específicas.
Principais benefícios
Destaque ofertas e promoções: usa o pop-up para anunciar descontos, pacotes especiais ou novos alojamentos e links que levem os utilizadores diretamente para essas páginas.
Segmentação por idioma: podes personalizar a mensagem para cada idioma do teu site. Isto permite-te criar estratégias únicas para diferentes públicos ou mostrar o mesmo conteúdo a todos os visitantes, independentemente do idioma.
Guarda e revê o teu trabalho: tens a opção de guardar a configuração do pop-up sem o publicar de imediato. Assim, podes prepará-lo com antecedência e lançá-lo no momento ideal.
Configuração
No final da página encontrarás a nova ferramenta POP UP PERSONALIZÁVEL, clica em «Editar».
Adiciona uma imagem (formato jpg, png).
Depois de adicionares a imagem tens 3 opções (clicando nos 3 pontos):Alterar a imagem: substitui a imagem adicionada por outra.
Aplicar em todos os idiomas: aplica a imagem adicionada a todos os idiomas.
Eliminar: remove a imagem.
Deves eliminar cada imagem individualmente em cada idioma, não é possível eliminar em massa.
Seleciona a localização: onde o pop up irá aparecer no teu site.
Podes selecionar mais do que uma página: Home, Lista de resultados, Ficha de alojamento.Quando aparece: ao selecionar a opção «Ao carregar a página» o pop up será publicado no site.
Link para: associa um link à imagem e direciona a interação dos utilizadores para onde pretendes. Podes adicionar um link diferente por idioma.
Implicações com outros produtos
Se tiveres configurada uma das Exit tools é importante ter em conta que a funcionalidade de pop up personalizável tem prioridade sobre a(s) Exit tool(s). Se o pop up estiver configurado, a Exit tool não será apresentada. Assim que desativares o pop up, a Exit tool voltará a aparecer.
Boas práticas
Planeia mensagens por idioma, verifica se os links funcionam e testa a visualização antes de publicar.
Com estas ferramentas ativas, o teu site ganha dinamismo, relevância e poder de persuasão: recuperas reservas, destacas mensagens-chave e ofereces recomendações úteis.
Revê hoje mesmo as tuas Web Tools no VRMS → Web → Web Tools e ativa pelo menos uma funcionalidade alinhada com o teu objetivo de conversão.
Perguntas frequentes
Onde ativo as Web Tools no VRMS?
Onde ativo as Web Tools no VRMS?
Em VRMS → Web, seleciona o site com o seletor e acede a Web Tools.
Posso escolher em que páginas aparecem os banners?
Posso escolher em que páginas aparecem os banners?
Sim. Podes configurá-los para a Homepage, Lista de resultados e/ou Ficha de alojamento, tanto no banner superior como no inferior.
É possível editar o texto «Mais informação» ou «+INFO» dos banners?
É possível editar o texto «Mais informação» ou «+INFO» dos banners?
Não. O texto «Mais informação» / «+INFO» não é editável.
As Notificações Push e o Email de continuação de reserva são compatíveis com todos os sites?
As Notificações Push e o Email de continuação de reserva são compatíveis com todos os sites?
As Notificações Push são compatíveis com os sites versão 7 e 8 (independentemente da forma de pagamento). O Email de continuação de reserva é compatível com os sites versão 7 e 8 quando a plataforma de pagamento é Avantio Payments.
Qual é a prioridade entre o pop-up personalizável e as Exit tools?
Qual é a prioridade entre o pop-up personalizável e as Exit tools?
O pop up personalizável tem prioridade. Se estiver ativo, a Exit tool não será apresentada; ao desativar o pop up, a Exit tool volta a aparecer.
Como e quando é apresentada a notificação de recuperação após abandonar o checkout?
Como e quando é apresentada a notificação de recuperação após abandonar o checkout?
Podes configurar para aparecer aos 5, 10, 15 ou 20 segundos. Se o utilizador fechar a notificação, não será apresentada novamente até um novo abandono; se clicar, regressa ao formulário de reserva com os dados já preenchidos.
Que widgets inclui a homepage dinâmica e como se ativam?
Que widgets inclui a homepage dinâmica e como se ativam?
Inclui «Alojamentos vistos recentemente», «Alojamentos recomendados» e «Alojamentos melhor avaliados». Ativa-os em Resultados baseados no utilizador para o sistema de reservas e solicita a sua ativação para a homepage ao teu Project Manager (se o projeto estiver em desenvolvimento) ou à equipa de Customer Experience.