Mais do que uma Reserva: uma experiência completa
Quando recebes um viajante, não se trata apenas da Reserva: também importa como ele se sente antes, durante e depois da sua estadia. A Área do hóspede é uma ferramenta concebida para oferecer aos teus clientes autonomia, informação prática e a capacidade de gerir a sua viagem com facilidade.
Para ti, significa menos perguntas repetitivas e mais tempo para te concentrares no essencial.
Definições-chave
Property Manager: profissional ou empresa que administra Alojamentos turísticos e a relação com os hóspedes.
Check-in online: processo digital que permite ao viajante registar os seus dados antes da chegada, acelerando o momento da receção.
Avantio Payments / PCI Wallet: soluções que permitem processar pagamentos seguros e gerir cobranças dentro da Área do hóspede.
O que é a Área do hóspede?
É um espaço online para os teus clientes dentro do teu website. Através de uma interface atrativa e fácil de usar, os viajantes podem aceder a toda a informação da sua viagem, gerir serviços adicionais e resolver dúvidas sem necessidade de escrever ou telefonar.
Principais benefícios
Comunicação mais fluida com os hóspedes.
Uma experiência do viajante mais completa e profissional.
Possibilidade de oferecer Extras ou serviços diretamente a partir da Área do hóspede.
Recomendações personalizadas sobre locais a visitar, onde comer e muito mais.
Como funciona a ativação
Quando uma Reserva muda para o estado «Reserva» ou «Paga», o sistema envia automaticamente um email ao viajante a convidá-lo a ativar a sua conta.
Se a Reserva tiver sido efetuada no teu próprio website, o cliente só precisa de criar uma conta na Área do hóspede através do email recebido.
Se a Reserva provier de um portal, o acesso à Área do hóspede é realizado com a Referência da Reserva e um PIN, gerados automaticamente e enviados pelo sistema.
Atenção aos detalhes
Este email de ativação está predefinido e não pode ser modificado.
O que pode fazer o viajante na Área do hóspede
1. As minhas Reservas
Ver o histórico de Reservas passadas e futuras.
Consultar os detalhes de cada Reserva: datas, valores, número de hóspedes e fotografias.
Realizar o check-in online (se a tua agência tiver ativado este módulo).
Aceder aos detalhes da propriedade e ver a sua descrição.
Rever regras e indicações locais.
Contactar-te diretamente.
Gerir pagamentos: ver valores pagos e pendentes, associar ou alterar cartão de crédito (requer Avantio Payments ou PCI Wallet).
Solicitar Extras e serviços adicionais, por exemplo: estacionamento, pequeno-almoço ou transferes.
Conselho útil
Promove os Extras dentro da Área do hóspede. Nesse momento, o cliente já decidiu viajar e está mais recetivo a melhorar a sua experiência.
2. O meu perfil
Ver e editar dados pessoais e de contacto.
Alterar a palavra-passe.
Cancelar a conta da Área do hóspede.
Outras funções
Avaliar estadias passadas.
Reservar novamente a mesma propriedade.
Boas práticas
Oferece Extras relevantes, como transporte, experiências locais ou serviços que acrescentem valor real.
Cuida das fichas das tuas propriedades: inclui fotografias atrativas e descrições cuidadas.
Promove o uso do check-in online para agilizar Operações e evitar atrasos.
Integra o início de sessão com Google e Facebook: facilita ao turista o registo com um único clique.
Passo a passo: como gerir um pedido de Extra
O viajante seleciona o Extra a partir da sua Reserva na Área do hóspede.
O sistema envia uma notificação.
Tu validas ou rejeitas o pedido a partir do sistema de gestão (VRMS).
Se tiveres Avantio Payments ou PCI Wallet, o pagamento é processado diretamente com cartão. Caso contrário, deves coordenar o pagamento com o cliente através de outro método.
A Área do hóspede é uma ferramenta essencial para proporcionar aos viajantes uma experiência completa e profissional, ao mesmo tempo que otimizas a tua gestão e te podes concentrar no que realmente importa.
Perguntas frequentes
A Área do hóspede está incluída em todos os planos?
A Área do hóspede está incluída em todos os planos?
Não. Para obteres mais informação, contacta o teu gestor de projeto web, se estiveres a implementar o projeto, ou o teu Account Manager.
O que acontece se eu não tiver o Avantio Payments ou o PCI Wallet ativado?
O que acontece se eu não tiver o Avantio Payments ou o PCI Wallet ativado?
Os teus clientes poderão solicitar Extras, mas os pagamentos terão de ser geridos por outros métodos, por exemplo, transferência bancária.
É possível personalizar o email de ativação da conta?
É possível personalizar o email de ativação da conta?
Não. É uma mensagem do sistema com formato predefinido.
Posso ligar o início de sessão às redes sociais?
Posso ligar o início de sessão às redes sociais?
Sim, com Google e Facebook. Precisas de fornecer as credenciais de API para o configurar.
O check-in online está sempre disponível?
O check-in online está sempre disponível?
Não. É um módulo adicional que a tua agência deve ter ativado. Para mais informação, contacta o teu gestor de projeto web ou o teu Account Manager.