Recupera l’accesso al tuo account VRMS
Se hai problemi ad accedere ad Avantio VRMS, che sia perché hai dimenticato la password, hai perso l’accesso all’app di verifica in due passaggi (2FA) o è scaduto il termine per configurarla, qui ti spieghiamo come recuperare l’accesso passo dopo passo in modo rapido e sicuro.
Hai dimenticato la password?
Se non ricordi la tua password di accesso:
Vai alla pagina di login di Avantio
Clicca su Recupera?.
Inserisci l’email associata alla tua azienda per avviare il recupero della password
Seleziona Ho dimenticato la password e clicca su Avanti.
Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su Invia.
Controlla la tua casella di posta e segui le istruzioni per creare una nuova password.
Se il tuo indirizzo email esiste nel nostro sistema, riceverai una mail con il link per reimpostare la password. Ricorda di controllare anche le cartelle di posta indesiderata o spam.
Se non ricevi l’email, assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email nei passaggi precedenti.
Nota:
In caso di errore dati non corretti durante il login, è molto probabile che l’accesso sia stato bloccato per troppi tentativi falliti. In questo caso, puoi richiedere autonomamente l’attivazione di un periodo aggiuntivo direttamente alla persona che gestisce il tuo account.
Richiesta di recupero per 2FA scaduto o accesso perso
Se sono passati i 5 giorni per configurare la verifica in due passaggi (2FA) o se hai cambiato telefono/dispositivo e non puoi generare il codice di sicurezza, il tuo accesso verrà temporaneamente bloccato.
Non è necessario contattare il team di Supporto Avantio. Puoi richiedere l’attivazione di un periodo aggiuntivo direttamente all’amministratore del tuo account in autonomia.
Passo 1: Invia la richiesta (Utente)
Passo 1: Invia la richiesta (Utente)
Quando provi ad accedere, vedrai a schermo l’avviso:
👉 «Non preoccuparti! Recupera il tuo accesso in un attimo».
Clicca sul pulsante "Invia richiesta".
Vedrai un messaggio di conferma ("Richiesta inviata con successo"). Il sistema invierà automaticamente una notifica via email agli amministratori del tuo account.
Quando la tua richiesta verrà approvata, riceverai una mail che ti informa che hai 5 giorni di accesso temporaneo per rientrare e configurare la sicurezza.
ℹ️ Nota di sicurezza: Puoi inviare 1 richiesta ogni 5 giorni. Se provi a inviarne un’altra prima del tempo (ad esempio, nella prima ora), il sistema ti avviserà che la richiesta precedente è già in corso.
Passo 2: Approvare la richiesta di accesso (Amministratore)
Passo 2: Approvare la richiesta di accesso (Amministratore)
Se sei amministratore/trice dell’account, riceverai una mail con oggetto «Richiesta di estensione 2FA: [Nome utente]».
Controlla i dati: Nell’email vedrai il nome dell’utente, la sua email, la data del blocco e i dati di localizzazione stimata (IP e città/paese).
Verifica l’identità: Per motivi di sicurezza, assicurati che la richiesta provenga davvero dal tuo collaboratore/collaboratrice prima di approvarla.
Approva l’accesso: Clicca sul pulsante "Ripristina accesso" presente nell’email. Si aprirà la scheda utente all’interno di Avantio VRMS.
Conferma l’azione: Nella finestra che si apre, clicca su "Ripristina".
L’utente riceverà una notifica automatica e potrà accedere nuovamente alla piattaforma.
⏱️ Validità del link: Il pulsante di approvazione nell’email è valido per 5 giorni. Se il link scade, dovrai ripristinare l’accesso manualmente entrando nella scheda utente in VRMS, nella sezione Sicurezza 2FA.
Passo 3: Configurare nuovamente il 2FA (Utente)
Passo 3: Configurare nuovamente il 2FA (Utente)
Quando l’amministratore approva il tuo accesso:
Accedi ad Avantio con le tue credenziali abituali entro 5 giorni.
Clicca sul pulsante "Configura sicurezza" (oppure vai nelle impostazioni del tuo profilo).
Segui la procedura guidata per collegare la tua app di autenticazione (Google Authenticator, Authy, ecc.):
Prima volta: Segui le istruzioni a schermo.
Se avevi già configurato l’app: Dovrai scansionare il nuovo codice QR da zero, perché il collegamento precedente viene disattivato per sicurezza quando si ripristina l’accesso.
Errori comuni durante l’accesso
Se l’accesso non funziona, prova queste azioni di base:
Pulisci cookie e cache del browser e prova di nuovo ad accedere a VRMS.
Accedi da una finestra in incognito.
Prova da un altro dispositivo o browser.
Assicurati di non avere attiva una VPN o estensioni che bloccano gli script.
Articoli correlati
Domande frequenti
Il sistema dice che il mio utente o la password sono errati, cosa faccio?
Il sistema dice che il mio utente o la password sono errati, cosa faccio?
Assicurati che:
Stai usando l’email corretta.
Non ci siano spazi prima o dopo l’email o la password.
La tastiera non abbia attivo il Bloc Maiusc o una lingua diversa.
Se l’errore persiste, usa l’opzione Ho dimenticato la password per crearne una nuova.
Ho richiesto il recupero della password, ma non ricevo l’email
Ho richiesto il recupero della password, ma non ricevo l’email
Se non ricevi la mail:
Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Verifica che l’email inserita sia corretta.
Attendi qualche minuto e riprova.
Se l’email esiste nel nostro sistema, il messaggio verrà inviato automaticamente.
Ho cambiato telefono e non posso accedere al 2FA, cosa faccio?
Ho cambiato telefono e non posso accedere al 2FA, cosa faccio?
In questo caso, un utente con ruolo di Amministratore dovrà ripristinare il 2FA dal VRMS per permetterti di configurarlo di nuovo.
Quanti giorni ho per configurare il 2FA dopo averlo ripristinato?
Quanti giorni ho per configurare il 2FA dopo averlo ripristinato?
Hai a disposizione 5 giorni per configurare nuovamente il 2FA. Se non lo fai entro questo termine, il sistema bloccherà automaticamente l’accesso.
Qualsiasi utente può ripristinare il 2FA?
Qualsiasi utente può ripristinare il 2FA?
No. Solo gli utenti con ruolo di Amministratore possono ripristinare il 2FA di altri account.
Posso disattivare il 2FA?
Posso disattivare il 2FA?
No, il 2FA non può essere disattivato. È un requisito di sicurezza obbligatorio in Avantio.
La mia password è corretta, ma non riesco comunque ad accedere
La mia password è corretta, ma non riesco comunque ad accedere
Prova quanto segue:
Pulisci la cache e i cookie del browser.
Accedi da una finestra in incognito.
Usa un altro browser o dispositivo.
In molti casi, il problema è dovuto a dati memorizzati nel browser.
Le VPN o le estensioni del browser possono influire sull’accesso?
Le VPN o le estensioni del browser possono influire sull’accesso?
Sì. Alcune VPN o estensioni (bloccatori di script, annunci, ecc.) possono impedire l’accesso. Se hai problemi, prova a disattivarle temporaneamente.
Nessun utente Amministratore riesce ad accedere, cosa faccio?
Nessun utente Amministratore riesce ad accedere, cosa faccio?
Se nessun Amministratore riesce ad accedere al VRMS, contatta direttamente il nostro team di Supporto così possiamo aiutarti.
Come posso sapere chi o quando ha ripristinato l’accesso di un utente?
Come posso sapere chi o quando ha ripristinato l’accesso di un utente?
Nella scheda di ogni utente in VRMS, all’interno del blocco Sicurezza 2FA, compare l’etichetta "Ultimo ripristino da:" con il nome dell’amministratore e la data/ora esatta dell’azione.
Cosa succede se due amministratori provano ad approvare la stessa richiesta contemporaneamente?
Cosa succede se due amministratori provano ad approvare la stessa richiesta contemporaneamente?
Il primo amministratore che clicca su "Ripristina" completa il processo. Se un altro amministratore clicca sul link dopo, vedrà un messaggio che indica che la richiesta è già stata gestita, mostrando il nome dell’amministratore che l’ha approvata e la data/ora esatta.