Démarrez l’import depuis « Évaluations »

Pour ouvrir l’« Importateur », vous pouvez suivre l’un des chemins suivants :

Menu latéral → Réservations → Évaluations → Actions → Importer.
Menu latéral → Clients → Liste des clients → Importer.
Menu latéral → Propriétaires → Liste des propriétaires → Importer.

Cet outil vous permet de charger un fichier préformaté, de vérifier les résultats et de suivre l’état du processus en temps réel.

Exigences du fichier avant le téléversement

Champs obligatoires. Name et Language doivent être renseignés. Les autres champs sont facultatifs et, si vous les laissez vides, ils seront importés vides.
Structure fixe. Ne modifiez pas le format du fichier téléchargé : il est déjà prêt pour l’importation.
Format accepté. Enregistrez le document en .csv ; c’est le seul format admis.
Contrôle de publication. Vous pouvez indiquer dans le fichier quelles avis vous souhaitez publier.
Limites et doublons. Chaque import autorise jusqu’à 50 000 lignes ; si vous en avez plus, divisez en plusieurs fichiers. Les avis dupliqués (même personne : même nom et e-mail) ne sont ni réimportés ni mis à jour.

Conseil utile

Utilisez Google Sheets pour compléter le fichier : c’est le format qui fonctionne le mieux avec le système.

Téléchargement et préparation du fichier

Téléchargez le fichier modèle. Après avoir lancé l’import, vous verrez un panneau avec les exigences. Activez l’interrupteur de confirmation pour continuer et téléchargez le fichier préformaté.
Remplissez le modèle. Renseignez les champs obligatoires et, si besoin, marquez quels avis doivent être publiés à la fin. Enregistrez toujours en .csv.

Attention aux détails

Si vous ne voyez pas le bouton pour continuer, vérifiez que vous avez bien activé l’interrupteur confirmant le respect des exigences.

Téléversement du fichier et validations

Accédez à Évaluations.

Sélectionnez Actions.

Choisissez Importer.

Téléversez votre fichier .csv.

Résultat possible après le téléversement :

Chargement correct : le fichier est valide et vous pouvez passer à l’étape suivante.
Erreur de chargement : des problèmes sont à corriger (par exemple, format incorrect ou trop de lignes).

Erreurs fréquentes

Fichier dans un format différent de .csv.
Plus de 50 000 lignes dans un seul import.
Solution : enregistrez en .csv et divisez l’ensemble de données en plusieurs fichiers si vous dépassez la limite.

Exécution de l’importation

Une fois le fichier validé :

Lancez le processus d’importation.
Observez l’état renvoyé par le système.

États initiaux :

Importation initiée : l’import a démarré correctement.
L’importation n’a pas pu démarrer : vérifiez et réessayez.

Suivi en temps réel et notifications

Vous pouvez suivre la progression depuis VRMS → Processus, où vous verrez l’état de chaque import. Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications lorsque l’importation se termine.

États possibles dans Processus :

En cours : l’importation est toujours en marche.
Correcte : tout s’est bien passé ; vous pourrez aller à la liste des clients dans le VRMS.
Erreur : quelque chose a échoué ; réessayez.

Bonnes pratiques

Validez avec un petit fichier avant de charger un gros lot.
Évitez les doublons en vérifiant nom et e-mail dans votre source de données.
Conservez des copies des CSV finaux au cas où vous auriez besoin de réimporter. (La plateforme ne réimporte pas et ne met pas à jour les enregistrements dupliqués.)

Clôturez le processus par une vérification rapide

Lorsque l’état Correcte apparaît, vérifiez que les avis s’affichent comme prévu et que la publication de chacun correspond à ce qui est indiqué dans le fichier. Si quelque chose ne concorde pas, corrigez le CSV et lancez un nouvel import avec les changements.

Avec vos avis importés, activez les notifications de processus pour être informé de chaque fin d’import et planifiez des chargements périodiques par blocs allant jusqu’à 50 000 lignes pour garder vos listes toujours à jour.

Foire aux questions

Où se trouve l’importateur d’avis et quelle route dois-je suivre ?

Dans le PMS, allez à Menu latéral → Réservations → Évaluations → Actions → Importer. De là, vous pourrez télécharger le modèle, téléverser le fichier et suivre le processus.

Quel format de fichier le système accepte-t-il et quels champs sont obligatoires ?

Seul le .csv est accepté. Les champs obligatoires sont Name et Language ; les autres sont facultatifs et, s’ils sont vides, ils seront importés vides.

Quelles sont les limites de l’import et comment les doublons sont-ils gérés ?

Chaque import permet jusqu’à 50 000 lignes. Les avis dupliqués d’une même personne (même nom et e-mail) ne sont pas réimportés ni mis à jour. Si vous dépassez la limite, divisez le contenu en plusieurs fichiers et téléversez-les séparément.

Comment savoir si mon import a fonctionné et où voir la progression ?

Après avoir téléversé le CSV, vous verrez si le téléversement a été Chargement correct ou une Erreur de chargement. Pendant l’exécution, consultez VRMS → Processus pour des états tels que En cours, Correcte et Erreur ; vous pouvez aussi activer des notifications à la fin.

Que faire si le système indique que l’importation n’a pas pu démarrer ?

Cela signifie que l’import n’a pas pu être lancé. Vérifiez le fichier (format .csv, moins de 50 000 lignes, structure inchangée) et réessayez.

Importer des avis depuis un fichier CSV