Saviez-vous que de nombreux clients abandonnent leur réservation avant de la finaliser ? Parfois à cause du prix, d’autres fois à cause d’un manque de photos ou d’une politique peu claire. Le Centre d’améliorations de Booking.com, accessible depuis Channel PRO, vous aide à identifier ces points faibles et à les transformer en opportunités pour augmenter vos réservations et vos revenus.
Qu’est-ce que le Centre d’améliorations
Le Centre d’améliorations est un outil qui analyse la performance de vos logements à chaque étape du processus de réservation : depuis la première recherche d’un voyageur jusqu’à la fin de son séjour.
En fonction de cette analyse, il vous propose des recommandations personnalisées pour améliorer votre visibilité, attirer plus de visites et augmenter votre taux de conversion.
Catégories d’améliorations
Les opportunités sont regroupées en différentes catégories, liées au funnel de conversion :
Augmentez votre disponibilité → améliorez votre présence dans les listes.
Classement dans le ranking → optimisez votre position dans les résultats de recherche.
Visites du logement → augmentez le nombre de clics vers votre annonce.
Conversion → transformez plus de visites en réservations réelles.
Réduisez vos annulations → diminuez le nombre d’annulations.
Vous trouverez également des catégories supplémentaires :
Réduisez votre charge de travail → automatisez des tâches et évitez les gestions manuelles.
Augmentez la fidélisation → actions pour fidéliser vos clients.
Autres → améliorations qui ne rentrent pas dans les autres catégories.
COVID-19 → recommandations spéciales pour profiter de la demande dans des situations exceptionnelles.
États des améliorations
Chaque amélioration peut se trouver dans l’un de ces états :
Non lues
Lues
En attente de mise à jour (généralement résolues en moins de 24 h, le temps que Booking.com mette à jour ses serveurs).
Terminées
Reportées (elles sont masquées pendant 7 jours puis réapparaissent comme « non lues »).
👉 Attention aux détails : si vous reportez une amélioration, elle ne disparaît pas, elle est simplement différée pour vous rappeler de la traiter plus tard.
Comment résoudre les améliorations
En cliquant sur une amélioration, un panneau latéral (slide-out) s’ouvre avec la description et la liste des logements concernés.
À côté de chaque logement, vous verrez des icônes indiquant où résoudre l’amélioration : dans le VRMS, sur Channel PRO ou directement sur l’extranet du portail.
Certaines améliorations peuvent être résolues directement depuis ce panneau en quelques clics.
Checklist rapide
J’ai vérifié les améliorations « non lues » sur mon tableau principal
J’ai appliqué les changements recommandés dans VRMS, Channel PRO ou l’extranet
J’ai vérifié si les améliorations en attente ont été mises à jour sous 24 h
J’ai marqué comme terminées les améliorations déjà mises en place
J’ai géré les reportées pour éviter qu’elles ne s’accumulent
Bonnes pratiques
Consultez le Centre d’améliorations au moins une fois par semaine.
Priorisez les améliorations liées à la conversion et aux annulations, car elles ont le plus d’impact sur vos revenus.
Ne négligez pas les recommandations sur la disponibilité ou le classement : elles influencent directement votre visibilité sur Booking.com.
Questions fréquentes
Les améliorations sont-elles appliquées automatiquement ?
Non. Vous devez les traiter dans le système concerné (VRMS, Channel PRO ou extranet), et elles seront marquées comme terminées dans le Centre d’améliorations sous 24 h.
Où trouver les améliorations reportées ?
Elles sont archivées pendant 7 jours. Ensuite, elles réapparaissent comme « non lues ».
Puis-je filtrer les améliorations par catégorie ou état ?
Oui. Le filtre fonctionne avec une logique « ET » : vous pouvez cocher plusieurs options pour affiner la recherche.
Les catégories d’amélioration sont-elles les mêmes pour toutes les entreprises ?
Non. Vous ne verrez que les catégories dans lesquelles vous avez des améliorations assignées.
Que signifie « en attente de mise à jour » ?
Cela veut dire que l’amélioration a déjà été traitée et attend que Booking.com mette à jour ses serveurs (environ 24 h).
Conclusion
Le Centre d’améliorations est votre allié pour optimiser la performance de vos logements sur Booking.com. Il vous montre exactement où vous pouvez progresser et vous guide pour y parvenir.