Appliquez des réductions stratégiques sans perdre en rentabilité
Offrir de la flexibilité est essentiel dans les réservations directes, mais certains clients préfèrent payer moins en échange de conditions plus strictes. Le tarif non remboursable vous permet de proposer une alternative avec réduction qui exige un paiement immédiat et n'admet pas de remboursement en cas d'annulation, pour garantir des revenus dès le départ.
Où configurer le tarif non remboursable ?
Le tarif non remboursable est une option de prix que vous configurez dans votre VRMS, vous devrez maintenir le tarif standard avec annulation flexible et ajouter un nouveau tarif, non remboursable, qui réduit le prix de la location, exige un paiement immédiat et ne permet pas de remboursement si le client annule. Ainsi, le client choisit entre payer plus avec flexibilité ou payer moins sans remboursement.
Étape par étape : comment configurer le tarif non remboursable dans le VRMS
Dans le menu supérieur, cliquez sur l'onglet « Revenue ».
Dans le menu latéral gauche, sélectionnez
Tarifs → Tarif non remboursable.Appuyez sur le bouton « Créer ». Un panneau latéral s'ouvrira à droite pour configurer le nouveau tarif.
Dans le champ « Nom de la règle », écrivez un nom identifiant (exemple : Remboursable).
Définissez les conditions du tarif :
Période d'annulation gratuite : nombre de jours avant l'arrivée pendant lesquels le client peut annuler sans frais.
Pénalité ultérieure : indiquez si une partie ou la totalité de la réservation sera facturée en cas d'annulation hors délai.
Ajoutez des saisons :
Cliquez sur « Ajouter » dans la section « Saisons ».
Sélectionnez la plage de dates pendant laquelle le tarif s'appliquera.
Configurez la réduction (si applicable) et le délai minimum (jours à l'avance nécessaires pour réserver).
Accédez à la section « Associer logements » et cochez les propriétés auxquelles le tarif s'appliquera.
Cliquez sur « Enregistrer » pour activer le nouveau tarif remboursable.
Appuyez sur « Suivant » pour continuer.
Attention aux détails
Ce tarif remboursable s'appliquera uniquement aux réservations effectuées depuis votre web. Pour les portails externes (Booking, Airbnb, etc.), les politiques doivent être configurées dans le Channel Manager PRO.
Comment s'applique le tarif non remboursable ?
Le Tarif Non Remboursable permet d'offrir au touriste un prix plus économique en échange de payer 100 % de la réservation au moment de la confirmation, sans possibilité de remboursement. Voici comment il s'appliquera selon le type de réservation :
Saisons d'application
Les saisons que vous configurez dans le tarif déterminent les dates auxquelles la réduction s'applique.
Si une réservation coïncide totalement ou partiellement avec les jours définis dans la saison, la réduction correspondante s'appliquera uniquement à ces jours.
Réservation partiellement dans la saison
Lorsqu'une réservation entre seulement en partie dans la plage de dates configurée, la réduction s'applique uniquement à ces jours.
Cependant, toute la réservation est considérée comme Non Remboursable, même si elle inclut d'autres dates hors saison.
Réservations avec plusieurs saisons
Si une même réservation inclut des jours appartenant à différentes saisons, la réduction correspondante de chaque saison s'appliquera.
Le système calculera automatiquement le pourcentage correct grâce à une règle de trois proportionnelle aux jours et réductions applicables.
Où apparaissent les tarifs non remboursables ?
Trouvez-les sur votre web
Sur votre web, dans la fiche de l'annonce, l'utilisateur voit deux prix :
Remboursable : avec annulation flexible.
Non remboursable : avec réduction visible.
Trouvez-les dans votre interface interne, VRMS
Dans l'interface interne, vous pouvez facilement vérifier si un client a sélectionné le tarif Non Remboursable au moment de sa réservation. Pour vérifier si une réservation a le tarif non remboursable actif, suivez les étapes suivantes :
Accédez au module
VRMS → Réservations → Liste des réservations.Cliquez sur la réservation que vous souhaitez consulter.
Appuyez sur le bouton « Vue complète ».
Allez à l'onglet « Données ».
Dans la section « Données », vérifiez la partie « Condition d'annulation ».
Là, vous pourrez confirmer si la réservation a été effectuée sous la modalité Non Remboursable.
Visualisation du tarif non remboursable dans les messages automatiques
Pour s'assurer que le client reçoit des informations claires sur la politique appliquée, vous pouvez utiliser le champ dynamique Conditions d'annulation dans vos messages automatiques.
Comment ça fonctionne
Lorsque vous insérez ce champ dynamique dans le modèle de vos messages, le système affichera automatiquement le texte correspondant à la politique sélectionnée dans la réservation.
Dans le cas du Tarif Non Remboursable, le client verra le message suivant :
Vous avez choisi de réserver avec un tarif de condition non remboursable : Si vous souhaitez annuler la réservation, vous perdrez 100 % du paiement effectué.
Conseil utile
Incluez ce champ dynamique dans vos emails de confirmation de réservation et rappels d'arrivée, pour renforcer la clarté et éviter les confusions avec le client.
Je ne peux pas activer le tarif non remboursable
Si vous ne trouvez pas l'option pour créer ou configurer un Tarif Remboursable dans votre compte, il est possible que vous ne l'ayez pas encore activée.
Que faire dans ce cas ?
Contactez notre département Customer Experience et demandez l'activation de l'option Tarif Remboursable.
Gardez à l'esprit que pour que cette fonctionnalité soit disponible sur votre web, il est indispensable d'avoir une passerelle de paiement active.
Si vous n'avez pas de passerelle configurée, le tarif remboursable ne pourra pas être activé ni appliqué sur votre page web.
Bonnes pratiques
Appliquez une remise attractive : évitez de fixer une valeur trop basse qui ne motive pas le client, ou trop élevée qui affecte votre rentabilité.
Associez le tarif à des logements stratégiques : par exemple, ceux qui sont les plus demandés en haute saison.
Communiquez clairement le tarif : assurez-vous qu'il soit affiché sur votre web et dans les messages automatiques envoyés au client.
Erreurs courantes
Configurer des saisons trop courtes qui s'appliquent à peine.
Ne pas vérifier les logements déjà associés à d'autres règles, ce qui peut générer des conflits ou des doublons.
Oublier que la condition Non Remboursable s'applique à tout le séjour, même si seule une partie de la réservation est dans la saison avec remise.
Le Tarif Non Remboursable est un outil clé pour attirer des clients sensibles au prix, garantir des revenus à l'avance et améliorer la rentabilité de vos logements.
Configurez-le en trois étapes, présentez-le de manière claire et évitez les erreurs les plus courantes pour assurer un impact constant et facile à mesurer.
Questions fréquentes
Puis-je appliquer ce tarif sur des réservations d'autres canaux (non directes) ?
Puis-je appliquer ce tarif sur des réservations d'autres canaux (non directes) ?
Non. Le Tarif Non Remboursable est uniquement valable pour les réservations directes depuis votre page web.
Le client peut-il annuler une réservation non remboursable ?
Le client peut-il annuler une réservation non remboursable ?
Oui. Il peut annuler, mais il perdra 100 % du montant payé.
Puis-je modifier ou supprimer une règle déjà créée ?
Puis-je modifier ou supprimer une règle déjà créée ?
Oui. Depuis la liste, vous pouvez la modifier ou la supprimer à tout moment.
Comment le client sait-il qu'il a choisi le Tarif Non Remboursable ?
Comment le client sait-il qu'il a choisi le Tarif Non Remboursable ?
Sur le web, il verra clairement l'option Non remboursable à côté de l'option remboursable.