¿Por qué aparece esta alerta?
La alerta CANCELLATION_POLICY_DISCREPANCY, indica que la política de cancelación configurada en Channel PRO de Avantio no coincide con la que tienes en la Extranet de Booking.com:
Channel PRO (Avantio): en el apartado de «Activación de portales» → «Ajustes» → «Políticas de cancelación».
Extranet de Booking.com: en la sección «Establecimiento» → «Condiciones».
Además, recuerda que en Channel PRO puedes definir la política de cancelación a nivel general (empresa) o a nivel individual (alojamiento). Si has configurado una política personalizada en un alojamiento concreto, puede que esta sea la causa del aviso.
Este error solo debería aparecer con la conexión parcial, ya que no sincronizamos las políticas de cancelación con este tipo de conexión.
Si utiliza la conexión completa, las políticas de cancelación deberían actualizarse en booking.com. Si no es así, póngase en contacto con nosotros.
Paso a paso para resolver la alerta
Accede a Channel PRO y entra en «Activación de portales» → «Ajustes» → «Políticas de cancelación».
Comprueba la política de cancelación en Avantio y anota las condiciones.
Accede a la Extranet de Booking.com y revisa la sección «Establecimiento» → «Condiciones».
Asegúrate de que ambas configuraciones coinciden exactamente (texto, plazos, condiciones).
Si el problema persiste, revisa si el alojamiento tiene asociada una política personalizada distinta de la configuración general.
Guarda los cambios en ambos sistemas y espera a que se complete la sincronización.
Consejos útiles
Mantén siempre las políticas alineadas entre Avantio y Booking.com antes de activar la sincronización.
Documenta internamente qué políticas usas en cada canal, para reducir el riesgo de inconsistencias.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no resuelvo la alerta?
La conexión puede quedar bloqueada y los huéspedes verán información incoherente, lo que puede generar reclamaciones.
¿Cuánto tarda en desaparecer la alerta tras hacer el cambio?
Normalmente, la sincronización se completa en pocos minutos, aunque en algunos casos puede tardar hasta 24 horas. Si el error persiste, contacta con nuestro equipo.
¿Puedo tener diferentes políticas para distintos alojamientos?
Sí, pero asegúrate de que cada una coincida con la configurada en Booking.com para ese alojamiento en particular.
¿Qué pasa si quiero cambiar la política en Booking.com?
Primero haz el cambio en la Extranet y después actualiza Channel PRO con la misma configuración.