Nombres de habitaciones y tipos de alojamiento
¿Paso a paso de cómo resuelvo el error de nombres de habitación duplicados?
¿Paso a paso de cómo resuelvo el error de nombres de habitación duplicados?
Cada habitación debe tener un nombre único. Si duplicas nombres, la sincronización fallará y el hotel no se abrirá en Booking.com.
Al activar un hotel nuevo desde Channel PRO, utiliza las opciones de nombre disponibles según el tipo de alojamiento.Por ejemplo, si el tipo de alojamiento en el VRMS es apartamento, tendrás una lista de diferentes nombres de apartamentos para elegir. El alojamiento 1 puede ser configurada como apartamento estándar, la propiedad 2 deluxe apartment y la propiedad 3 apartamento. Si las tres propiedades estuvieran configuradas como apartamento, se produciría un error en la sincronización y el hotel no se crearía ni se abriría.
Si el hotel ya existía, actualiza los nombres desde la extranet de Booking.com antes de activarlo.
Ten en cuenta que la lista de nombres de habitaciones de Booking.com está limitada en función del tipo de alojamiento. Por ejemplo, si el tipo de propiedad/hotel es chalet, sólo tienes cinco nombres de habitación diferentes para elegir. Además, si tienes un gran número de propiedades asociadas al mismo hotel, puede que no sea posible seleccionar un nombre de habitación diferente para cada propiedad. Si este es el caso, Booking.com puede modificar los nombres de las habitaciones por ti, por ejemplo, apartamento de lujo A, apartamento de lujo B, apartamento de lujo C, etc.
¿Paso a paso de cómo asocio un nombre de habitación existente desde Booking.com?
¿Paso a paso de cómo asocio un nombre de habitación existente desde Booking.com?
Cuando actives un hotel ya creado en el portal:
Desde Channel PRO, al activar un hotel que ya existe en Booking.com, selecciona la opción “Enlazar establecimiento desde Booking”.
Introduce el ID del establecimiento existente en el campo correspondiente.
Al hacerlo, se mostrará automáticamente una lista de habitaciones disponibles en el campo HABITACIÓN.Selecciona la habitación que ya existe en Booking.com, identificable porque aparece con el nombre de la habitación seguido de su ID
(el ID se compone del ID del hotel + 01, 02, 03, etc.).
Notas importantes / A tener en cuenta
⚠️ No selecciones una habitación sin ID, ya que esto creará una nueva habitación en Booking.com.
Si se crea una habitación nueva por error:
La nueva quedará vinculada al Channel PRO.
La habitación original quedará sin asociar.
Será necesario eliminar manualmente el ID existente desde la extranet de Booking.com.
¿Qué hago si el tipo de alojamiento es diferente en el VRMS y en Booking.com?
¿Qué hago si el tipo de alojamiento es diferente en el VRMS y en Booking.com?
Verifica que el tipo de alojamiento en el VRMS coincida con el tipo de hotel en Booking.com.
Si existe una diferencia entre ambos:
En conexión completa, el tipo de alojamiento se sincroniza automáticamente desde Avantio.
En conexión parcial, puede producirse una incongruencia y aparecerá una alerta en Channel PRO.
Corrige el tipo de alojamiento:
O bien desde el VRMS, en la ficha del alojamiento.
O bien desde la extranet de Booking.com:
Establecimiento > Distribución del establecimiento.
Notas importantes / A tener en cuenta
⚠️ Si el tipo de alojamiento no coincide, la sincronización puede verse afectada e incluso impedir la apertura del hotel.
⚠️ Si existen reservas futuras, la opción de modificar el tipo o nombre de la habitación puede quedar bloqueada. En ese caso, será necesario contactar con Booking.com para solicitar el cambio manualmente.
Políticas de cancelación
¿Paso a paso de cómo cambio la política de cancelación?
¿Paso a paso de cómo cambio la política de cancelación?
Identifica el tipo de conexión que tienes con Booking.com: completa o parcial.
Si utilizas conexión completa:
Cambia la política de cancelación directamente en Channel PRO.
Puedes hacerlo desde la configuración del portal o desde la ficha de activación del alojamiento.
La política se actualizará automáticamente en la extranet de Booking.com.
Si utilizas conexión parcial:
Modifica la política de cancelación manualmente en la extranet de Booking.com.
Ruta: Extranet > Establecimiento > Condiciones.
Asegúrate de que coincida exactamente con la configurada en Channel PRO.
Tarifas y límites
¿Qué debo hacer si supero el límite de tarifas en Booking.com?
¿Qué debo hacer si supero el límite de tarifas en Booking.com?
La conexión con Booking.com permite un límite de 100 tarifas por agrupación de alojamientos (denominado Hotel en B.com).
Cuando prepares tu estrategia de precios y las políticas de cancelación que asignarás a tus alojamientos, debes de tener en cuenta la siguiente forma de calcular y tener cuidado de no sobrepasar el límite de 100. Si este límite se sobrepasara, el alojamiento tendría un error de sincronización y los datos no estarían actualizándose correctamente entre el VRMS y el portal.
Ten en cuenta cuántos tipos de descuentos y suplementos diferentes tienes. Por ejemplo, si tuviéramos la siguiente configuración:
descuento simple de 10% del 1-30 marzo
descuento de larga estancia para reservas mayores de 5 noches 15% del 15 marzo al 30 abril
suplemento simple de 20% del 20-30 abril
descuento de larga estancia para reservas mayores de 7 noches 18% del 15 marzo al 30 junio
Estos descuentos sumarían 4 tipos de descuentos y suplementos diferentes. A esto hay que sumarle siempre +1 porque en Booking.com se crea una línea adicional de tarifa por la Tarifa Base (Standard Rate) que no lleva ningún descuento o suplemento.
Llevamos 5 hasta aquí.
2. Ten en cuenta si tienes configurado un suplemento por persona adicional.
Imaginemos que el alojamiento tiene una capacidad de 6, pero hay un suplemento por persona adicional configurado a partir de la 5ª persona. (4 pers pagarían precio normal, +5ª y 6ª se sumaría el suplemento).
Siguiendo con la estructura anterior, los 5 tipos de descuentos que llevábamos se multiplican por x 2.
Llevamos 15 hasta aquí (las 5 iniciales para tarifas de 4 personas + 5 para 5 personas + 5 para 6 personas).
3. Ten en cuenta la política de cancelación que aplicarás.
Por ejemplo, si tienes activada la política NO-Reembolsable esta duplicará toda la estructura de tarifas que se ha ido creando hasta ahora.
Por tanto, los 15 se transformarán en 30 líneas de tarifas.
Consejo: para evitar esto, puedes configurar la No-Reembolsable como Promoción, en vez de tarifa y de esta forma no duplicará tus tarifas. Esto también aplica a los descuentos de reserva anticipada y último minuto, los cuales puede ser configurados para que sean sincronizados como promoción desde la configuración general de Booking en el Channel PRO.
4. Por último, ten en cuenta cuantas Habitaciones/Rooms tienes agrupadas en el mismo Hotel ID. Debes sumar una línea más por cada habitación agrupada en este hotel ID. Por ejemplo, si tienes 3 habitaciones (alojamientos/rooms) bajo un hotel id, deberás sumar otras 3 líneas a las tarifas que llevamos calculando en total.
Con esto llegaríamos a un total de 33 líneas de tarifas en un alojamiento (room/habitación).
Recuerda siempre que la limitación es tanto a nivel de room como a nivel de hotel en Booking.com. Siguiendo con este ejemplo, si tuvieras bajo el mismo Hotel ID 15 alojamientos (rooms), aunque individualmente cumplirían el limite estando por debajo de 100 tarifas, a nivel hotel estaría superando el máximo de 100. Por tanto deberías reducir desde cada uno de los alojamientos o bien agrupar menos alojamientos bajo el mismo hotel id.
Reservas y errores
He recibido un email de error al dar de alta una reserva, ¿qué hago?
He recibido un email de error al dar de alta una reserva, ¿qué hago?
Pagos y comisiones
Booking.com está gestionando los pagos en mi nombre. ¿Se mostrará el cargo de pago además de la comisión cuando la reserva entre en el VRMS?
Booking.com está gestionando los pagos en mi nombre. ¿Se mostrará el cargo de pago además de la comisión cuando la reserva entre en el VRMS?
Anteriormente, sólo se mostraba en la ficha de reserva del VRMS la comisión cobrada por Booking.com y no el cargo del pago (normalmente el 1,1%). Sin embargo, hemos realizado un nuevo desarrollo (enero de 2022) por el que tanto la comisión como el cargo de pago se expresarán en la sección de gastos del portal. Este cargo por pago sólo se aplica si es Booking.com quien gestiona los pagos de los huéspedes.
Es importante que los ajustes generales del portal estén configurados en el Channel PRO para que el sistema registre la comisión proporcionada por el portal. De este modo, recibirás el importe exacto cobrado por Booking.com en el campo de comisiones personalizadas.
Es importante tener en cuenta que los dos importes se combinarán en el campo de comisiones personalizadas. Sin embargo, podrás revisar el desglose de los cargos en la extranet de Booking.com.