Aplica descuentos estratégicos sin perder rentabilidad
Ofrecer flexibilidad es clave en las reservas directas, pero hay huéspedes que prefieren pagar menos a cambio de condiciones más estrictas. La tarifa no reembolsable te permite proponer una alternativa con descuento que exige pago inmediato y no admite devolución en caso de cancelación, para asegurar ingresos desde el primer momento.
¿Dónde configuro la tarifa no reembolsable?
La tarifa no reembolsable es una opción de precio que configuras en tu VRMS, deberás mantener la tarifa estándar con cancelación flexible y añadir una nueva tarifa, no reembolsable, que descuenta sobre el alquiler, exige pago inmediato y no permite reembolso si el huésped cancela. Así, el cliente elige entre pagar más con flexibilidad o pagar menos sin reembolso.
Paso a paso: cómo configurar la tarifa no reembolsable en el VRMS
En el menú superior, haz clic en la pestaña «Revenue».
En el menú lateral izquierdo, selecciona
Tarifas → Tarifa no reembolsable.Pulsa el botón «Crear». Se abrirá un panel lateral a la derecha para configurar la nueva tarifa.
En el campo «Nombre de la regla», escribe un nombre identificativo (ejemplo: Reembolsable).
Define las condiciones de la tarifa:
Periodo de cancelación gratuita: número de días previos a la llegada en los que el huésped puede cancelar sin coste.
Penalización posterior: indica si se cobrará una parte o la totalidad de la reserva cuando se cancele fuera del plazo.
Añade temporadas:
Haz clic en «Añadir» en la sección «Temporadas».
Selecciona el rango de fechas en el que se aplicará la tarifa.
Configura el descuento (si aplica) y el release mínimo (días de antelación necesarios para reservar).
Accede al apartado «Asociar alojamientos» y marca las propiedades a las que se aplicará la tarifa.
Haz clic en «Guardar» para activar la nueva tarifa reembolsable.
Pulsa «Siguiente» para continuar.
Atención a los detalles
Esta tarifa reembolsable aplicará únicamente a las reservas realizadas desde tu web. Para los portales externos (Booking, Airbnb, etc.), las políticas deben configurarse en Channel Manager PRO.
¿Cómo se aplica la tarifa no reembolsable?
La Tarifa No Reembolsable permite ofrecer al turista un precio más económico a cambio de pagar el 100 % de la reserva en el momento de la confirmación, sin posibilidad de devolución. A continuación veremos cómo aplicará dependiendo del tipo de reserva:
Temporadas de aplicación
Las temporadas que configures en la tarifa determinan en qué fechas se aplica el descuento.
Si una reserva coincide total o parcialmente con los días definidos en la temporada, se aplicará el descuento correspondiente únicamente en esos días.
Reserva parcialmente dentro de la temporada
Cuando una reserva entra solo en parte dentro del rango de fechas configurado, el descuento se aplica únicamente a esos días.
Sin embargo, toda la reserva se considera No Reembolsable, independientemente de que incluya otras fechas fuera de la temporada.
Reservas con varias temporadas
Si una misma reserva incluye días que pertenecen a diferentes temporadas, se aplicará el descuento correspondiente de cada temporada.
El sistema calculará automáticamente el porcentaje correcto mediante una regla de tres proporcional a los días y descuentos aplicables.
¿Dónde aparecen las tarifas no reembolsables?
Encuéntralas en tu web
En tu web, en la ficha del anuncio, el usuario ve dos precios:
Reembolsable: con cancelación flexible.
No reembolsable: con descuento visible.
Encuéntralas en tu interfaz interno, VRMS
En la interfaz interna puedes comprobar fácilmente si un huésped seleccionó la tarifa No Reembolsable en el momento de su reserva. Para comprobar si una reserva tiene la tarifa no reembolsable activa sigue los siguientes pasos:
Accede al módulo
VRMS → Reservas → Listado de reservas.Haz clic sobre la reserva que quieras consultar.
Pulsa el botón «Vista completa».
Dirígete a la pestaña «Datos».
En la sección «Datos», revisa el apartado «Condición de cancelación».
Allí podrás confirmar si la reserva fue realizada bajo la modalidad No Reembolsable.
Visualización de la tarifa no reembolsable en los mensajes automáticos
Para asegurar que el huésped recibe información clara sobre la política aplicada, puedes utilizar el campo dinámico Condiciones de cancelación en tus mensajes automáticos.
Cómo funciona
Cuando insertes este campo dinámico en la plantilla de tus mensajes, el sistema mostrará automáticamente el texto correspondiente a la política seleccionada en la reserva.
En el caso de la Tarifa No Reembolsable, el cliente verá el siguiente mensaje:
Has elegido reservar con una tarifa de condición no reembolsable: Si quieres cancelar la reserva, perderás el 100 % del pago realizado.
Consejo útil
Incluye este campo dinámico en tus emails de confirmación de reserva y recordatorios de llegada, para reforzar la claridad y evitar confusiones con el huésped.
No puedo activar la tarifa no reembolsable
Si no encuentras la opción para crear o configurar una Tarifa Reembolsable en tu cuenta, es posible que aún no la tengas habilitada.
¿Qué hacer en este caso?
Contacta con nuestro departamento de Customer Experience y solicita la activación de la opción de Tarifa Reembolsable.
Ten en cuenta que para que esta funcionalidad esté disponible en tu web es imprescindible contar con una pasarela de pagos activa.
Si no tienes una pasarela configurada, la tarifa reembolsable no podrá activarse ni aplicarse en tu página web.
Buenas prácticas
Aplica un descuento atractivo: evita fijar un valor demasiado bajo que no motive al cliente, o demasiado alto que afecte tu rentabilidad.
Vincula la tarifa a alojamientos estratégicos: por ejemplo, aquellos con más demanda en temporada alta.
Comunica claramente la tarifa: asegúrate de que se muestre en tu web y en los mensajes automáticos enviados al huésped.
Errores comunes
Configurar temporadas demasiado cortas que apenas se aplican.
No revisar alojamientos ya vinculados a otras reglas, lo que puede generar conflictos o duplicidades.
Olvidar que la condición No Reembolsable aplica a toda la estancia, aunque solo parte de la reserva esté dentro de la temporada con descuento.
La Tarifa No Reembolsable es una herramienta clave para atraer a clientes sensibles al precio, garantizar ingresos por adelantado y mejorar la rentabilidad de tus alojamientos.
Configúrala en tres pasos, preséntala de forma clara y evita los errores más comunes para asegurar un impacto consistente y fácil de medir.
Preguntas frecuentes
¿Puedo aplicar esta tarifa en reservas de otros canales (no directas)?
¿Puedo aplicar esta tarifa en reservas de otros canales (no directas)?
No. La Tarifa No Reembolsable solo es válida para reservas directas desde tu página web.
¿El huésped puede cancelar una reserva no reembolsable?
¿El huésped puede cancelar una reserva no reembolsable?
Sí. Puede cancelar, pero perderá el 100 % del importe pagado.
¿Puedo editar o borrar una regla ya creada?
¿Puedo editar o borrar una regla ya creada?
Sí. Desde el listado puedes editarla o eliminarla en cualquier momento.
¿Cómo sabe el huésped que eligió la Tarifa No Reembolsable?
¿Cómo sabe el huésped que eligió la Tarifa No Reembolsable?
En la web verá claramente la opción No reembolsable junto a la reembolsable.