Comercializa os teus alojamentos na Kroati.de a partir da Avantio
A Kroati.de é uma agência de viagens online (OTA) especializada em alojamentos de férias na Croácia e na Eslovénia, com mais de 25 anos de experiência, mais de 50 000 alojamentos e mais de um milhão de visitas mensais ao seu website.
Graças à sua integração com o Channel Manager da Avantio, podes distribuir os teus alojamentos na Kroati.de e sincronizar a informação relevante sobre disponibilidade, preços e reservas.
O que vais aprender neste artigo?
O que é a Kroati.de e que vantagens oferece aos gestores de alojamentos.
Como solicitar a conexão com a Kroati.de a partir da Avantio.
Que informação deves preparar antes de conectar os teus alojamentos.
Como funcionam as reservas, os pagamentos e as comissões.
Que funcionalidades a integração suporta e quais são as suas limitações.
Como gerir cancelamentos e resolver incidências.
Vantagens de publicar os teus alojamentos na Kroati.de
Acesso ao mercado de língua alemã: chega a viajantes da Alemanha, Áustria e Suíça.
Maior visibilidade: promove os teus alojamentos num portal especializado na Croácia e na Eslovénia.
Sem custos de adesão: o registo, a publicação e a ativação são gratuitos.
Sem exclusividade: podes continuar a trabalhar com outros portais e aceitar reservas diretas.
Sincronização com a Avantio: mantém atualizada a informação relevante de disponibilidade, preços e reservas.
Gestão comercial: a Kroati.de encarrega-se da promoção, da comunicação com os hóspedes e do envio da documentação de viagem.
Quando deves utilizar a Kroati.de?
A Kroati.de é uma opção especialmente interessante se:
Geres apartamentos, casas de férias, vilas ou outros alojamentos turísticos na Croácia ou na Eslovénia.
Queres atrair viajantes provenientes da Alemanha, Áustria e Suíça.
Procuras ampliar os teus canais de distribuição através da Avantio.
Geres tanto alojamentos individuais como uma ampla carteira de propriedades.
O portal recebe principalmente reservas para estadias de 7 a 14 noites, ou superiores. A época de maior atividade estende-se geralmente de abril a outubro, com especial procura durante o verão.
Informação geral da Kroati.de
Característica | Informação |
Tipo de portal | Agência de viagens online (OTA) |
Destinos | Croácia e Eslovénia |
Mercados principais | Alemanha, Áustria e Suíça |
Integração | Channel Manager da Avantio |
Moeda | Euro (EUR) |
Comissão padrão | 16 % do preço total da reserva, salvo acordo diferente |
Custo de registo e ativação | Gratuito |
Quotas de subscrição | Não |
Exclusividade | Não |
Disponibilidade em tempo real | Sim |
Preços em tempo real | Sim |
Modelos de reserva | Reserva imediata e reserva sob pedido |
Idioma da plataforma | Alemão |
Antes de começares
Antes de solicitares a conexão com a Kroati.de, verifica que os teus alojamentos cumprem os requisitos de informação e conteúdo.
1. Localização do alojamento
O alojamento deve estar localizado na Croácia ou na Eslovénia.
Deve dispor de uma morada completa.
As suas coordenadas GPS devem estar preenchidas.
2. Informação do alojamento
Verifica que a ficha de cada alojamento inclui:
Título e descrição completos.
Área do alojamento.
Número de quartos e casas de banho.
Informação sobre estacionamento.
Disponibilidade de ar condicionado.
Informação sobre roupa de cama e toalhas.
Condições de admissão de animais de estimação.
3. Fotografias
Cada alojamento deve dispor de:
Um mínimo de 10 fotografias.
Imagens em formato JPG.
Uma resolução mínima de 800 × 600 píxeis.
Um tamanho máximo de 50 MB por imagem.
4. Preços e condições
Verifica que estão corretamente definidos:
Preços por época em EUR.
Taxas turísticas e outros montantes obrigatórios.
Descontos e suplementos aplicáveis.
Estadia mínima.
Dias de chegada e saída permitidos.
Condições de aluguer.
Políticas de cancelamento.
Boas práticas
Mantém atualizada a informação dos teus alojamentos na Avantio antes de iniciares a conexão. Uma ficha completa e correta facilita a revisão das propriedades por parte da Kroati.de.
Segue estes passos para conectar a Kroati.de com a Avantio
A incorporação de novos alojamentos é coordenada diretamente com a Kroati.de.
Solicita a colaboração com a Kroati.de. Envia um e-mail para [email protected] para comunicar o teu interesse em publicar os teus alojamentos.
Revê as condições de colaboração. A equipa da Kroati.de contactar-te-á para explicar o funcionamento do portal e acordar os detalhes da colaboração.
Obtém acesso ao Partner Login. Uma vez acordadas as condições, a Kroati.de facultar-te-á acesso à sua plataforma de gestão para colaboradores.
Completa os dados necessários. Introduz no Partner Login a informação contratual, os dados bancários e as pessoas de contacto.
Aguarda a importação dos teus alojamentos. A Kroati.de importará as propriedades a partir da Avantio.
Revisão e ativação. A equipa da Kroati.de verificará os alojamentos importados e ativá-los-á para receberem reservas depois de superada a verificação.
Resultado esperado
Depois de completares o processo e obteres a aprovação da Kroati.de, os teus alojamentos estarão publicados no portal e disponíveis para receber reservas segundo as condições configuradas.
A integração permite sincronizar a informação relevante dos alojamentos, a disponibilidade, os preços e as reservas.
Atenção aos detalhes
A ativação dos alojamentos depende da revisão da Kroati.de. O processo de adesão e os detalhes da colaboração devem ser geridos diretamente com o portal.
Como funciona a sincronização entre a Kroati.de e a Avantio?
A conexão é feita através do Channel Manager da Avantio.
A integração permite trocar informação relevante relacionada com:
Dados dos alojamentos.
Disponibilidade em tempo real.
Preços em tempo real.
Informação das reservas.
Quando um gestor confirma uma reserva no Partner Login da Kroati.de, os dados da reserva e a informação relevante do hóspede são transmitidos automaticamente à Avantio através da API de reservas (Booking API).
Funcionalidades suportadas
A Kroati.de suporta as seguintes funcionalidades e condições comerciais:
Preços segundo a ocupação.
Descontos e suplementos.
Promoções com descontos percentuais ou montantes fixos.
Ofertas segundo a duração da estadia.
Custos de limpeza.
Taxas turísticas.
Cauções.
Condições relacionadas com animais de estimação.
Suplementos por hóspedes adicionais.
Restrições de estadia mínima.
Dias de check-in e check-out permitidos.
Também é possível configurar determinadas condições e promoções diretamente no Partner Login da Kroati.de.
Limitações da integração
As modificações de reservas não são suportadas através da integração com a Avantio.
Isto significa que a conexão não permite gerir automaticamente modificações de reservas entre ambos os sistemas.
Para conhecer o alcance exato dos campos sincronizados, é necessário obter confirmação da equipa de Connectivity da Avantio.
Atenção aos detalhes
Embora a Kroati.de suporte determinadas condições comerciais, isso não significa que todas sejam sincronizadas automaticamente a partir da Avantio. Algumas opções configuram-se diretamente no Partner Login.
Como são geridas as reservas da Kroati.de?
A Kroati.de suporta reservas imediatas (Instant Booking) e reservas sob pedido (Request to Book).
O processo de uma reserva confirmada funciona da seguinte forma:
O hóspede faz uma reserva na Kroati.de.
O gestor do alojamento confirma a reserva a partir do Partner Login da Kroati.de.
A Kroati.de transmite automaticamente à Avantio os dados da reserva através da Booking API.
A Kroati.de envia ao hóspede a confirmação oficial, a informação de faturação e as instruções de pagamento.
O hóspede efetua os pagamentos correspondentes segundo as condições configuradas.
Depois de recebido o pagamento exigido, a Kroati.de envia ao hóspede a documentação de viagem antes da sua chegada.
Após a chegada do hóspede, o gestor recebe a liquidação correspondente ou cobra diretamente o montante acordado no alojamento.
Conselho útil
Verifica periodicamente que a disponibilidade dos teus alojamentos está atualizada para reduzir o risco de reservas duplicadas.
Como funcionam as comissões da Kroati.de?
A Kroati.de aplica um modelo de comissão sobre as reservas confirmadas.
As condições gerais são:
Comissão padrão: 16 % do preço total da reserva, salvo se tiver sido acordada outra percentagem.
Adesão e publicação: gratuitas.
Ativação: gratuita.
Quotas de subscrição: não se aplicam.
Exclusividade: não é obrigatória.
A comissão aplica-se às reservas recebidas através da Kroati.de e confirmadas pelo gestor.
Depois da saída do hóspede, a Kroati.de disponibiliza ao colaborador o documento de liquidação de comissões correspondente no Partner Login.
Os eventuais impostos aplicáveis na Croácia sobre a comissão da Kroati.de correspondem ao colaborador, segundo as condições contratuais.
Como funcionam os pagamentos das reservas?
Os métodos de pagamento disponíveis configuram-se no Partner Login da Kroati.de.
O montante da reserva divide-se entre um sinal e um pagamento restante, de acordo com as condições estabelecidas.
Pagamento do sinal
O hóspede deve pagar o sinal:
No prazo de 7 dias a partir da reserva.
Imediatamente, quando se trata de uma reserva de última hora.
Os pagamentos à Kroati.de podem ser feitos por transferência bancária ou cartão Visa/Mastercard.
Pagamento do montante restante
Segundo as condições configuradas, o hóspede pode:
Pagar o montante restante à Kroati.de.
Pagar diretamente no alojamento à chegada, quando esta modalidade tiver sido acordada.
O pagamento presencial pode ser configurado em numerário, cartão de débito ou cartão de crédito, segundo as condições admitidas.
Quando recebe o gestor o dinheiro?
Quando a Kroati.de cobra o pagamento que corresponde ao gestor, realiza a transferência após a chegada do hóspede.
A Kroati.de processa as transferências para os seus colaboradores três vezes por semana:
Segunda-feira.
Quarta-feira.
Sexta-feira.
As transferências são feitas para a conta bancária registada no Partner Login.
Atenção aos detalhes
O modelo de pagamento depende das condições acordadas com a Kroati.de. Nem todas as reservas exigem que o hóspede pague o montante total diretamente ao portal.
Como configurar as condições de estadia e os preços?
A Kroati.de permite estabelecer diferentes regras comerciais para cada alojamento.
Entre as opções disponíveis encontram-se:
Estadia mínima: podes defini-la individualmente.
Estadia máxima: não existe um limite geral obrigatório para todos os alojamentos; estabelece-se individualmente.
Dias de chegada e saída: podes definir restrições.
Horários de check-in e check-out: podem ser configurados no Partner Login.
Limpeza final: podes estabelecer o montante correspondente em EUR.
Caução: podes configurar o seu montante em EUR.
Taxas e suplementos: podes definir diferentes montantes aplicáveis ao alojamento.
Descontos e promoções disponíveis
A Kroati.de suporta diferentes tipos de promoções:
Descontos percentuais.
Descontos de montante fixo em EUR.
Ofertas relacionadas com a duração da estadia, como reservar um determinado número de noites e pagar menos.
Suplementos percentuais ou de montante fixo.
Suplementos aplicáveis a reservas de determinadas durações.
As promoções podem ser configuradas individualmente no Partner Login da Kroati.de.
Como gerir os cancelamentos de reservas?
A gestão depende de quem solicita o cancelamento.
Cancelamentos solicitados pelo hóspede
Os cancelamentos dos hóspedes são geridos através da Kroati.de.
Aplicam-se as condições de cancelamento configuradas no Partner Login no momento em que a reserva foi recebida.
Os prazos e as penalizações disponíveis dependem do tipo de contrato.
As penalizações são calculadas como uma percentagem do preço correspondente ao colaborador.
Em determinados cancelamentos com penalização, interrupções antecipadas de estadia ou ausências sem aviso, a comissão da Kroati.de continua a ser exigível segundo as condições contratuais.
Além disso, a aplicação de penalizações por cancelamento está sujeita a que o período cancelado não tenha sido reservado novamente. Se se produzir uma nova reserva para esse período, deve ser atualizada imediatamente no Partner Login e comunicada à Kroati.de.
Cancelamentos solicitados pelo gestor do alojamento
Uma reserva confirmada é juridicamente vinculativa. Por isso, os cancelamentos solicitados pelo gestor devem ser considerados excecionais.
Se precisares de cancelar uma reserva confirmada:
Contacta primeiro a Kroati.de por e-mail.
Explica a situação e o motivo do pedido.
A Kroati.de colaborará contigo para encontrar uma solução adequada para o hóspede.
Uma vez acordada a solução, a Kroati.de informará o hóspede.
A Kroati.de enviará à Avantio o pedido de cancelamento através da API.
Atenção aos detalhes
Não geras um cancelamento excecional apenas a partir da Avantio sem o coordenar previamente com a Kroati.de. O portal deve intervir no processo e comunicar o correspondente pedido de cancelamento.
Quem gere o atendimento ao hóspede e as reclamações?
A Kroati.de e o gestor do alojamento têm responsabilidades diferentes.
Responsabilidades da Kroati.de
Promover os alojamentos.
Gerir o processo comercial e as reservas.
Comunicar com os hóspedes.
Enviar confirmações e documentação de viagem.
Gerir os pagamentos correspondentes segundo as condições acordadas.
Responsabilidades do gestor do alojamento
Manter correta e atualizada a informação dos alojamentos.
Manter atualizada a disponibilidade.
Prestar os serviços acordados durante a estadia.
Registar os hóspedes junto das autoridades correspondentes.
Gerir diretamente as reclamações que surjam durante a estadia.
As reclamações dos hóspedes devem ser atendidas inicialmente no alojamento. Quando necessário, o gestor deve também resolver as consequências económicas que correspondam.
Se uma reclamação não puder ser resolvida satisfatoriamente no alojamento, deve ser comunicada à Kroati.de sem demora.
A Kroati.de pode intervir como intermediária em determinadas situações, embora a responsabilidade principal do atendimento presencial corresponda ao gestor.
Boas práticas
Para facilitar o funcionamento da integração:
Mantém completas as fichas dos teus alojamentos na Avantio.
Verifica que os preços e a disponibilidade estão atualizados.
Revê as condições de estadia e cancelamento antes de ativares os alojamentos.
Configura cuidadosamente os métodos de pagamento no Partner Login.
Verifica que promoções são geridas diretamente na Kroati.de.
Revê as reservas recebidas e as correspondentes condições de pagamento.
Contacta a Kroati.de antes de solicitares cancelamentos de reservas confirmadas.
Se algo não funcionar
Se detetares uma incidência relacionada com a Kroati.de, verifica primeiro os seguintes pontos:
Verifica que a tua colaboração com a Kroati.de está ativa.
Confirma que os alojamentos foram importados, revistos e ativados pelo portal.
Verifica que a informação dos alojamentos está completa e atualizada.
Confirma os preços, a disponibilidade e as condições configuradas.
Se o problema afeta uma modificação de reserva, lembra-te de que esta funcionalidade não é suportada através da integração.
Se o problema estiver relacionado com a configuração do portal, os pagamentos, os cancelamentos ou a colaboração comercial, contacta diretamente a Kroati.de.
Se se tratar de uma incidência técnica de sincronização entre a Avantio e a Kroati.de, contacta a equipa de apoio ao cliente da Avantio e indica o alojamento afetado, a referência da reserva se aplicável e uma descrição do problema.
Contacto e apoio da Kroati.de
Podes contactar a equipa da Kroati.de para solicitar uma colaboração ou resolver dúvidas relacionadas com o portal.
E-mail: [email protected]
Telefone: +49 9363 5335
Horário de atendimento: todos os dias, das 07:00 às 20:00.
Idiomas de atendimento a colaboradores: inglês, alemão, croata e esloveno.
Perguntas frequentes
O que é a Kroati.de?
O que é a Kroati.de?
A Kroati.de é uma agência de viagens online especializada em alojamentos de férias na Croácia e na Eslovénia. O seu principal mercado é formado por viajantes da Alemanha, Áustria e Suíça.
Posso conectar a Kroati.de com a Avantio?
Posso conectar a Kroati.de com a Avantio?
Sim. A Kroati.de dispõe de uma integração com o Channel Manager da Avantio que permite sincronizar informação relevante de alojamentos, disponibilidade, preços e reservas.
Como posso ativar a Kroati.de na Avantio?
Como posso ativar a Kroati.de na Avantio?
Para iniciar a conexão, contacta a Kroati.de em [email protected]. O portal gerirá o acordo de colaboração, facultar-te-á o acesso ao Partner Login e coordenará a importação e ativação dos teus alojamentos a partir da Avantio.
Quanto custa publicar os meus alojamentos na Kroati.de?
Quanto custa publicar os meus alojamentos na Kroati.de?
O registo, a publicação e a ativação são gratuitos. Também não existem quotas de subscrição. A Kroati.de aplica uma comissão sobre as reservas confirmadas.
Que comissão cobra a Kroati.de?
Que comissão cobra a Kroati.de?
A comissão padrão é de 16 % do preço total da reserva, salvo se tiver sido acordada outra percentagem.
É obrigatório trabalhar em exclusivo com a Kroati.de?
É obrigatório trabalhar em exclusivo com a Kroati.de?
Não. A Kroati.de não exige exclusividade. Podes continuar a comercializar os teus alojamentos através de outros portais e aceitar reservas diretas.
Que alojamentos posso publicar na Kroati.de?
Que alojamentos posso publicar na Kroati.de?
Podes publicar alojamentos de férias localizados na Croácia ou na Eslovénia, como apartamentos, casas de férias e vilas, desde que cumpram os requisitos de informação e conteúdo do portal.
Os preços e a disponibilidade sincronizam-se em tempo real?
Os preços e a disponibilidade sincronizam-se em tempo real?
Sim. A integração suporta preços e disponibilidade em tempo real. O alcance exato dos campos sincronizados deve ser confirmado com a equipa de Connectivity da Avantio.
Todas as promoções e condições comerciais sincronizam-se automaticamente?
Todas as promoções e condições comerciais sincronizam-se automaticamente?
Não necessariamente. A Kroati.de suporta diferentes promoções e condições, mas algumas opções podem ser configuradas diretamente no Partner Login. A compatibilidade de uma funcionalidade não garante que todos os seus campos se sincronizem automaticamente com a Avantio.
Posso modificar uma reserva da Kroati.de a partir da Avantio?
Posso modificar uma reserva da Kroati.de a partir da Avantio?
As modificações de reservas não são suportadas através da integração com a Avantio.
Onde se confirmam as reservas da Kroati.de?
Onde se confirmam as reservas da Kroati.de?
O gestor confirma as reservas no Partner Login da Kroati.de. Depois da confirmação, os dados correspondentes são transmitidos automaticamente à Avantio através da Booking API.
Quem cobra os pagamentos das reservas?
Quem cobra os pagamentos das reservas?
Depende das condições configuradas. A Kroati.de pode gerir os pagamentos do hóspede ou permitir que determinados montantes sejam pagos diretamente no alojamento.
Quando recebo o pagamento de uma reserva?
Quando recebo o pagamento de uma reserva?
Quando a Kroati.de cobra o montante correspondente ao gestor, realiza a transferência após a chegada do hóspede. As transferências são processadas às segundas, quartas e sextas-feiras.
Onde posso consultar as liquidações de comissões?
Onde posso consultar as liquidações de comissões?
No Partner Login da Kroati.de. Os documentos correspondentes estão disponíveis depois da saída do hóspede.
Onde se configuram as políticas de cancelamento?
Onde se configuram as políticas de cancelamento?
As políticas de cancelamento configuram-se no Partner Login da Kroati.de. As condições aplicáveis são as que estavam estabelecidas quando a reserva foi recebida.
Posso cancelar uma reserva confirmada diretamente a partir da Avantio?
Posso cancelar uma reserva confirmada diretamente a partir da Avantio?
Se precisares de cancelar uma reserva confirmada, deves primeiro contactar a Kroati.de por e-mail. O portal coordenará contigo a solução para o hóspede e enviará posteriormente o pedido de cancelamento à Avantio através da API.
Quem gere as reclamações dos hóspedes?
Quem gere as reclamações dos hóspedes?
O gestor do alojamento é o principal responsável por resolver as reclamações durante a estadia. Se não conseguir resolvê-las satisfatoriamente, deve informar a Kroati.de sem demora.
Quantas fotografias precisa cada alojamento?
Quantas fotografias precisa cada alojamento?
Cada alojamento precisa de um mínimo de 10 fotografias em formato JPG, com uma resolução mínima de 800 × 600 píxeis e um tamanho máximo de 50 MB por imagem.
Em que idioma está disponível a Kroati.de?
Em que idioma está disponível a Kroati.de?
A plataforma está disponível em alemão. O apoio a colaboradores é oferecido em inglês, alemão, croata e esloveno.
Como posso contactar a Kroati.de?
Como posso contactar a Kroati.de?
Podes escrever para [email protected] ou ligar para +49 9363 5335. O horário de atendimento indicado pelo portal é todos os dias das 07:00 às 20:00.