Sabias que muitos hóspedes desistem da reserva antes de a concluir? Às vezes é o preço, outras vezes a falta de fotos ou uma política pouco clara. O Centro de melhorias da Booking.com, acessível a partir do Channel PRO, ajuda-te a identificar estes pontos fracos e a transformá-los em oportunidades para aumentares as tuas reservas e os teus rendimentos.
O que é o Centro de melhorias
O Centro de melhorias é uma ferramenta que analisa o desempenho dos teus alojamentos em cada fase do processo de reserva: desde a primeira pesquisa do viajante até ao final da estadia.
Com base nessa análise, apresenta-te recomendações personalizadas para melhorares a tua visibilidade, atraires mais visitas e aumentares a conversão.
Categorias de melhorias
As oportunidades estão agrupadas em diferentes categorias, relacionadas com o funil de conversão:
Aumenta a tua disponibilidade → melhora a tua presença nos resultados de pesquisa.
Posicionamento no ranking → otimiza a tua posição nas pesquisas.
Visitas ao alojamento → aumenta o número de cliques no teu anúncio.
Conversão → transforma mais visitas em reservas reais.
Reduz as tuas cancelamentos → diminui o número de anulações.
Além disso, encontrarás categorias adicionais:
Reduz a tua carga de trabalho → automatiza tarefas e evita processos manuais.
Aumenta a tua fidelização → ações para reter clientes.
Outras → melhorias que não se enquadram noutras categorias.
COVID-19 → recomendações especiais para aproveitares a procura em situações excecionais.
Estados das melhorias
Cada melhoria pode estar num dos seguintes estados:
Por ler
Lidas
Pendentes de atualização (normalmente resolvem-se em menos de 24 h, tempo que a Booking.com demora a atualizar os seus servidores).
Completadas
Adiada (ficam ocultas durante 7 dias e voltam a aparecer como «por ler» depois).
👉 Atenção aos detalhes: se adiares uma melhoria, ela não desaparece, apenas é adiada para te lembrar de a resolver mais tarde.
Como resolver as melhorias
Ao clicares numa melhoria, abre-se um painel lateral (slide-out) com a descrição e a lista dos alojamentos afetados.
Junto a cada alojamento, vais ver ícones que indicam onde deves resolver a melhoria: no VRMS, no Channel PRO ou diretamente na extranet do portal.
Algumas melhorias podem ser resolvidas diretamente no painel com apenas alguns cliques.
Checklist rápida
Revisei as melhorias «por ler» no meu painel principal
Apliquei as alterações recomendadas no VRMS, Channel PRO ou extranet
Verifiquei se as melhorias pendentes foram atualizadas em 24 h
Marquei como completadas as melhorias já implementadas
Gestionei as adiadas para que não se acumulem
Boas práticas
Consulta o Centro de melhorias pelo menos uma vez por semana.
Dá prioridade às melhorias relacionadas com conversão e cancelamentos, pois têm maior impacto nos teus rendimentos.
Não ignores as recomendações de disponibilidade ou ranking: afetam diretamente a tua visibilidade na Booking.com.
Perguntas frequentes
As melhorias são aplicadas automaticamente?
Não. Tens de as resolver no sistema correspondente (VRMS, Channel PRO ou extranet), e serão marcadas como completadas no Centro de melhorias num prazo de 24 h.
Onde encontro as melhorias adiadas?
Ficam arquivadas durante 7 dias. Depois voltam a aparecer como «por ler».
Posso filtrar as melhorias por categoria ou estado?
Sim. O filtro funciona com lógica «E»: podes selecionar várias opções para refinar a pesquisa.
As categorias de melhoria são as mesmas para todas as empresas?
Não. Só vais ver as categorias em que tens melhorias atribuídas.
O que significa «pendentes de atualização»?
Que a melhoria já foi resolvida e está à espera que a Booking.com atualize os seus servidores (aproximadamente 24 h).
Conclusão
O Centro de melhorias é o teu aliado para otimizar o desempenho dos teus alojamentos na Booking.com. Mostra-te exatamente onde podes melhorar e orienta-te sobre como o fazer.