Liga-te aos teus hóspedes e melhora a tua imagem respondendo às suas avaliações

As avaliações são muito mais do que simples comentários: representam uma oportunidade para te conectares com os teus hóspedes, reforçar a confiança na tua marca e atrair novas reservas.

A partir do VRMS podes ler, validar, responder e até importar opiniões de diferentes portais, tudo num só lugar.

O que podes fazer em Avaliações

Acedendo a VRMS → Reservas → Avaliações, podes:

Ler e validar as avaliações recebidas.
Responder aos comentários dos hóspedes.
Decidir se publicas ou não uma avaliação.
Criar avaliações manualmente a partir de opiniões obtidas noutros canais.

Como responder a uma avaliação

A forma como respondes vai determinar o que acontece a seguir:

Se usares o botão «Responder», o teu comentário será publicado na web e enviado automaticamente ao hóspede por email.
Se editares a avaliação e adicionares a tua resposta em «Editar», o texto será publicado na web, mas não será enviado ao cliente por email.

Eliminar uma avaliação publicada

Se uma avaliação validada e publicada aparecer na tua web, podes retirá-la a qualquer momento clicando no estado «Não publicar».

Criar avaliações manuais

Também podes adicionar avaliações manualmente a partir do VRMS.
Esta opção é útil para mostrares na tua web comentários positivos obtidos através de reservas em portais externos.

Sincronização com portais

O VRMS centraliza as avaliações provenientes de portais como VRBO, Booking.com e Airbnb, pois estas são importadas automaticamente e podes responder-lhes diretamente sem precisares de aceder ao portal.

Além disso, se trabalhares com o ChannelPRO e ativares a opção correspondente, as avaliações publicadas na tua web podem ser sincronizadas com a VRBO.

Passo a passo: responder a uma avaliação

Acede a VRMS → Reservas → Avaliações.
Seleciona a avaliação à qual queres responder.
Clica em «Responder» para publicar o teu comentário e enviar um email automático ao hóspede.
Se só quiseres que a resposta apareça na tua web, usa «Editar» e adiciona o teu texto.
Define o estado como «Pública» ou «Não pública» conforme queiras mostrar ou retirar a avaliação.

Boas práticas

Responde sempre às avaliações, mesmo às negativas: mostra compromisso e profissionalismo.
Personaliza as tuas respostas com um tom próximo e autêntico.
Centraliza toda a gestão no VRMS para não deixares nenhuma opinião sem resposta.
Aproveita as avaliações externas para enriquecer a tua web e reforçar a confiança dos teus visitantes.

A gestão centralizada de avaliações no VRMS permite-te responder mais rapidamente, manter uma comunicação constante com os teus hóspedes e controlar a tua presença online de forma eficaz.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre usar «Responder» e «Editar» ao gerir uma avaliação?

Com «Responder», o teu comentário é publicado na web e enviado ao hóspede por email. Por outro lado, com «Editar», a resposta só aparece na tua web e não é notificada ao cliente.

Posso eliminar uma avaliação que já foi publicada na minha página web?

Sim. Para retirar uma avaliação publicada, seleciona o estado Não publicar na ficha correspondente.

Como posso mostrar na minha web comentários obtidos em portais externos?

Podes criar avaliações manualmente no VRMS e incluir essas opiniões para que apareçam na tua página web.

As avaliações de portais como Booking.com, Airbnb ou VRBO sincronizam-se automaticamente com o VRMS?

Sim. As avaliações destes portais são importadas automaticamente para o teu VRMS, permitindo-te geri-las e responder a partir de um único local.

Gira as avaliações dos teus hóspedes a partir de um único local