Repère le Dashboard et comprends ses vues
Accède à Channel PRO → Centre d’améliorations pour ouvrir le « Dashboard de qualité ». Les informations sont organisées sur trois niveaux : vue globale de tous tes comptes connectés, vue par compte Airbnb et détail par propriété. Si tu n’as qu’un seul compte connecté, la vue globale n’apparaîtra pas.
Filtre les informations dont tu as besoin
En haut à droite, tu disposes d’un filtre pour restreindre la vue par « Compte », « Hébergement » et « Évaluations ». Utilise-le pour te concentrer sur les annonces ou périodes qui t’intéressent le plus.
Conseil utile
Si tu gères de nombreux hébergements, programme un contrôle hebdomadaire par « Hébergement » et trie par note la plus basse. Tu traiteras d’abord ce qui a le plus d’impact.
Consulte les métriques clés
Révise tes évaluations
Tu verras la note moyenne par catégorie sur 5 ainsi que le pourcentage d’étiquettes positives et négatives laissées par les voyageurs. Un code couleur t’oriente sur la performance : vert au-dessus de 4,8, jaune entre 4,5 et 4,8, rouge en dessous de 4,5.
Interprète les étiquettes des avis
En plus des étoiles, les voyageurs peuvent ajouter des étiquettes à leurs commentaires, par exemple « cuisine impeccable », « instructions claires », « nécessite maintenance » ou « salle de bain sale ». Ces étiquettes signalent des axes d’amélioration très précis.
Contrôle les infractions
Cette section regroupe des étiquettes négatives liées à des problèmes graves signalés pendant le séjour. Priorise leur résolution pour éviter un impact sur la visibilité et les réservations.
Vérifie l’état de l’hébergement
Cette zone affiche la situation de qualité de chaque annonce ou compte. Si l’état « pas bon » apparaît, contacte l’équipe du service client d’Airbnb afin de revoir les règles de qualité et prévenir des pénalisations ou suspensions. S’il n’y a pas d’état assigné, cela signifie qu’Airbnb n’a pas signalé d’incidents.
Erreurs fréquentes
Se fier uniquement à la moyenne globale sans lire les étiquettes, répondre tard aux avis comportant des incidents et laisser un cas d’infraction ouvert sans suivi avec Airbnb.
Bonnes pratiques
Révise les étiquettes chaque semaine pour détecter des tendances et prioriser les actions.
Réponds aux avis avec un ton professionnel et orienté solution.
Quand l’état est « pas bon », ouvre un ticket avec le support d’Airbnb et documente les mesures prises.
Mets en place de petites améliorations visibles (instructions plus claires, rappels des règles de la maison) et vérifie leur effet dans les évaluations suivantes.
En utilisant régulièrement le Dashboard, tu pourras anticiper les incidents, maintenir une réputation solide et protéger la visibilité de tes annonces en corrigeant à temps ce qui affecte l’expérience du voyageur.
Foire aux questions
Que signifie qu’une annonce soit en rouge dans le Dashboard de qualité ?
Que signifie qu’une annonce soit en rouge dans le Dashboard de qualité ?
Cela indique que sa note globale est inférieure à 4,5, ce qui peut réduire la visibilité et les réservations. Donne la priorité à ces propriétés.
Puis-je supprimer des étiquettes négatives des avis ?
Puis-je supprimer des étiquettes négatives des avis ?
Non. Il faut travailler sur les points signalés afin d’améliorer les évaluations futures.
Que faire si une annonce a l’état de qualité « pas bon » ?
Que faire si une annonce a l’état de qualité « pas bon » ?
Contacte le support d’Airbnb pour analyser les causes et convenir d’actions d’amélioration. Documente ces actions pour éviter des sanctions ou suspensions.
Les avis que je vois dans le VRMS sont-ils identiques à ceux d’Airbnb ?
Les avis que je vois dans le VRMS sont-ils identiques à ceux d’Airbnb ?
Oui, ils se synchronisent tels que laissés par le voyageur sur Airbnb, y compris notes et étiquettes.
À quelle fréquence est-il recommandé de consulter le Dashboard ?
À quelle fréquence est-il recommandé de consulter le Dashboard ?
Idéalement chaque semaine et systématiquement après un incident ou un changement opérationnel dans la propriété.