Recupera el acceso a tu cuenta VRMS
Si tienes problemas para acceder a Avantio VRMS, ya sea porque has olvidado tu contraseña, has perdido el acceso a tu aplicación de verificación en dos pasos (2FA) o ha caducado el plazo para configurarla, aquí te explicamos cómo recuperar el acceso paso a paso de forma rápida y segura.
¿Has olvidado tu contraseña?
Si no recuerdas tu contraseña de acceso:
Ve a la página de inicio de sesión de Avantio
Haz clic en ¿Recuperar?.
Introduce el correo asociado a tu empresa para el inicio de recuperación de contraseña
Selecciona Olvidé mi contraseña y haz clic en Siguiente.
Ingresa tu dirección de email y haz clic en Enviar.
Revisa tu correo electrónico y sigue las instrucciones para crear tu nueva contraseña.
Si tu dirección de correo electrónico existe en nuestro sistema, recibirás un email con el enlace para restablecer tu contraseña. Asegúrate de revisar tus carpetas de correo no deseado o spam.
Si no recibes el email, asegúrate de haber ingresado tu dirección de email correctamente en los pasos anteriores.
Nota:
En caso de error de datos incorrectos durante el login, es muy probable que el acceso haya sido bloqueado por exceso de intentos fallidos. En este caso, puedes solicitar la activación de un plazo adicional directamente a la persona administradora de tu cuenta de forma autónoma.
Solicitud de recuperación por 2FA caducado o acceso perdido
Si ha finalizado el plazo de 5 días para configurar la verificación en dos pasos (2FA) o si has cambiado de teléfono/dispositivo y no puedes generar tu código de seguridad, tu acceso se bloqueará temporalmente.
No necesitas contactar con el equipo de Soporte de Avantio. Puedes solicitar la activación de un plazo adicional directamente a la persona administradora de tu cuenta de forma autónoma.
Paso 1: Enviar la solicitud (Usuario)
Paso 1: Enviar la solicitud (Usuario)
Al intentar iniciar sesión, verás en pantalla el aviso:
👉 «¡No te preocupes! Recupera tu acceso en un momento».
Haz clic en el botón "Enviar solicitud".
Verás un mensaje de confirmación ("Solicitud enviada con éxito"). El sistema enviará automáticamente una notificación por correo electrónico a las personas administradoras de tu cuenta.
Una vez que aprueben tu solicitud, recibirás un correo electrónico informándote de que dispones de 5 días de acceso temporal para volver a entrar y configurar tu seguridad.
ℹ️ Nota de seguridad: Solo puedes enviar 1 solicitud cada 5 días. Si intentas volver a enviarla antes de tiempo (por ejemplo, en la primera hora), el sistema te indicará que tu solicitud anterior ya está en proceso.
Paso 2: Aprobar la solicitud de acceso (Administrador)
Paso 2: Aprobar la solicitud de acceso (Administrador)
Si eres administrador/a de la cuenta, recibirás un correo electrónico con el asunto «Solicitud de extensión de 2FA: [Nombre del usuario]».
Revisa los datos: En el correo verás el nombre del usuario, su email, la fecha del bloqueo y los datos de localización estimada (IP y ciudad/país).
Verifica la identidad: Por motivos de seguridad, confirma que la petición procede realmente de tu colaborador/a antes de aprobarla.
Aprueba el acceso: Haz clic en el botón "Restablecer acceso" que aparece en el correo. Se abrirá la ficha del usuario dentro de Avantio VRMS.
Confirma la acción: En la pantalla emergente, haz clic en "Restablecer".
El usuario recibirá un aviso automático y podrá volver a acceder a la plataforma.
⏱️ Validez del enlace: El botón de aprobación del correo electrónico es válido durante 5 días. Si el enlace caduca, deberás restablecer el acceso manualmente entrando a la ficha del usuario en VRMS, en la sección Seguridad 2FA.
Paso 3: Configurar de nuevo el 2FA (Usuario)
Paso 3: Configurar de nuevo el 2FA (Usuario)
Una vez que la persona administradora apruebe tu acceso:
Inicia sesión en Avantio con tus credenciales habituales dentro del plazo de 5 días.
Haz clic en el botón "Configurar seguridad" (o accede a la configuración de tu perfil).
Sigue el asistente para vincular tu aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.):
Primera vez: Sigue las instrucciones del asistente en pantalla.
Si ya tenías la app configurada: Deberás escanear el nuevo código QR desde cero, ya que la vinculación anterior se desactiva por seguridad al restablecer el acceso.
Errores comunes al iniciar sesión
Si el acceso no funciona, prueba estas acciones básicas:
Limpia cookies y caché del navegador y vuelve a intentar acceder a VRMS.
Inicia sesión desde una ventana de incógnito.
Accede desde otro dispositivo u otro navegador.
Asegúrate de que no tienes activada una VPN o extensiones que bloqueen scripts.
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Preguntas Frecuentes
El sistema dice que mi usuario o contraseña es incorrecto, ¿qué hago?
El sistema dice que mi usuario o contraseña es incorrecto, ¿qué hago?
Asegúrate de que:
Estás usando el email correcto.
No hay espacios antes o después del email o la contraseña.
El teclado no tenga activado Bloq Mayús o un idioma diferente.
Si el error persiste, utiliza la opción Olvidé mi contraseña para crear una nueva.
He solicitado recuperar la contraseña, pero no recibo el email
He solicitado recuperar la contraseña, pero no recibo el email
Si no recibes el correo:
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
Comprueba que el email introducido sea correcto.
Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Si el email existe en nuestro sistema, el mensaje se enviará automáticamente.
He cambiado de móvil y no puedo acceder al 2FA, ¿qué hago?
He cambiado de móvil y no puedo acceder al 2FA, ¿qué hago?
En este caso, un usuario con rol de Administrador deberá restablecer el 2FA desde el VRMS para que puedas configurarlo de nuevo.
¿Cuántos días tengo para configurar el 2FA después de restablecerlo?
¿Cuántos días tengo para configurar el 2FA después de restablecerlo?
Dispones de 5 días para configurar nuevamente el 2FA. Si no lo haces en ese plazo, el sistema bloqueará automáticamente el acceso.
¿Puede cualquier usuario restablecer el 2FA?
¿Puede cualquier usuario restablecer el 2FA?
No. Solo los usuarios con rol de Administrador pueden restablecer el 2FA de otras cuentas.
¿Puedo desactivar el 2FA?
¿Puedo desactivar el 2FA?
No, el 2FA no se puede desactivar. Es un requisito de seguridad obligatorio en Avantio.
Mi contraseña es correcta, pero sigue sin dejarme entrar
Mi contraseña es correcta, pero sigue sin dejarme entrar
Prueba lo siguiente:
Limpia la caché y las cookies del navegador.
Accede desde una ventana de incógnito.
Usa otro navegador o dispositivo.
En muchos casos, el problema se debe a datos almacenados en el navegador.
¿Las VPN o extensiones del navegador pueden afectar al acceso?
¿Las VPN o extensiones del navegador pueden afectar al acceso?
Sí. Algunas VPNs o extensiones (bloqueadores de scripts, anuncios, etc.) pueden impedir el inicio de sesión. Si tienes problemas, prueba a desactivarlas temporalmente.
Ningún usuario Administrador puede acceder, ¿qué hago?
Ningún usuario Administrador puede acceder, ¿qué hago?
Si ningún Administrador puede iniciar sesión en el VRMS, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte para que podamos ayudarte.
¿Cómo puedo saber quién o cuándo restableció el acceso de un usuario?
¿Cómo puedo saber quién o cuándo restableció el acceso de un usuario?
En la ficha de cada usuario en VRMS, dentro del bloque Seguridad 2FA, aparece la etiqueta "Último restablecimiento por:" acompañada del nombre del administrador y la fecha/hora exactas de la acción.
¿Qué ocurre si dos administradores intentan aprobar la misma solicitud a la vez?
¿Qué ocurre si dos administradores intentan aprobar la misma solicitud a la vez?
El primer administrador que haga clic en "Restablecer" completará el proceso. Si otra persona administradora pulsa el enlace después, verá un mensaje indicando que la solicitud ya ha sido gestionada, mostrando el nombre del administrador que la aprobó y la fecha/hora exactas.