Recupera el acceso a tu cuenta VRMS
Si tienes problemas para iniciar sesión en VRMS, esta guía te mostrará los pasos para recuperar el acceso.
Selecciona el problema que mejor describa tu situación y sigue los pasos indicados.
No recuerdo mi contraseña
Si no puedes iniciar sesión porque no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente desde la pantalla de acceso.
Cómo recuperar tu contraseña
Haz clic en ¿Recuperar?.
Introduce el correo asociado a tu empresa para el inicio de recuperación de contraseña
Selecciona Olvidé mi contraseña y haz clic en Siguiente.
Ingresa tu dirección de email y haz clic en Enviar.
Revisa tu correo electrónico y sigue las instrucciones para crear tu nueva contraseña.
Si tu dirección de correo electrónico existe en nuestro sistema, recibirás un email con el enlace para restablecer tu contraseña. Asegúrate de revisar tus carpetas de correo no deseado o spam.
Si no recibes el email, asegúrate de haber ingresado tu dirección de email correctamente en los pasos anteriores.
NOTA:
En caso de error de datos incorrectos durante el login, es muy probable que el acceso haya sido bloqueado por exceso de intentos fallidos.
En este caso, te recomendamos contactar con el equipo de soporte para que puedan desbloquear el acceso.
Tengo problemas con el 2FA
Si no puedes iniciar sesión porque el 2FA no funciona (cambio de móvil, app eliminada, códigos incorrectos, etc.), será necesario restablecerlo.
Pasos para restablecer el 2FA (Solo usuarios administradores):
Acceder al VRMS (con un usuario que tenga rol de Administrador)
Ir a Configuración → Usuarios.
Selecciona el perfil del usuario al que deseas restablecer el 2FA.
En el campo 2FA, haz clic en Restablecer.
Introduce la contraseña del Administrador y confirma la acción.
Una vez hayas seguido estos pasos: El usuario tendrá hasta 5 días para configurar nuevamente la verificación en dos pasos. Si el 2FA no se configura dentro de esos 5 días, el sistema bloqueará el acceso automáticamente y no permitirá iniciar sesión.
IMPORTANTE:
Solo los usuarios con el rol de administrador podrán reestablecer la 2FA de otras cuentas.
Errores comunes al iniciar sesión
Si el acceso no funciona, prueba estas acciones básicas:
Limpia cookies y caché del navegador y vuelve a intentar acceder a VRMS.
Inicia sesión desde una ventana de incógnito.
Accede desde otro dispositivo u otro navegador.
Asegúrate de que no tienes activada una VPN o extensiones que bloqueen scripts.
¿Aún no puedes ingresar?
Si después de completar todos los pasos el acceso sigue sin funcionar, o si ninguno de los usuarios Administradores puede acceder a VRMS, contacta directamente con el equipo de Soporte para solicitar el restablecimiento del 2FA.
Email de contacto: [email protected]
Para agilizar la gestión, indícanos:
El email del usuario afectado
El mensaje de error que aparece (si lo hay)
Una captura de pantalla (opcional)
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Preguntas Frecuentes
El sistema dice que mi usuario o contraseña es incorrecto, ¿qué hago?
El sistema dice que mi usuario o contraseña es incorrecto, ¿qué hago?
Asegúrate de que:
Estás usando el email correcto.
No hay espacios antes o después del email o la contraseña.
El teclado no tenga activado Bloq Mayús o un idioma diferente.
Si el error persiste, utiliza la opción Olvidé mi contraseña para crear una nueva.
He solicitado recuperar la contraseña, pero no recibo el email
He solicitado recuperar la contraseña, pero no recibo el email
Si no recibes el correo:
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
Comprueba que el email introducido sea correcto.
Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Si el email existe en nuestro sistema, el mensaje se enviará automáticamente.
He cambiado de móvil y no puedo acceder al 2FA, ¿qué hago?
He cambiado de móvil y no puedo acceder al 2FA, ¿qué hago?
En este caso, un usuario con rol de Administrador deberá restablecer el 2FA desde el VRMS para que puedas configurarlo de nuevo.
¿Cuántos días tengo para configurar el 2FA después de restablecerlo?
¿Cuántos días tengo para configurar el 2FA después de restablecerlo?
Dispones de 5 días para configurar nuevamente el 2FA. Si no lo haces en ese plazo, el sistema bloqueará automáticamente el acceso.
¿Puede cualquier usuario restablecer el 2FA?
¿Puede cualquier usuario restablecer el 2FA?
No. Solo los usuarios con rol de Administrador pueden restablecer el 2FA de otras cuentas.
¿Puedo desactivar el 2FA?
¿Puedo desactivar el 2FA?
No, el 2FA no se puede desactivar. Es un requisito de seguridad obligatorio en Avantio.
Mi contraseña es correcta, pero sigue sin dejarme entrar
Mi contraseña es correcta, pero sigue sin dejarme entrar
Prueba lo siguiente:
Limpia la caché y las cookies del navegador.
Accede desde una ventana de incógnito.
Usa otro navegador o dispositivo.
En muchos casos, el problema se debe a datos almacenados en el navegador.
¿Las VPN o extensiones del navegador pueden afectar al acceso?
¿Las VPN o extensiones del navegador pueden afectar al acceso?
Sí. Algunas VPNs o extensiones (bloqueadores de scripts, anuncios, etc.) pueden impedir el inicio de sesión. Si tienes problemas, prueba a desactivarlas temporalmente.
Ningún usuario Administrador puede acceder, ¿qué hago?
Ningún usuario Administrador puede acceder, ¿qué hago?
Si ningún Administrador puede iniciar sesión en el VRMS, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte para que podamos ayudarte.