Organiza la información de tus clientes y fortalece su fidelidad
Cuando administras reservas y gestionas datos de clientes, la organización es clave. Una ficha completa no solo facilita el trabajo diario, también ahorra tiempo en exportaciones obligatorias y ofrece una visión clara para personalizar campañas de marketing. En otras palabras: mantener este módulo en orden es invertir en tranquilidad y en relaciones más sólidas con tus huéspedes.
Qué puedes hacer con el módulo «Clientes»
Con esta sección centralizarás todo lo relacionado con tus clientes:
Guardar sus datos de forma segura.
Consultar el listado de reservas asociadas a cada cliente.
Tener la información lista para exportaciones en otros módulos.
Diseñar estrategias de marketing basadas en segmentaciones y promociones.
Cómo crear un nuevo cliente
Sigue estos pasos para dar de alta un cliente en el sistema:
Accede a la pestaña Clientes.
Haz clic en Listado de clientes.
Selecciona Nuevo cliente.
Rellena la ficha con todos los datos disponibles.
Atención a los detalles
Cuanto más completa esté la ficha, menos trabajo tendrás posteriormente. Estos datos se envían automáticamente en las exportaciones oficiales, por lo que conviene no omitir información clave.
Buenas prácticas para organizar tu base de clientes
Clasifica por origen de marketing: así podrás medir con precisión qué canales generan más reservas.
Agrupa por tipo o clase: por ejemplo, VIP, problemático o potencial. Esta segmentación es muy valiosa para diseñar campañas de fidelización.
Utiliza etiquetas (tags): esta función te permite etiquetar clientes según tus propios criterios y filtrar más rápidamente.
Consejo útil
Puedes agilizar el check-in con el escáner de documentos integrado en VRMS. Con un simple escaneo de DNI o pasaporte, el sistema autocompleta los campos de la ficha del cliente, reduciendo errores y acelerando el proceso.
Si aún no cuentas con esta integración y estás interesado, contacta con tu Account Manager para obtener más información.
Buenas prácticas
Antes de guardar una nueva ficha de cliente, revisa:
Nombre y apellidos completos.
Documento de identidad válido.
Datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
Nacionalidad y país de residencia.
Origen de marketing asignado.
Tags aplicadas.
El módulo «Clientes» te ofrece un registro organizado y seguro que no solo cumple con la normativa, sino que también te ayuda a conocer mejor a tus huéspedes y fidelizarlos. Ahora que sabes cómo crearlos y categorizarlos, revisa también este artículo.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no completo la ficha del cliente?
¿Qué ocurre si no completo la ficha del cliente?
Algunos datos son obligatorios para exportaciones oficiales. Si la ficha está incompleta, el sistema no podrá generar los envíos correctamente.
¿Puedo modificar los datos de un cliente después de guardarlos?
¿Puedo modificar los datos de un cliente después de guardarlos?
Sí, puedes editar la ficha en cualquier momento desde el listado de clientes.
¿Cómo sé qué origen de marketing asignar?
¿Cómo sé qué origen de marketing asignar?
Tú defines este campo según el canal por el que haya llegado el cliente (web, OTA, recomendación, etc.). Cuanto más preciso seas, más útiles serán tus estadísticas.
¿Los tags sustituyen a las categorías como VIP o problemático?
¿Los tags sustituyen a las categorías como VIP o problemático?
No. Los tags son un complemento flexible, mientras que la categoría refleja el tipo de cliente dentro de tu estrategia.
¿El escáner de documentos es obligatorio para registrar clientes?
¿El escáner de documentos es obligatorio para registrar clientes?
No, pero facilita el proceso y reduce errores de transcripción.