Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine wichtige Sicherheitsmaßnahme in Avantio, bei der ein Code erforderlich ist, der von einer Authentifizierungs-App auf Ihrem Mobilgerät generiert wird. Im Folgenden werden die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit der 2FA und deren Lösungen erläutert.
1. Warum erhalte ich keinen Verifizierungscode per E-Mail?
Avantio versendet keine 2FA-Verifizierungscodes per E-Mail. Stattdessen werden Authentifizierungs-Apps wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Duo oder Twilio verwendet, um die erforderlichen Codes zu generieren.
Wenn Sie keinen Code erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie:
Eine Authentifizierungs-App auf Ihrem Mobilgerät installiert haben.
Die App öffnen, um beim Anmeldeversuch einen Code zu generieren.
2. Was kann ich tun, wenn mein 2FA-Code abgelehnt wird?
Wenn der von Ihrer Authentifizierungs-App generierte Code nicht akzeptiert wird, gehen Sie wie folgt vor:
Zwei-Faktor-Authentifizierung neu konfigurieren:
Installieren und konfigurieren Sie eine andere Authentifizierungs-App, beispielsweise Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy.
Scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den von Avantio bereitgestellten Einrichtungsschlüssel ein, um neue Codes zu generieren.
Zurücksetzen der 2FA-Konfiguration beantragen:
Kontaktieren Sie den technischen Support von Avantio, um die 2FA-Konfiguration zurücksetzen zu lassen.
Richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung nach dem Zurücksetzen erneut in Ihrer App ein.
Doppelte Einträge in Authentifizierungs-Apps vermeiden:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Authentifizierungs-App nicht mehrere Einträge für dasselbe Konto enthält, da dies zu Fehlern führen kann.
Browserdaten löschen:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Versuchen Sie, sich im Inkognito-Modus anzumelden.
Zusätzliche Tipps
Halten Sie Ihre Authentifizierungs-App auf dem neuesten Stand, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie, ob die Uhrzeit Ihres Mobilgeräts korrekt synchronisiert ist, da dies die Generierung der Codes beeinflussen kann.
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