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Ich kann mich nicht anmelden: So stellst du den Zugang zu deinem Konto wieder her

Behebe Anmeldeprobleme in VRMS: Setze dein Passwort zurück, verwalte 2FA und stelle den Zugang sicher und schnell wieder her.

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Verfasst von Lisa

Stelle den Zugang zu deinem VRMS-Konto wieder her

Wenn du Probleme beim Zugriff auf Avantio VRMS hast, sei es weil du dein Passwort vergessen hast, den Zugang zu deiner Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App (2FA) verloren hast oder die Frist zur Einrichtung abgelaufen ist, erklären wir dir hier Schritt für Schritt, wie du schnell und sicher wieder Zugang erhältst.

Hast du dein Passwort vergessen?

Wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnerst:

  1. Gehe zur Anmeldeseite von Avantio

  2. Klicke auf Wiederherstellen?.

  3. Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Unternehmen verknüpft ist, um die Passwort-Wiederherstellung zu starten

  4. Wähle Passwort vergessen und klicke auf Weiter.

  5. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Senden.

  6. Überprüfe dein E-Mail-Postfach und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.

acceso avantio, bajo el campo de contraseña tenemos la opción de recuperarla

Wenn deine E-Mail-Adresse in unserem System vorhanden ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner oder Junk-Mail.

Falls du keine E-Mail erhältst, stelle sicher, dass du deine E-Mail-Adresse in den vorherigen Schritten korrekt eingegeben hast.

Hinweis:

Im Falle eines Fehlers wegen falscher Daten beim Login wurde dein Zugang sehr wahrscheinlich blockiert wegen zu vieler fehlgeschlagener Versuche. In diesem Fall können Sie die Aktivierung einer zusätzlichen Frist direkt bei Ihrem Administrator beantragen.

Wiederherstellungsanfrage bei abgelaufener 2FA oder verlorenem Zugang

Wenn die 5-Tage-Frist zur Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) abgelaufen ist oder du dein Telefon/Gerät gewechselt hast und keinen Sicherheitscode generieren kannst, wird dein Zugang vorübergehend blockiert.

Du musst dich nicht an das Support-Team von Avantio wenden. Du kannst eigenständig eine Verlängerung direkt bei der Administratorperson deines Kontos beantragen.

Schritt 1: Anfrage senden (Benutzer)

  1. Beim Versuch, dich anzumelden, erscheint folgende Meldung:
    👉 „Keine Sorge! Du kannst deinen Zugang gleich wiederherstellen“.

  2. Klicke auf den Button "Anfrage senden".

  3. Du siehst eine Bestätigungsmeldung ("Anfrage erfolgreich gesendet"). Das System schickt automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail an die Administratoren deines Kontos.

  4. Sobald deine Anfrage genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail, dass du 5 Tage temporären Zugang hast, um dich wieder einzuloggen und deine Sicherheitseinstellungen zu konfigurieren.

ℹ️ Sicherheitshinweis: Du kannst nur 1 Anfrage alle 5 Tage senden. Versuchst du es früher erneut (z. B. innerhalb der ersten Stunde), zeigt dir das System an, dass deine vorherige Anfrage noch bearbeitet wird.

Schritt 2: Anfrage genehmigen (Administrator)

Wenn du Administrator/in des Kontos bist, erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff „2FA-Verlängerungsanfrage: [Name des Benutzers]“.

  1. Überprüfe die Daten: In der E-Mail siehst du den Namen des Benutzers, seine E-Mail, das Datum der Blockierung und die geschätzten Standortdaten (IP und Stadt/Land).

  2. Identität prüfen: Bestätige aus Sicherheitsgründen, dass die Anfrage wirklich von deinem Teammitglied stammt, bevor du sie genehmigst.

  3. Zugang genehmigen: Klicke auf den Button "Zugang zurücksetzen" in der E-Mail. Es öffnet sich das Benutzerprofil in Avantio VRMS.

  4. Aktion bestätigen: Klicke im Pop-up-Fenster auf "Zurücksetzen".

Der Benutzer erhält automatisch eine Benachrichtigung und kann wieder auf die Plattform zugreifen.

⏱️ Gültigkeit des Links: Der Genehmigungsbutton in der E-Mail ist 5 Tage gültig. Wenn der Link abläuft, musst du den Zugang manuell im Benutzerprofil im VRMS unter 2FA-Sicherheit zurücksetzen.

Schritt 3: 2FA erneut einrichten (Benutzer)

Sobald der Administrator deinen Zugang genehmigt hat:

  1. Melde dich innerhalb der 5-Tage-Frist mit deinen gewohnten Zugangsdaten bei Avantio an.

  2. Klicke auf den Button "Sicherheit einrichten" (oder gehe in die Einstellungen deines Profils).

  3. Folge dem Assistenten, um deine Authentifizierungs-App (Google Authenticator, Authy, etc.) zu verknüpfen:

    • Ersteinrichtung: Folge den Anweisungen des Assistenten auf dem Bildschirm.

    • Wenn du die App schon eingerichtet hattest: Du musst den neuen QR-Code komplett neu scannen, da die vorherige Verknüpfung aus Sicherheitsgründen beim Zurücksetzen deaktiviert wird.

Häufige Fehler beim Login

Wenn der Zugang nicht funktioniert, probiere diese grundlegenden Schritte:

  1. Lösche Cookies und Cache deines Browsers und versuche erneut, auf VRMS zuzugreifen.

  2. Melde dich über ein Inkognito-Fenster an.

  3. Probiere einen anderen Computer oder Browser.

  4. Stelle sicher, dass keine VPN oder Erweiterungen aktiviert sind, die Skripte blockieren.

Verwandte Artikel

Wie aktiviere ich 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung)

Häufig gestellte Fragen

Das System sagt, mein Benutzername oder Passwort ist falsch – was tun?

Stelle sicher, dass:

  • Du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.

  • Keine Leerzeichen vor oder nach der E-Mail oder dem Passwort stehen.

  • Die Feststelltaste (Caps Lock) nicht aktiviert ist oder eine andere Tastatursprache eingestellt ist.

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, nutze die Option Passwort vergessen, um ein neues zu erstellen.

Ich habe die Passwort-Wiederherstellung angefordert, aber keine E-Mail erhalten

Wenn du keine E-Mail erhältst:

  • Überprüfe den Spam-Ordner oder Junk-Mail.

  • Stelle sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

  • Warte ein paar Minuten und versuche es erneut.

Wenn die E-Mail-Adresse in unserem System existiert, wird die Nachricht automatisch versendet.

Ich habe mein Handy gewechselt und kann nicht auf 2FA zugreifen – was tun?

In diesem Fall muss ein Benutzer mit Administrator-Rolle das 2FA im VRMS zurücksetzen, damit du es neu einrichten kannst.

Wie viele Tage habe ich nach dem Zurücksetzen Zeit, um 2FA einzurichten?

Du hast 5 Tage Zeit, um das 2FA erneut einzurichten. Wenn du es in dieser Frist nicht machst, wird der Zugang automatisch blockiert.

Kann jeder Benutzer das 2FA zurücksetzen?

Nein. Nur Benutzer mit Administrator-Rolle können das 2FA für andere Konten zurücksetzen.

Kann ich das 2FA deaktivieren?

Nein, das 2FA kann nicht deaktiviert werden. Es ist eine verpflichtende Sicherheitsmaßnahme bei Avantio.

Mein Passwort ist korrekt, aber ich kann mich trotzdem nicht einloggen

Probiere Folgendes:

  • Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.

  • Melde dich über ein Inkognito-Fenster an.

  • Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.

Oft liegt das Problem an im Browser gespeicherten Daten.

Können VPNs oder Browser-Erweiterungen den Zugang beeinflussen?

Ja. Manche VPNs oder Erweiterungen (z. B. Script- oder Anzeigenblocker) können die Anmeldung verhindern. Wenn du Probleme hast, deaktiviere sie testweise vorübergehend.

Kein Administrator kann sich anmelden – was tun?

Wenn sich kein Administrator im VRMS anmelden kann, kontaktiere direkt unser Support-Team, damit wir dir weiterhelfen können.

Wie kann ich sehen, wer oder wann der Zugang eines Benutzers zurückgesetzt wurde?

Im Profil jedes Benutzers im VRMS findest du im Bereich 2FA-Sicherheit das Label "Letztes Zurücksetzen durch:" mit dem Namen des Administrators und dem genauen Datum/Uhrzeit der Aktion.

Was passiert, wenn zwei Administratoren gleichzeitig dieselbe Anfrage genehmigen wollen?

Der erste Administrator, der auf "Zurücksetzen" klickt, schließt den Vorgang ab. Wenn eine andere Administratorperson den Link danach anklickt, erscheint eine Meldung, dass die Anfrage bereits bearbeitet wurde – inklusive Name des genehmigenden Administrators und Datum/Uhrzeit.

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