Finde das Dashboard und verstehe seine Ansichten
Gehe zu Channel PRO → Verbesserungszentrum, um das „Qualitäts-Dashboard“ zu öffnen. Die Informationen sind in drei Ebenen organisiert: Gesamtübersicht aller verbundenen Konten, Ansicht pro Airbnb-Konto und Detailansicht pro Unterkunft. Wenn du nur ein Konto verbunden hast, siehst du die Gesamtübersicht nicht.
Filtere die Informationen, die du brauchst
Oben rechts findest du einen Filter, mit dem du nach „Konto“, „Unterkunft“ und „Bewertungen“ eingrenzen kannst. Nutze ihn, um dich auf die Anzeigen oder Zeiträume zu konzentrieren, die für dich am wichtigsten sind.
Nützlicher Tipp
Wenn du viele Unterkünfte verwaltest, speichere dir eine wöchentliche Überprüfung nach „Unterkunft“ und sortiere nach niedrigster Bewertung. So gehst du zuerst die Punkte an, die am meisten Einfluss haben.
Sieh dir die wichtigsten Kennzahlen an
Überprüfe deine Bewertungen
Du siehst den Durchschnittswert pro Kategorie mit maximal 5 Punkten sowie den Prozentsatz positiver und negativer Tags, die Gäste hinterlassen. Die Farbskala zeigt dir die Leistung: Grün für über 4,8, Gelb zwischen 4,5 und 4,8, Rot unter 4,5.
Verstehe die Tags in den Bewertungen
Neben den Sternen können Gäste ihren Kommentaren Tags hinzufügen, zum Beispiel „makellose Küche“, „klare Anweisungen“, „wartungsbedürftig“ oder „schmutziges Bad“. Diese Tags zeigen dir ganz konkret, wo Handlungsbedarf besteht.
Behalte Verstöße im Blick
In diesem Bereich werden negative Tags zusammengefasst, die mit schwerwiegenden Problemen während des Aufenthalts verbunden sind. Setze hier Prioritäten, um Auswirkungen auf Sichtbarkeit und Buchungen zu vermeiden.
Prüfe den Zustand der Unterkunft
Zeigt den Qualitätsstatus jeder Anzeige oder jedes Kontos an. Wenn „nicht gut“ erscheint, kontaktiere den Airbnb-Kundensupport, um die Qualitätsrichtlinien zu prüfen und Strafen oder Sperrungen zu vermeiden. Wenn kein Status angezeigt wird, hat Airbnb keine Vorfälle gemeldet.
Häufige Fehler
Sich nur auf den Gesamtdurchschnitt verlassen, ohne die Tags zu lesen, verspätet auf Bewertungen mit Vorfällen reagieren und einen Verstoß-Fall offen lassen, ohne mit Airbnb nachzuhaken.
Best Practices
Beachte diese Empfehlungen, um Verbesserungen konsequent umzusetzen.
Überprüfe die Tags wöchentlich, um Muster zu erkennen und Maßnahmen zu priorisieren.
Antworte auf Bewertungen professionell und lösungsorientiert.
Wenn der Status „nicht gut“ ist, eröffne ein Ticket beim Airbnb-Support und dokumentiere die ergriffenen Maßnahmen.
Setze kleine, sichtbare Verbesserungen um, wie klarere Anweisungen oder Erinnerungen an die Hausregeln, und prüfe deren Auswirkung auf die nächsten Bewertungen.
Wenn du das Dashboard regelmäßig nutzt, kannst du Problemen vorbeugen, deinen guten Ruf sichern und die Sichtbarkeit deiner Anzeigen schützen, indem du rechtzeitig alles korrigierst, was das Gästeerlebnis beeinträchtigt.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet es, wenn eine Anzeige im Qualitäts-Dashboard rot markiert ist?
Was bedeutet es, wenn eine Anzeige im Qualitäts-Dashboard rot markiert ist?
Das zeigt, dass die Gesamtbewertung unter 4,5 liegt, was Sichtbarkeit und Buchungen verringern kann. Setze hier Prioritäten.
Kann ich negative Tags aus den Bewertungen entfernen?
Kann ich negative Tags aus den Bewertungen entfernen?
Nein. Du solltest an den genannten Punkten arbeiten, um zukünftige Bewertungen zu verbessern.
Was soll ich tun, wenn eine Anzeige den Qualitätsstatus „nicht gut“ hat?
Was soll ich tun, wenn eine Anzeige den Qualitätsstatus „nicht gut“ hat?
Kontaktiere den Airbnb-Support, um Ursachen und Verbesserungsmaßnahmen zu besprechen. Dokumentiere deine Schritte, um Sanktionen oder Sperrungen zu vermeiden.
Sind die Bewertungen, die ich im VRMS sehe, identisch mit denen auf Airbnb?
Sind die Bewertungen, die ich im VRMS sehe, identisch mit denen auf Airbnb?
Ja, sie werden genauso synchronisiert, wie sie der Gast auf Airbnb hinterlässt – inklusive Bewertungen und Tags.
Wie oft sollte ich das Dashboard überprüfen?
Wie oft sollte ich das Dashboard überprüfen?
Idealerweise wöchentlich und immer nach Vorfällen oder betrieblichen Änderungen an der Unterkunft.