Ir para conteúdo principal

¿Cómo solucionar problemas comunes con la autenticación de dos factores (2FA) en Avantio?

Aprende a resolver os problemas mais comuns com a autenticação de dois fatores (2FA) no Avantio. Descobre o que fazer se o teu código de verificação for rejeitado, como repor a Configuração e como recuperar o acesso à tua conta de forma segura.

L
Escrito por Lisa

La autenticación de dos factores (2FA) es una medida de seguridad esencial en Avantio que requiere un código generado por una aplicación autenticadora en tu dispositivo móvil. A continuación, se explican los problemas más comunes relacionados con 2FA y cómo solucionarlos.

1. ¿Por qué no recibo el código de verificación por correo electrónico?

Avantio no envía los códigos de verificación 2FA por correo electrónico. En su lugar, utiliza aplicaciones autenticadoras como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Duo o Twilio para generar los códigos necesarios. Si no estás recibiendo el código, asegúrate de:

  • Tener instalada una aplicación autenticadora en tu dispositivo móvil.

  • Abrir la aplicación para generar el código al intentar iniciar sesión.

2. ¿Qué hacer si el código 2FA es rechazado?

Si el código generado por tu aplicación autenticadora no es aceptado, sigue estos pasos:

  1. Reconfigura la autenticación de dos factores: - Instala y configura otra aplicación autenticadora (por ejemplo, Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy). - Escanea el código QR o introduce la clave de configuración proporcionada por Avantio para generar nuevos códigos.

  2. Solicita un reseteo de la configuración 2FA: - Contacta con el soporte técnico de Avantio para restablecer la configuración de 2FA. - Una vez restablecida, configura nuevamente la autenticación en tu aplicación.

  3. Evita duplicados en las aplicaciones autenticadoras: - Asegúrate de no tener múltiples entradas para la misma cuenta en tu aplicación autenticadora, ya que esto puede causar errores.

  4. Realiza una limpieza del navegador: - Borra la caché y las cookies de tu navegador. - Intenta iniciar sesión en modo incógnito.

Consejos adicionales

  • Mantén actualizada tu aplicación autenticadora para evitar problemas de compatibilidad.

  • Si continúas experimentando problemas, verifica que la hora de tu dispositivo móvil esté sincronizada correctamente, ya que esto puede afectar la generación de códigos.

Relacionado

  • [Cómo configurar la autenticación de dos factores en Avantio]

  • [Solución de problemas de inicio de sesión]

Con estos pasos, deberías poder resolver los problemas más comunes relacionados con la autenticación de dos factores en Avantio.

Isto respondeu à sua pergunta?