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Importar clientes, proprietários ou avaliações a partir de um ficheiro CSV

Adiciona e gere Clientes, Proprietários ou avaliações, com acompanhamento, validações automáticas e mensagens claras em cada etapa.

Escrito por Customer Experience Avantio

Começa a importação a partir da secção correspondente

Para abrir o importador, podes seguir um dos seguintes caminhos:

  • Menu lateral → Reservas → Avaliações → Ações → Importar.

  • Menu lateral → Clientes → Lista de clientes → Importar.

  • Menu lateral → Proprietários → Lista de proprietários → Ações → Importar.

Esta ferramenta permite-te carregar um ficheiro pré-formatado, rever os resultados e ver o estado do processo em tempo real.

Se não vires o botão "importar", avisa a nossa equipa da Avantio para que o possam ativar para ti.

Requisitos do ficheiro antes de o carregares

  • Campos obrigatórios. Os campos «Name» e «Language» têm de estar preenchidos. Os restantes são opcionais e, se os deixares em branco, serão importados vazios.

  • Estrutura fixa. Não alteres o formato do ficheiro descarregado: já está preparado para a importação.

  • Formato aceite. Guarda o documento como .csv; é o único formato aceite.

  • Controlo de publicação. Podes indicar no próprio ficheiro quais as avaliações que queres publicar.

  • Limites e duplicados. Cada importação aceita até 50 000 linhas; se tiveres mais, divide em vários ficheiros. As avaliações, clientes ou proprietários duplicados (mesma pessoa: mesmo nome e email) não são reimportados nem atualizados.

Dica útil

Usa o Google Sheets para preencher o ficheiro: é o formato que melhor funciona com o sistema.

Descarregar e preparar o ficheiro, exemplo Clientes (aplica-se também a proprietários e avaliações)

  1. Descarrega o ficheiro de modelo. Depois de iniciares a importação, vais ver um painel com os requisitos. Ativa o interruptor de confirmação para continuar e descarrega o ficheiro pré-formatado.

  2. Preenche o modelo. Preenche os campos obrigatórios. Guarda sempre como .csv.

Atenção aos detalhes

Se não vires o botão para continuar, verifica se ativaste o interruptor que confirma que cumpres os requisitos.

Carregamento do ficheiro e validações

  1. Acede a «Clientes».

  2. Seleciona «Lista de clientes».

  3. Escolhe «Importar».

  4. Carrega o teu ficheiro .csv.

Resultado possível após o carregamento:

  • Carregamento correto: o ficheiro é válido e podes passar ao passo seguinte.

  • Erro de carregamento: há problemas que tens de corrigir (por exemplo, formato incorreto ou demasiadas linhas).

Erros frequentes

  • Ficheiro num formato diferente de .csv.

  • Mais de 50 000 linhas numa só importação.
    Solução: guarda como .csv e divide os dados em vários ficheiros se ultrapassares o limite.

Execução da importação

Depois de o ficheiro ser validado:

  1. Inicia o processo de importação.

  2. Vê o estado devolvido pelo sistema.

Estados iniciais:

  • Importação iniciada: a importação começou corretamente.

  • A importação não pôde ser iniciada: revê e tenta novamente.

Acompanhamento em tempo real e notificações

Podes acompanhar o progresso em VRMS → Processos, onde vês o estado de cada importação. Além disso, podes optar por receber notificações quando a importação terminar.

Estados possíveis em «Processos»:

  • Em curso: a importação está a decorrer.

  • Correta: tudo correu bem; podes aceder à lista de clientes no VRMS.

  • Erro: algo falhou; tenta novamente.

Descarregar e preparar o ficheiro

Boas práticas

  • Valida com um ficheiro pequeno antes de carregares um lote grande.

  • Evita duplicados verificando o nome e email na tua fonte de dados.

  • Guarda cópias dos CSV finais caso precises de reimportar. (A plataforma não reimporta nem atualiza registos duplicados.)

Termina o processo com uma verificação rápida

Quando vires o estado Correta, confirma que as avaliações, clientes ou proprietários aparecem como esperavas e que a publicação de cada um corresponde ao indicado no ficheiro. Se algo não estiver correto, corrige o CSV e faz nova importação com as alterações.

Agora que já importaste os teus clientes, proprietários ou avaliações, ativa as notificações de processo para saberes sempre quando terminam e planeia carregamentos periódicos em blocos de até 50 000 linhas para manteres as tuas listas sempre atualizadas.

Perguntas frequentes

Onde está o importador de avaliações e qual o caminho a seguir?

No PMS, vai a Menu lateral → Reservas → Avaliações → Ações → Importar. A partir daí podes descarregar o modelo, carregar o ficheiro e acompanhar o processo.

Que formato de ficheiro aceita o sistema e quais os campos obrigatórios?

Só aceita .csv. Os campos obrigatórios são «Name» e «Language»; os restantes são opcionais e, se estiverem vazios, são importados em branco.

Quais os limites da importação e como são geridos os duplicados?

Cada importação permite até 50 000 linhas. Os clientes ou proprietários duplicados da mesma pessoa (mesmo nome e email) não são reimportados nem atualizados. Se ultrapassares o limite, divide o conteúdo em vários ficheiros e carrega-os separadamente.

Como sei se a minha importação funcionou e onde vejo o progresso?

Depois de carregares o CSV, vais ver se o carregamento foi Correto ou se houve um Erro de carregamento. Durante a execução, consulta VRMS → Processos para estados como Em curso, Correta e Erro; também podes ativar notificações no final.

O que faço se o sistema indicar que a importação não pôde ser iniciada?

Significa que não foi possível iniciar a importação. Verifica o ficheiro (formato .csv, menos de 50 000 linhas, estrutura sem alterações) e tenta novamente.

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