Reibungslos kassieren: Der unsichtbare Verbündete für dein Unternehmen
Avantio Payments ist das Modul, das eine Zahlungsplattform implementiert und die Zahlungen automatisiert. Dank eines fortschrittlichen Workflows und vorkonfigurierbarer Aktionen sorgt es für sichere Zahlungen per Karte bei Buchungen über Portale, deine eigene Web oder manuell eingegebenen Buchungen. So kannst du dich auf die Verwaltung deines Unternehmens konzentrieren, während das Tool sich um den sensibelsten Teil kümmert: das Inkasso.
Wichtige Begriffe
Avantio Payments (Apay): Modul von Avantio, das Zahlungen automatisiert und Kartentransaktionen bei Online- oder manuellen Buchungen verwaltet.
Property Manager (PM): Fachkraft oder Unternehmen, das touristische Unterkünfte verwaltet und sich um operative, finanzielle und kommerzielle Aufgaben kümmert.
Zahlungs-Gateway: Dienst, der Kartendaten verschlüsselt und überträgt, um Zahlungen sicher zu autorisieren und abzuschließen.
PSD2 (Payment Services Directive 2): Europäische Richtlinie, die Authentifizierung und Sicherheit bei elektronischen Zahlungen stärkt.
Chargeback: Rückbuchung, die vom Karteninhaber bei seiner Bank beantragt wird, wenn eine Abbuchung als nicht autorisiert, betrügerisch oder fehlerhaft angesehen wird.
Was ist ein Zahlungs-Gateway und wie funktioniert es?
Ein Zahlungs-Gateway fungiert als Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer bei einer Online-Transaktion, indem es die Kartendaten des Kunden sicher verschlüsselt und überträgt, um die Zahlung zu autorisieren und die Gelder an das Unternehmen zu überweisen.
Um eine Zahlungsplattform anbinden zu können, benötigst du:
Eine eigene Web, auf der der Bezahlvorgang sicher integriert werden kann.
Eine Integration mit einer Buchungsmaschine, die es ermöglicht, Zahlungen direkt über die Plattform abzuwickeln.
Falls weder Web noch Buchungsmaschine vorhanden sind, einen Broker mit sicherer URL, über den Kartendaten geschützt eingegeben und tokenisiert werden können.
Hauptvorteile
Automatisierung und Zeitersparnis: Lege die Logik für Zahlungen fest und entlaste dein Team von manuellen Aufgaben, da das System die Zahlungen automatisch ausführt.
Erhöhte Sicherheit: Alle Kartendaten werden verschlüsselt gespeichert und sind für das Personal niemals einsehbar. Entspricht den Vorgaben der Kreditkartenindustrie (PCI) und reduziert das Risiko von Betrug und Strafen.
Zahlungslink mit einem Klick versenden: Falls keine Karte hinterlegt ist, kann über das System eine Anfrage zum Eintragen der Kartendaten und zur Autorisierung des Betrags verschickt werden.
Vorbeugung von Chargebacks: Ein Chargeback ist eine Rückbuchung, die ein Kunde bei seiner Bank beantragt, um eine als unbekannt, doppelt oder betrügerisch empfundene Abbuchung zurückzuerhalten. Bei Karten von Portalen wie Booking oder Vrbo schreibt die Richtlinie vor, dass Zahlungen ohne vorherige Autorisierung des Kunden verarbeitet werden. Das erhöht das Risiko von Chargebacks. Mit der PSD2-Konfiguration (Payment Services Directive 2, verfügbar für europäische Konten) in Avantio Payments kannst du den Kunden bitten, die Zahlung zu autorisieren und so die Sicherheit deiner Transaktionen erhöhen.
Kautionsverwaltung: Du kannst Zahlungen und Reservierungen sowie Rückerstattungen und Freigaben von Kautionen automatisch über dieselbe Karte abwickeln.
Best Practices
Fordere immer eine PSD2-Autorisierung für Zahlungen von wiederkehrenden Gästen an. Auch wenn es nicht immer verpflichtend ist, senkt es das Risiko von Rückbuchungen.
Auf Details achten
Die Rückerstattung von Kautionen kann je nach Bank des Gastes mehrere Tage dauern, bis sie auf dem Konto erscheint. Weise darauf hin, um unnötige Rückfragen zu vermeiden.
Ablauf der Online-Zahlungsverarbeitung
Um zu verstehen, wie eine Transaktion mit Karte oder digitaler Wallet abläuft, lohnt sich ein Blick auf den Weg der Informationen vom Moment der Zahlung durch den Gast bis zur Bestätigung beim Unternehmen.
Durch ihre Funktion als sicherer Vermittler minimiert die Zahlungs-Gateway das Betrugsrisiko, indem sie sensible Informationen schützt und schnelle, zuverlässige Transaktionen in digitalen Umgebungen gewährleistet.
Der folgende Ablauf zeigt die beteiligten Akteure und die Prüfungen, die eine sichere Abwicklung garantieren.
Schritt-für-Schritt: Zahlungsabwicklung
Schritt 1. Zahlungsmethode auswählen (Kunde)
Schritt 1. Zahlungsmethode auswählen (Kunde)
Der Gast wählt aus, wie er seine Buchung oder Dienstleistung bezahlen möchte:
Kredit- oder Debitkarte.
Digitale Wallets (Apple Pay, Google Pay, etc.).
Weitere unterstützte Methoden.
Schritt 2. Daten an das System senden (E-Commerce)
Schritt 2. Daten an das System senden (E-Commerce)
Das Buchungssystem sammelt die nötigen Informationen und sendet sie an das Zahlungs-Gateway:
Gesamtbetrag des Kaufs.
Kundendaten.
Ausgewählte Zahlungsmethode.
Schritt 3. Sicher verarbeiten (Zahlungs-Gateway)
Schritt 3. Sicher verarbeiten (Zahlungs-Gateway)
Das Zahlungs-Gateway agiert als Vermittler:
Verschlüsselt die Transaktionsdaten.
Leitet sie an die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsanbieter weiter.
Schritt 4. Vorgang prüfen (ausgebende Bank)
Schritt 4. Vorgang prüfen (ausgebende Bank)
Die Bank des Kunden prüft:
Ob die Karte gültig ist.
Ob ausreichend Guthaben vorhanden ist.
Ob der Kunde sich ggf. authentifiziert (z. B. mit PSD2 oder 3DS).
Anschließend sendet sie die Genehmigung oder Ablehnung an das Zahlungs-Gateway.
Schritt 5. Ergebnis mitteilen (Zahlungs-Gateway)
Schritt 5. Ergebnis mitteilen (Zahlungs-Gateway)
Das Gateway informiert das System:
Genehmigt: Der Kauf wird fortgesetzt.
Abgelehnt: Der Kunde wird gebeten, eine andere Zahlungsmethode zu wählen.
Schritt 6. Vorgang im Unternehmen verwalten (Händler)
Schritt 6. Vorgang im Unternehmen verwalten (Händler)
Wenn die Zahlung erfolgreich ist:
Wird der Kauf dem Kunden bestätigt.
Beginnt die Lieferung des Produkts oder die Erbringung der Dienstleistung.
Mit Avantio Payments reduzierst du Fehler, erhöhst die Sicherheit und sparst Zeit.
Häufig gestellte Fragen
Kann Apay genutzt werden, wenn ein Kunde keine Web oder Integration hat?
Kann Apay genutzt werden, wenn ein Kunde keine Web oder Integration hat?
Nein. Für die korrekte Nutzung von Apay und seinen Abläufen (Autorisierung, neue Karte anfordern, Karte wechseln usw.) muss der PM eine Web oder Integration haben – also einen Broker, der das sichere Formular über die URL bereitstellen kann.
Was passiert, wenn eine Zahlung abgelehnt wird?
Was passiert, wenn eine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, zeigt das System eine Benachrichtigung mit dem Grund an (z. B. unzureichendes Guthaben, ungültige Karte oder Authentifizierungsfehler). In diesem Fall kannst du den Gast bitten, eine neue Karte einzugeben oder eine alternative Zahlungsmethode zu wählen. Liegt die Ablehnung an PSD2 oder 3DS (3D Secure, Sicherheitsprotokoll für Online-Zahlungen), muss der Kunde die Zahlung autorisieren.
Wie kann ich einem Kunden einen Zahlungslink senden?
Wie kann ich einem Kunden einen Zahlungslink senden?
Wenn bei der Buchung keine Karte hinterlegt ist, wird eine E-Mail mit einem sicheren Link verschickt. Der Kunde gibt dann seine Kartendaten ein und autorisiert die Abbuchung direkt. So können Zahlungen einfach und sicher abgewickelt werden, ohne die Daten auf unsicheren Wegen anzufordern.
Kann ich Kautionen außerhalb des Systems verwalten?
Kann ich Kautionen außerhalb des Systems verwalten?
Ja, es ist möglich, Kautionen mit externen Tools (z. B. durch das Erstellen von Links) zu verwalten. Beachte jedoch, dass diese Vorgänge außerhalb des Systems nicht mit Avantio synchronisiert werden und manuell im System gepflegt werden müssen.